來源：肥貓老師 酒店OTA學(xué)習(xí)社 侵刪

2024年年輕人過節(jié)文旅消費(fèi)洞察的報告指出：

年輕人追求極致的性價比和新鮮多樣的體驗，他們喜歡參與各種主題的節(jié)日活動，如咖啡節(jié)、動漫節(jié)和國潮節(jié)等，且年輕人更傾向于理性消費(fèi)，他們希望以最實(shí)惠的價格享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在消費(fèi)占比和參與時長方面，報告發(fā)現(xiàn)年輕人在物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)上的比例相對均衡，他們愿意為美食、文創(chuàng)等物質(zhì)消費(fèi)項目付費(fèi)，也愿意為文化體驗、藝術(shù)欣賞等精神消費(fèi)項目付費(fèi)。

隨著年輕人成為旅游消費(fèi)的主力軍，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好對于住宿行業(yè)來說至關(guān)重要。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

酒店管理者怎么做可以delight這幫年輕人呢？

1. 提供多樣化的住宿選擇

年輕人喜歡嘗試新鮮事物，因此酒店應(yīng)提供多樣化的住宿選擇，以滿足他們的需求。

這包括提供不同主題的房間，如游戲主題、音樂主題等，以及提供特色服務(wù)，如DIY早餐、私人影院等。

通過提供多樣化的選擇，酒店可以吸引年輕人的興趣，并增加他們的住宿體驗。

2. 注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)

年輕人對細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)有著較高的要求。

因此，酒店應(yīng)注重細(xì)節(jié)，提供個性化的服務(wù)。

這包括在客人入住時提供個性化的問候和禮物，根據(jù)客人的需求提供定制化的服務(wù)，如旅行規(guī)劃、私人導(dǎo)游等。

通過提供個性化的服務(wù)，酒店可以增加客人的歸屬感和滿意度。

3. 利用社交媒體和短視頻平臺進(jìn)行營銷

年輕人獲取信息的主要渠道是社交媒體和短視頻平臺。

因此，酒店應(yīng)充分利用這些渠道進(jìn)行營銷，以吸引年輕人的注意力。

這包括創(chuàng)建有趣、有創(chuàng)意的內(nèi)容，如短視頻、直播等，以及與年輕人互動，如發(fā)起話題討論、舉辦線上活動等。

通過利用社交媒體和短視頻平臺進(jìn)行營銷，酒店可以增加品牌曝光度和吸引力。

4. 提供便捷的預(yù)訂和支付方式

年輕人喜歡便捷的生活方式。

因此，酒店應(yīng)提供便捷的預(yù)訂和支付方式，以滿足他們的需求。

這包括提供在線預(yù)訂服務(wù)，支持多種支付方式，如移動支付、分期付款等。

通過提供便捷的預(yù)訂和支付方式，酒店可以增加客人的便利性和滿意度。

5. 注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展

年輕人關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。

因此，酒店應(yīng)注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，以滿足他們的需求。

這包括提供環(huán)保設(shè)施和服務(wù)，如使用環(huán)保材料進(jìn)行裝修、提供環(huán)保洗漱用品等，以及參與環(huán)?；顒樱缰矘浠顒?、垃圾分類活動等。

通過注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，酒店可以增加品牌的社會責(zé)任感和吸引力。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

6. 提供社交和娛樂設(shè)施

年輕人喜歡社交和娛樂活動。

因此，酒店應(yīng)提供社交和娛樂設(shè)施，以滿足他們的需求。

這包括提供社交空間，如公共休息區(qū)、咖啡廳等，以及提供娛樂設(shè)施，如健身房、游泳池等。

通過提供社交和娛樂設(shè)施，酒店可以增加客人的參與感和滿意度。

7. 注重活動組織和現(xiàn)場氛圍

年輕人注重活動的組織和現(xiàn)場氛圍。

因此，酒店在舉辦活動時，應(yīng)注重活動的組織和現(xiàn)場氛圍的營造。

這包括提供高品質(zhì)的個性化服務(wù)，如定制化體驗、專屬禮遇等，以及注重活動的氛圍感和美感，如使用多巴胺配色、美拉德風(fēng)格等。

通過注重活動組織和現(xiàn)場氛圍，酒店可以增加活動的吸引力和參與度。

8. 提供共創(chuàng)參與的機(jī)會

年輕人喜歡參與到活動的策劃和執(zhí)行中。因此，酒店應(yīng)提供共創(chuàng)參與的機(jī)會，以滿足他們的需求。

這包括邀請客人參與到活動的策劃中，提供個性化的體驗和服務(wù)，以及建立私域社群，讓客人可以與其他志同道合的人一起參與活動。

通過提供共創(chuàng)參與的機(jī)會，酒店可以增加客人的參與感和忠誠度。

9. 根據(jù)年輕人的需求調(diào)整活動頻率和時間

年輕人更傾向于每月一次的活動頻率，其次是每季度一次。

因此，酒店在舉辦活動時，應(yīng)根據(jù)年輕人的需求調(diào)整活動頻率和時間。

此外，酒店還應(yīng)考慮年輕人的出行意愿和時間限制，合理安排活動的時間和時長。

通過根據(jù)年輕人的需求調(diào)整活動頻率和時間，酒店可以增加活動的吸引力和參與度。

10. 根據(jù)年輕人的偏好調(diào)整活動類型和主題

年輕人對不同類型的活動有不同的偏好。

因此，酒店在舉辦活動時，應(yīng)根據(jù)年輕人的偏好調(diào)整活動類型和主題。

例如，對于喜歡美食的年輕人，酒店可以舉辦美食節(jié)；對于喜歡傳統(tǒng)文化的年輕人，酒店可以舉辦國潮節(jié)等。

通過根據(jù)年輕人的偏好調(diào)整活動類型和主題，酒店可以增加活動的吸引力和參與度。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

11. 提供高性價比的住宿產(chǎn)品

年輕人追求極致的性價比。

因此，酒店應(yīng)提供高性價比的住宿產(chǎn)品，以滿足他們的需求。

這包括提供優(yōu)惠活動、打折促銷等，以及提供附加價值，如免費(fèi)早餐、免費(fèi)健身房使用權(quán)等。

通過提供高性價比的住宿產(chǎn)品，酒店可以吸引年輕人的消費(fèi)。

12. 注重線上渠道的建設(shè)

年輕人更傾向于通過線上渠道獲取信息和進(jìn)行預(yù)訂。

因此，酒店應(yīng)注重線上渠道的建設(shè)，以滿足他們的需求。

這包括優(yōu)化官方網(wǎng)站、提供在線預(yù)訂功能、與第三方預(yù)訂平臺合作等。

通過注重線上渠道的建設(shè)，酒店可以增加線上曝光度和預(yù)訂量。

13. 提供靈活的退改政策

年輕人的出行計劃可能隨時發(fā)生變化。

因此，酒店應(yīng)提供靈活的退改政策，以滿足他們的需求。

這包括提供免費(fèi)取消政策、提供改期服務(wù)等。

通過提供靈活的退改政策，酒店可以增加客人的滿意度和忠誠度。

14. 注重用戶體驗的反饋和改進(jìn)

年輕人注重用戶體驗的反饋和改進(jìn)。

因此，酒店應(yīng)注重用戶體驗的反饋和改進(jìn)，以滿足他們的需求。

這包括收集客人的反饋意見、及時回應(yīng)客人的問題和投訴、根據(jù)客人的反饋進(jìn)行改進(jìn)等。

通過注重用戶體驗的反饋和改進(jìn)，酒店可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度。

15. 提供創(chuàng)新的住宿體驗

年輕人喜歡創(chuàng)新和獨(dú)特的體驗。

因此，酒店應(yīng)提供創(chuàng)新的住宿體驗，以滿足他們的需求。

這包括提供沉浸式體驗、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗等。

通過提供創(chuàng)新的住宿體驗，酒店可以吸引年輕人的興趣，并增加他們的住宿體驗。

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