數(shù)字化時(shí)代，投資人需要什么樣的酒店產(chǎn)品？
來源：都市酒店集團(tuán) 侵刪
投資人需要什么樣的酒店產(chǎn)品
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、５Ｇ等新興技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)置身于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮之中。黨的二十大報(bào)告指出，要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。數(shù)字技術(shù)的變革性影響在幾乎所有行業(yè)和商業(yè)環(huán)境中都很明顯，酒店也不例外。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
01
為什么要數(shù)字化？
實(shí)現(xiàn)降本增效
作為傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，酒店長(zhǎng)期被人工高、能耗高等問題所困擾。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以對(duì)酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行智能化調(diào)控，可以減少員工的重復(fù)勞動(dòng)，降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，ＡＩ、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)可以幫助酒店完成數(shù)據(jù)收集、信息處理和統(tǒng)籌管理等工作，為顧客提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，為酒店管理層提供更加科學(xué)的決策依據(jù)，有力地推動(dòng)酒店管理工作的提質(zhì)增效。
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程
酒店的管理呈金字塔模式，信息的流轉(zhuǎn)需要經(jīng)過層層審批，傳遞效率和共享利用率低。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)以人力資源系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)為代表的內(nèi)部信息平臺(tái)，和以餐廳管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)、顧客關(guān)系系統(tǒng)為代表的外部商務(wù)平臺(tái)，并將兩個(gè)平臺(tái)打通，可以促使酒店內(nèi)外部信息實(shí)現(xiàn)共享與流通。
提升管理能力
管理效率和管理質(zhì)量對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)而言至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助酒店在海量的數(shù)據(jù)中捕捉到有效信息，為酒店運(yùn)營(yíng)方向和模式的調(diào)整提供參考建議。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以幫助酒店及時(shí)了解客戶需求，減少顧客投訴，提升酒店的口碑和管理能力。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
02
如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
01
管理
既包括外部商務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化，也包括內(nèi)部信息平臺(tái)的數(shù)字化。酒店管理系統(tǒng)包括
銷售、預(yù)訂、接待、客房、收銀、問詢、餐飲、娛樂、電話、客史、應(yīng)收、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、人事工資、決策分析等內(nèi)容，是酒店最重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)部信息平臺(tái)的搭建主要是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，都市酒店集團(tuán)自研ＯＡ管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人事、財(cái)務(wù)、顧客、通信等方面的數(shù)字化管理，有效提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理效率，降低企業(yè)的整體運(yùn)作成本，助力集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展。
02
服務(wù)
酒店服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)該圍繞客人住店的“前－中－后”三個(gè)階段展開。住店前，客人可以通過ＶＲ選房系統(tǒng)全方位地了解酒店與客房。都市酒店集團(tuán)依托微管家小程序，實(shí)現(xiàn)７２０°在線選房，賓客還可以通過手機(jī)完成開房門、續(xù)住、退房等操作。進(jìn)入客房后，客人可以通過智能管理系統(tǒng)選擇客房服務(wù)模式，調(diào)節(jié)客房?jī)?nèi)的溫度、燈光、音樂及設(shè)備的工作狀態(tài)等。住店期間，客人可以通過智能機(jī)器人完成物品或餐飲產(chǎn)品配送。住店后，顧客可以通過智能終端實(shí)現(xiàn)快速退房。
03
營(yíng)銷
數(shù)字化營(yíng)銷是一種利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以及數(shù)字交互式媒體推廣產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷模式。充分利用數(shù)字化營(yíng)銷手段，可以幫助酒店快速精準(zhǔn)地連接并服務(wù)目標(biāo)顧客。目前酒店常用的數(shù)字化營(yíng)銷渠道包括官網(wǎng)營(yíng)銷、ＯＴＡ營(yíng)銷和新媒體營(yíng)銷。拋開傳統(tǒng)的官網(wǎng)、OTA等平臺(tái)，在當(dāng)代更要關(guān)注從新媒體平臺(tái)獲取信息資訊成為當(dāng)今消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的習(xí)慣，因此都市酒店集團(tuán)已經(jīng)在微信、抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)上開設(shè)官方賬號(hào)，打造新媒體營(yíng)銷矩陣，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的******化。
旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬(wàn)。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。
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