來(lái)源：武爽 空間秘探 侵刪

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，好的體驗(yàn)不僅能讓品牌脫穎而出，實(shí)現(xiàn)差異化，也是品牌實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。從用戶視角來(lái)看，什么是好的體驗(yàn)？不是靠品牌營(yíng)銷，更不是靠“降價(jià)打折”，真正的體驗(yàn)還需要親自到現(xiàn)場(chǎng)感受。基于此，麗怡酒店開設(shè)了為期兩個(gè)月的試住體驗(yàn)季活動(dòng)，希望深入消費(fèi)者和投資人群體，聽到最真實(shí)的聲音，找到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍的“密碼”。那麗怡又是如何通過(guò)獨(dú)特性和稀缺性的服務(wù)和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)？值得探究。

01

麗怡試住官招募進(jìn)行中

隨著生活品質(zhì)的逐步提升，人們的消費(fèi)意識(shí)也在悄然發(fā)生變化。從出行方式來(lái)看，“參與性、體驗(yàn)性”模式受到了極大的歡迎。新興的出行方式更是推動(dòng)了新興出行模式的誕生，而麗怡更是深諳其理。為了讓更多熱愛(ài)生活、追求品質(zhì)的消費(fèi)者和投資人能夠更好地了解麗怡酒店，麗怡酒店品牌在5-6月特別舉辦了“鑒微知怡，連接你我”主題體驗(yàn)季活動(dòng)，讓人們得以親身檢驗(yàn)麗怡產(chǎn)品的每一處細(xì)節(jié)，深度體驗(yàn)“心怡之所”的獨(dú)特魅力。

據(jù)了解，這次試住招募活動(dòng)麗怡主要通過(guò)線上全國(guó)邀約，將招募50位投資人、50位消費(fèi)者任意選擇全國(guó)麗怡酒店2.0旗艦店來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)住宿一晚，深入地了解麗怡酒店的獨(dú)特魅力。參與者可以在這些集行政樓層、X-SPACES（悉·空間）、首席管家等創(chuàng)新元素于一體的麗怡標(biāo)桿門店，親身體驗(yàn)麗怡酒店在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新方面的最新成果。還能透過(guò)這些硬件軟件的表象，更全面地了解麗怡“心怡之所”的品牌內(nèi)涵和獨(dú)特價(jià)值主張。目前已有數(shù)百位消費(fèi)者和投資人已踴躍報(bào)名參加。

畢竟房子質(zhì)量好不好？夜間居住的感覺(jué)怎么樣？服務(wù)如何？傳聞中的“心怡之所”能否帶來(lái)不一樣的舒適體驗(yàn)？真正住過(guò)之后，才能知道是不是自己想要的。這次以“心怡之所”為核心的住宿體驗(yàn)對(duì)麗怡酒店來(lái)說(shuō)，不僅是對(duì)產(chǎn)品自信的強(qiáng)勢(shì)體現(xiàn)，還是一次“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的形態(tài)展示。

麗怡酒店2.0版本以“WELCOME HOME心怡之所”為核心理念，從連接你我、見(jiàn)微知怡、匠人匠心的價(jià)值主張出發(fā)，在“怡商旅”“星設(shè)計(jì)”“悅美食”“暢舒睡”“心服務(wù)”五個(gè)方面做了全面的升級(jí)，為消費(fèi)者打造高性價(jià)比體驗(yàn)。一位廣州的“體驗(yàn)官”分享她的試住經(jīng)歷：“酒店在廣州市越秀區(qū)，地理位置超棒，去各大景點(diǎn)都很方便，酒店房間整潔且擁有智能化客控，設(shè)施齊全，健身房、洗衣房都有，來(lái)廣州玩和出差都非常合適！”

在武漢工作，參與此次麗怡酒店試住的朋友在試住結(jié)束后給予了非常認(rèn)真的反饋，表示：“麗怡試住給了自己一個(gè)大大的放松機(jī)會(huì)，根本舍不得退房！這家太好住了！”并且也特別強(qiáng)調(diào)了管家細(xì)心周到的服務(wù)，讓他在出行中享受到賓至如歸的舒適體驗(yàn)。

可以說(shuō)，本次試住體驗(yàn)季活動(dòng)既是對(duì)廣大消費(fèi)群體和投資人的一次福利反饋，也是對(duì)麗怡酒店產(chǎn)品體驗(yàn)向高品質(zhì)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)。據(jù)了解，根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)的本次試住活動(dòng)房間都會(huì)放置活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷二維碼，填寫后即可以獲得怡朵鑰匙扣、雪松洗護(hù)用品、雪松香片、香薰等伴手禮。不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升品質(zhì)和體驗(yàn)，這或許也是麗怡酒店得以快速發(fā)展，獲得投資人高度認(rèn)可與青睞的重要原因。

可以說(shuō)，本次試住體驗(yàn)季活動(dòng)既是對(duì)廣大消費(fèi)群體和投資人的一次福利反饋，也是對(duì)麗怡酒店產(chǎn)品體驗(yàn)向高品質(zhì)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)。據(jù)了解，根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)的本次試住活動(dòng)房間都會(huì)放置活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷二維碼，填寫后即可以獲得怡朵鑰匙扣、雪松洗護(hù)用品、雪松香片、香薰等伴手禮。不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升品質(zhì)和體驗(yàn)，這或許也是麗怡酒店得以快速發(fā)展，獲得投資人高度認(rèn)可與青睞的重要原因。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

02

“心怡之所”

的成長(zhǎng)算法

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，本來(lái)就充斥在我們的生活中。農(nóng)貿(mào)集市上的“先嘗后買”、宜家商場(chǎng)中的“滿床酣睡”…種種都源于對(duì)產(chǎn)品自身的強(qiáng)大自信。而這次麗怡酒店如此大膽地提出試住活動(dòng)，憑借的也是這種對(duì)自己產(chǎn)品的超強(qiáng)自信。

麗怡酒店創(chuàng)立于1987年，目前在全球有超過(guò)800多家門店，是麗笙酒店集團(tuán)旗下門店數(shù)量最多、規(guī)模******的國(guó)際中端品牌。2018年11月，錦江國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)麗笙酒店集團(tuán)。2019年底，麗怡酒店正式進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)依托錦江酒店（中國(guó)區(qū)）和麗笙酒店集團(tuán)兩大平臺(tái)，在華發(fā)展提速，展現(xiàn)了麗怡強(qiáng)勁的市場(chǎng)表現(xiàn)力。

自2019年麗怡正式踏入中國(guó)市場(chǎng)，一直保持對(duì)行業(yè)的敏銳度，精準(zhǔn)洞察行業(yè)政策，細(xì)分市場(chǎng)定位和消費(fèi)者需求，不斷打磨和創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，為賓客打造與其精神世界相契合的理想旅居之地。這也造就了麗怡酒店的標(biāo)志造型是一朵玫瑰花。因?yàn)槊倒寤ㄕZ(yǔ)源自古希臘神話，象征真摯的情誼，向消費(fèi)者傳遞著：無(wú)論何時(shí)何地，在麗怡酒店都可以一如既往地體驗(yàn)到真誠(chéng)、貼心的服務(wù)?！边@一理念。正如品牌口號(hào)“心怡之所”倡導(dǎo)的，用心意讓客人更加“心怡”。

伴隨著消費(fèi)升級(jí)及年輕一代消費(fèi)群體的崛起，商旅客群已經(jīng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。對(duì)于他們而言，功能性的消費(fèi)已經(jīng)不具吸引力，而是對(duì)品質(zhì)、審美等有著更高追求。這樣的需求背景下，麗怡酒店恰好憑借“怡商旅”的品牌定位順利切入市場(chǎng)。我們觀察到不論是進(jìn)駐城市的考量上，或是酒店產(chǎn)品的升級(jí)迭代上，麗怡酒店始終緊扣新中產(chǎn)商旅人群這一對(duì)標(biāo)客群。為什么是“城市新中產(chǎn)”？這類客群務(wù)實(shí)、高效，重視生活細(xì)節(jié)和質(zhì)量，熱愛(ài)生活，也被生活所偏愛(ài)，具有冒險(xiǎn)精神，時(shí)刻期待新的體驗(yàn)。

麗怡酒店全新2.0產(chǎn)品基于“匠人匠心”“連接你我”和“見(jiàn)微知怡”三個(gè)品牌支柱來(lái)滿足城市新中產(chǎn)對(duì)品質(zhì)生活的追求?！敖橙私承摹笔侵溉σ愿板懺焱昝榔焚|(zhì)。重視每一位客人，誠(chéng)意相待，貼心照料，全心服務(wù)?！耙?jiàn)微知怡”則是深入洞悉對(duì)顧客最重要的需求，永遠(yuǎn)多想一步，為顧客提供超出預(yù)期的精選體驗(yàn)?！斑B接你我”是通過(guò)空間、產(chǎn)品和體驗(yàn)的多維組合，讓客人之間、客人與麗怡之間、客人與所在環(huán)境，有更好的連接。

此外，在中端和商務(wù)兩個(gè)大標(biāo)簽之下，麗怡2.0將酒店定位做了進(jìn)一步延展——不只是單一住宿，而是多元化創(chuàng)新生活空間。依托于高質(zhì)量的產(chǎn)品表達(dá)和個(gè)性化的服務(wù)理念，麗怡滿足了新中產(chǎn)階級(jí)對(duì)品質(zhì)和精神的雙重需求。

作為國(guó)際中端酒店代表性品牌，麗怡酒店自入華以來(lái)，一直積極布局商旅出行市場(chǎng)，并通過(guò)不斷創(chuàng)新迭代，為商旅市場(chǎng)帶來(lái)驚喜?？焖俚牡?jí)幫助麗怡酒店更快地融入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也實(shí)現(xiàn)了先于市場(chǎng)變化的布局。據(jù)了解，麗怡2023年全年新簽項(xiàng)目達(dá)到152家，并將于2025年達(dá)成全國(guó)規(guī)模開業(yè)300家，簽約600家的品牌發(fā)展目標(biāo)，這足以印證麗怡酒店在華戰(zhàn)略的正確性。

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03

“連接你我”

的商旅新體驗(yàn)

“住宿之外，更多體驗(yàn)”是目前中端酒店的共識(shí)，這種體驗(yàn)不一定要奢華，但必須精致、有品位、有儀式感。這不僅對(duì)酒店品牌的產(chǎn)品打造和市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)，也推動(dòng)了酒店品牌不斷創(chuàng)新升級(jí)，開發(fā)出更符合當(dāng)下商旅消費(fèi)者的升級(jí)產(chǎn)品。麗怡酒店2.0產(chǎn)品便是基于新商旅市場(chǎng)，從需求出發(fā)不斷完善自身的服務(wù)體系和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適住宿體驗(yàn)的新一代商旅酒店產(chǎn)品。

/ 藝術(shù)設(shè)計(jì)“芯”

休閑商旅的強(qiáng)勁發(fā)展讓許多商旅人群都在尋求可以將完成工作和度假放松無(wú)縫銜接的住宿空間。在此趨勢(shì)之下，酒店也必須把所有空間都做新的構(gòu)想，讓客人留下難忘的體驗(yàn)。極具前瞻性的設(shè)計(jì)背后，往往需要品牌堅(jiān)實(shí)且豐富的底蘊(yùn)支撐，麗怡酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格延續(xù)了麗笙酒店集團(tuán)時(shí)尚、現(xiàn)代的風(fēng)格品味。而麗怡酒店身上自帶丹麥歐式基因則使它的2.0品牌在市場(chǎng)上具有獨(dú)特的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

麗怡酒店2.0的顏值設(shè)計(jì)源于品牌產(chǎn)品理念——“星設(shè)計(jì)”，實(shí)現(xiàn)功能主義和裝飾主義融為一體的產(chǎn)品實(shí)踐，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)了邃密的洞察，以獨(dú)具特色的現(xiàn)代風(fēng)格碰撞經(jīng)典設(shè)計(jì)元素，打造高級(jí)而不高冷的住宿體驗(yàn)，符合商旅人群的審美。參加本次試住體驗(yàn)季的一個(gè)“試住官”表示，步入麗怡酒店，可以真切感受其于細(xì)節(jié)處的輕奢美學(xué)。開放式的前臺(tái)打破了行路匆忙的疏離感，大堂用大面積的杏色鋪陳，搭配橘色的壁燈與清新的綠植、米白色墻頂、莫蘭迪色系的沙發(fā)、細(xì)膩的大理石地面，整個(gè)大堂充滿了自在放松感。

/ 觸達(dá)靈魂的體驗(yàn)

當(dāng)前社會(huì)多元、多樣化的消費(fèi)趨勢(shì)需要酒店業(yè)務(wù)模式更加靈活，對(duì)消費(fèi)者而言，其需求不再局限于單一的住宿，他們追求更為豐富、個(gè)性化的體驗(yàn)，并愿意為高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)買單。即使是中端酒店產(chǎn)品，新世代對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也提出更高更定向的要求。麗怡酒店2.0通過(guò)多維度的產(chǎn)品創(chuàng)新和觸達(dá)靈魂的體驗(yàn)，構(gòu)筑企業(yè)與品牌的“護(hù)城河”，成為其在商旅酒店市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵之一。

麗怡酒店2.0產(chǎn)品以人為本，根據(jù)需求構(gòu)建便利，體驗(yàn)中通過(guò)其 “行政樓層”“X-SPACES悉 · 空間”“首席管家”的配置，呈現(xiàn)出一個(gè)更具商務(wù)功能的國(guó)際化中端商務(wù)酒店。麗怡試住體驗(yàn)官表示：“在行政套房中，通過(guò)多功能家具、MAXHUB 等應(yīng)用，看到了麗怡品牌獨(dú)有的 X-SPACES 悉·空間。套房?jī)?nèi)融合多功能智能家居、MAXHUB智能屏等應(yīng)用，在線會(huì)議、休閑娛樂(lè)等都十分便捷，可以滿足工作或者其他多元化需求?！?/p>

服務(wù)品質(zhì)是酒店贏取市場(chǎng)口碑的關(guān)鍵所在，而迎合消費(fèi)者需求的超值服務(wù)更能留住人心?？头糠矫妫o密貼合旅客休憩需求的家具，柔軟床品和清冷優(yōu)雅的木質(zhì)香氣營(yíng)造出一方松弛的空間；早餐方面，麗怡將會(huì)為旅客提供一份精美的早餐，精品咖啡、現(xiàn)烤曲奇、特色華夫餅將會(huì)幫助客人們喚起一天的精神。

不止從早餐到入睡帶來(lái)專屬的服務(wù)內(nèi)容，首席管家能夠隨時(shí)隨地為旅客服務(wù)，由旅客自由隨叫隨到，為商旅人群提供更高維度的貼心服務(wù)。便捷且不會(huì)越界，給旅客帶來(lái)自然而然的分寸感。這些舒適、高效、智能的住宿體驗(yàn)，足以滿足旅客在生活、辦公、娛樂(lè)等多方面的需求，觸達(dá)靈魂的深處。

/ 豐盈松弛的場(chǎng)域享受

對(duì)于新一代商旅出行的深層需求，隨時(shí)隨地?zé)o縫辦公是剛需，深度睡眠是本質(zhì)追求，“家”的溫馨舒適是精神慰藉。 在這樣的背景下，麗怡酒店敏銳地洞察到了商務(wù)人士的特殊需求，從大堂到客房，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和服務(wù)等多維度為商務(wù)人群構(gòu)建了豐盈松弛的場(chǎng)域享受。正如麗怡酒店的品牌口號(hào)所說(shuō)：“當(dāng)賓客住在我們酒店， 我們希望讓他們得到家一般，甚至是超越家的舒適?！?/p>

因此，無(wú)論是客房?jī)?nèi)的歡迎卡片，大堂和客房散落的書籍，免費(fèi)洗衣房享受“穿衣自由”，還是麗怡提供的夜宵、路早、首席管家服務(wù)，從不同維度傳遞出了“溫馨”“治愈”“貼心”的情感，試圖讓每一位旅客都能感受到家的氛圍，也希望能讓每一位在城市中奔忙的心靈感受到寧?kù)o、自然和停頓休憩的瞬間。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

04

高品質(zhì)體驗(yàn)

如何賦能酒店生意?

在愈發(fā)激烈的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)際和本土酒店集團(tuán)不斷制造新品牌，加快市場(chǎng)步伐，擴(kuò)充開發(fā)團(tuán)隊(duì)，布局下沉市場(chǎng)。在生存空間進(jìn)一步壓縮下，什么樣的酒店品牌能在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的酒旅市場(chǎng)脫穎而出？又如何通過(guò)賦予投資人、消費(fèi)者不一樣的價(jià)值？高品質(zhì)體驗(yàn)或許是酒店品牌持續(xù)發(fā)展的“密碼”。

/ 與消費(fèi)者構(gòu)建深度連接

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)提供有價(jià)值的體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者，從而增加銷售和利潤(rùn)。從顧客的深層需求出發(fā)，通過(guò)打造獨(dú)特住宿體驗(yàn)，引發(fā)用戶的情緒，從而讓他們和產(chǎn)品、服務(wù)、品牌產(chǎn)生更深的鏈接，更容易成為品牌的“鐵桿粉絲”。這要求酒店品牌需要深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和期望，通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足他們的需求，提供難忘的體驗(yàn)。

無(wú)論是上文提到的試住體驗(yàn)季活動(dòng)，還是以“自由”為靈感，讓顧客可以在居住場(chǎng)所自行邀請(qǐng)好友一起參與，實(shí)現(xiàn)見(jiàn)面自由。其最終目的還是更好地凸顯麗怡與消費(fèi)者的交互熱情并傳達(dá)‘WELCOME HOME 心怡之所’的品牌理念。在各大OTA平臺(tái)上，可以關(guān)注到麗怡酒店服務(wù)、周邊配套、酒店特色、入住體驗(yàn)、酒店餐飲等多個(gè)維度，不同層面都有相關(guān)好評(píng)展現(xiàn)。

/ 釋放多元投資價(jià)值

面對(duì)越來(lái)越專業(yè)的酒店市場(chǎng)，中端酒店的發(fā)展已經(jīng)不能依靠原先的發(fā)展思路和模式，而是需要更好地創(chuàng)新，而這個(gè)核心就在于產(chǎn)品力。對(duì)此，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）麗怡-康鉑酒店品牌CEO侯鵬表示十分認(rèn)同。在他看來(lái)，中端酒店的競(jìng)爭(zhēng)中心目前正在回歸住宿本質(zhì)需求。

難忘的體驗(yàn)才能創(chuàng)造更多的溢價(jià)，也讓用戶樂(lè)意于支付更高溢價(jià)。在用戶體驗(yàn)的核心接觸點(diǎn)上進(jìn)行相對(duì)比較高的投入，這是從體驗(yàn)的角度出發(fā)選用更為合適的產(chǎn)品。麗怡就是如此，在產(chǎn)品規(guī)劃和實(shí)際上將重心放在住宿體驗(yàn)的核心需求上，將產(chǎn)品打造得更純粹。如上文提及的麗怡2.0推出的X-SPACES悉·空間為例，并沒(méi)有增加額外的投資成本，而是對(duì)既有空間和配建的優(yōu)化，產(chǎn)生新的經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)點(diǎn)?？梢钥吹?，與傳統(tǒng)的酒店更注重經(jīng)營(yíng)房間和空間不同的是，麗怡這種重視服務(wù)和體驗(yàn)的品牌獲客能力更強(qiáng)，投資效率進(jìn)一步提高，回本期進(jìn)一步縮短。

/ 打造酒店品牌名片

在社交媒體時(shí)代，每個(gè)人都是品牌的代言人，品牌需要?jiǎng)?chuàng)造有趣的場(chǎng)景和體驗(yàn)吸引社交媒體的達(dá)人們，讓他們產(chǎn)生與眾不同且有分享欲望的“社交貨幣”。高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)軌蜃岊櫩蜕砼R其境，更能夠深切感受到產(chǎn)品和服務(wù)的品牌調(diào)性和品質(zhì)。同時(shí)，獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)也能自動(dòng)幫酒店識(shí)別抓取高頻用戶群，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)會(huì)員，提升客源質(zhì)量。

真正具備品牌DNA 、品牌故事的IP，才能夠引起大家的共鳴。而酒店的品牌DNA最終都需要落點(diǎn)到客人體驗(yàn)上，才能形成消費(fèi)、體驗(yàn)和再次體驗(yàn)的閉環(huán)。上面提到的“匠人匠心”“見(jiàn)微知怡”“連接你我”等已經(jīng)成為麗怡在酒旅市場(chǎng)的重要標(biāo)志。此外，為了更好地塑造“心怡之所”，麗怡IP“怡朵”的正式上線，讓這一品牌理念更好地具體化，也讓旅客們能更好地感知麗怡的品牌魅力，加深品牌記憶，形成專屬品牌名片，復(fù)購(gòu)率進(jìn)一步提升。

綜上，新的消費(fèi)形勢(shì)下，當(dāng)下的消費(fèi)者不僅關(guān)注酒店的顏值，而是把眼光投入到酒店產(chǎn)品及服務(wù)本身。事實(shí)上，每個(gè)酒店都有不可替代的差異性內(nèi)容，親身體驗(yàn)或許要比平鋪直敘地講解營(yíng)銷更加有說(shuō)服力。相信本次參與麗怡酒店試住體驗(yàn)的百位試住官，將成為麗怡最好的“品牌宣傳”。同時(shí)，這些試住體驗(yàn)也將反哺麗怡酒店，為酒店品牌的發(fā)展深度賦能。還是那句話，敢于真正面對(duì)市場(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，更能直面市場(chǎng)發(fā)展周期的不確定性，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“突圍”！

旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬(wàn)。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。

（獨(dú)立網(wǎng)站+微信小程序）

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