來源：山東現(xiàn)代國際酒店管理公司 侵刪

01

強化酒店的特色體驗

    每次假期入住高峰過后，酒店在各大平臺的評價量都會增多。比起“先入住后評價再改進(jìn)”的常規(guī)運營邏輯，想走在用戶評價之前，或許能從現(xiàn)有的客人評論中打開新思路。

   為預(yù)定雙節(jié)行程瀏覽各平臺酒店用戶評價時看到，用戶的關(guān)注角度從圍繞房間大小、衛(wèi)生條件、床品質(zhì)感、交通便捷等方面，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注“小”細(xì)節(jié)。比如酒店大堂和房間的香氛、房間是否有空氣凈化裝置、房間和走廊能否出片、酒店的餐飲是否有當(dāng)?shù)靥厣?、酒店周圍的美食圈子、解放父母身心的研學(xué)課程等個性化體驗……客人的評價早已不只停留在住的層面，而是涉及到“形、聲、聞、味、觸”的五感。   

    在當(dāng)前技術(shù)快速發(fā)展的背景下，智能化已經(jīng)成為提升酒店競爭力的關(guān)鍵因素。智能客房控制系統(tǒng)、無紙化操作和自助入住/退房等技術(shù)的應(yīng)用，不僅提高了運營效率，也極大地豐富了客戶的住宿體驗。例如，使用智能語音助手控制房間的燈光、溫度和娛樂設(shè)備，讓客人體驗到高科技帶來的便捷。

    同時，可持續(xù)性的設(shè)計理念也在酒店行業(yè)中逐步深入人心。利用太陽能板供電、雨水回收系統(tǒng)及本地植被景觀設(shè)計等措施，不僅減少了對環(huán)境的影響，還提升了品牌形象，吸引了更多注重生態(tài)環(huán)保的客戶。舉例來說，某知名酒店品牌就通過安裝太陽能熱水系統(tǒng)，減少了30%的能源消耗，同時降低了顧客的住宿成本。

     定制化服務(wù)的提供是滿足客戶需求多樣化的有效途徑。酒店可以通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶偏好，提供從房間設(shè)置到個性化活動的定制服務(wù)。例如，根據(jù)客戶的健康數(shù)據(jù)提供定制的健身計劃或飲食建議。同時，增加客戶與酒店互動的機會也是提升體驗的關(guān)鍵。設(shè)立共享空間、舉辦社交活動、引入藝術(shù)與音樂元素，都能有效增強客戶的參與感和歸屬感。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

02

小觸點激發(fā)大好感

    面對客人，酒店里有許多的服務(wù)觸點，酒店在不斷優(yōu)化服務(wù)觸點的過程中，提升了酒店的評價口碑。當(dāng)依靠店內(nèi)服務(wù)難以繼續(xù)提升酒店好評后，是否還能找到新的觸點呢？

   文化是一個酒店的靈魂所在。將當(dāng)?shù)匚幕厝谌刖频暝O(shè)計之中，如使用當(dāng)?shù)氐难b飾風(fēng)格、藝術(shù)作品和建筑材料，能夠為旅客提供沉浸式的文化體驗。此外，酒店可以通過組織地方特色活動，如工藝品制作教程、當(dāng)?shù)孛朗撑腼冋故镜?，使客人在享受住宿的同時，獲得更深層次的文化體驗。這種結(jié)合了地域文化特色的住宿，能夠有效提升旅客的滿意度和復(fù)訪率。

    海底撈以出其不意的服務(wù)收獲“流量”，對消費者來說這種送上門的選擇基本沒有拒絕的空間?！懊赓M大巴”服務(wù)，可以說是一種服務(wù)觸點的延伸。在解決短時間內(nèi)“一車難求”的同時，讓“演唱會后歡聚海底撈”成為了一種解決方案，開拓全新的用餐場景，使客流提升更具潛力。

    這樣“品效合一”的方式，酒店當(dāng)然可以學(xué)起來。就在雙節(jié)這樣交通緊張的時期推出接送服務(wù)。不同于傳統(tǒng)的接送機服務(wù)，高鐵站這類客流量更大、交通擁堵的市內(nèi)接送服務(wù)可以惠及更多客人，更大范圍的提升酒店的口碑，滿足為特性買單的新消費訴求。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

03

幫客人想好怎么玩

    酒店可以是一日旅行的終點，更可以是起點。面對越來越卷的大環(huán)境，酒店是否能幫無暇做攻略的客人想好“玩什么和怎么玩”？

    酒店內(nèi)，標(biāo)出酒店的拍照打卡點、便利服務(wù)設(shè)施的圖示。酒店外，充分介紹酒店周邊、全城及近郊的特色景點、建議出行及聯(lián)系方式；各客運站及交通樞紐的運營信息及聯(lián)系方式；城市一日、三日游路線：特色美食及預(yù)定方式等等。

    “這些信息客人自己問前臺唄？酒店員工大部分只了解酒店周邊的信息，且生活在本地的人，對周邊環(huán)境缺乏體驗的需求，他們的推薦和信息往往不盡如人意。 

    從酒店住宿之外衍生出更多與地域文化相關(guān)的生活方式體驗，能給酒店嫁接新標(biāo)簽和新價值，不論是提高出租率還是營業(yè)收入方面，都是低成本、可復(fù)制、易延展、高收益的酒店本地特色化方式。

酒店營銷策略的持續(xù)創(chuàng)新，是應(yīng)對激烈競爭，保持市場份額的關(guān)鍵所在。市場環(huán)境和客戶需求瞬息萬變，我們的營銷策略需要與之相適應(yīng)，與時俱進(jìn)。這需要我們在線上線下融合、差異化營銷、合作營銷以及品牌傳播等多個維度上開展創(chuàng)新實踐。

通過深入理解市場需求，把握市場變化趨勢，結(jié)合酒店的自身特色，開展線上線下的全面融合，打造獨特的營銷模式。同時，我們應(yīng)注重差異化營銷，以區(qū)別于其他競爭對手，提升品牌辨識度。

此外，合作營銷和品牌傳播也是拓展市場份額的重要手段。通過與其他企業(yè)或品牌進(jìn)行深度合作，實現(xiàn)資源共享，擴大市場影響力。同時，我們需要構(gòu)建一套有效的品牌傳播體系，提升品牌知名度和美譽度，進(jìn)一步鞏固和拓展市場份額。

作為服務(wù)行業(yè)的重要一員，酒店承擔(dān)著不可推卸的社會責(zé)任。履行社會責(zé)任不僅有助于提升酒店形象，還能為酒店創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。在具體實踐中，酒店應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛員工、支持公益事業(yè)以及關(guān)注客戶權(quán)益等方面，以實際行動踐行社會責(zé)任。

旗下是國內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺，注冊用戶超50萬。平臺致力于提供國內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺堅守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實有效的酒店交易平臺，已是酒店行業(yè)必用平臺之一。

（獨立網(wǎng)站+微信小程序）

媒體矩陣