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?老外扎堆來華，中國酒店準(zhǔn)備好了嗎？

時間：2024-07-18 09:48:10

來源：東方柏嘉酒店集團(tuán) 侵刪

擁抱世界游客

近期，外國博主來中國旅游的視頻火爆海內(nèi)外社交媒體平臺。這些視頻以真實的體驗，展示了中國豐富多彩的文化、壯麗的自然景觀和日新月異的城市發(fā)展。

火爆現(xiàn)象的背后，是熱度不斷攀升的入境旅游市場。在全球旅游市場日益開放的背景下，中國近年來實施的多國免簽政策為入境旅游注入了新的活力。近期，中國宣布對新西蘭、澳大利亞、波蘭3個國家持普通護(hù)照人員試行免簽政策。隨著免簽政策的不斷擴(kuò)大和深化，外國人來華數(shù)量顯著增加。

中國國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年一季度，外國人來華數(shù)量較2023年同期增長3倍多，累計簽發(fā)外國人簽證證件46.6萬人次、同比上升118.8%，免簽入境外國人198.8萬人次、同比上升266.1%。

可免簽入境中國的法國、意大利、德國、馬來西亞、泰國等14國，游客入境游訂單整體同比增長1.5倍。上海、北京、廣州、成都、西安、深圳、青島、杭州、重慶、昆明是入境游熱門城市。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

帶動國內(nèi)酒店業(yè)的發(fā)展

免簽政策的實施不僅便利了外國游客的出入境，也為中國酒店業(yè)帶來了顯著的影響，各大城市酒店外國賓客入住率上升，熱門旅游目的地酒店入境游客數(shù)量顯著增長。

外國游客的涌入直接提高了客房收入，帶動酒店經(jīng)濟(jì)效益增長，酒店的餐飲、娛樂等配套服務(wù)設(shè)施的使用率也隨之上升，進(jìn)一步帶動了消費(fèi)增長。外國游客的增加還促使酒店提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，提高了酒店的平均房價和整體收益。同時，由于需求的旺盛，酒店在市場中的議價能力增強(qiáng)，能夠更靈活地制定價格策略。

面對當(dāng)前國內(nèi)酒店內(nèi)部經(jīng)濟(jì)壓力及企業(yè)加強(qiáng)商旅消費(fèi)成本控制的趨勢，內(nèi)賓對價格的敏感性顯著提升，客源穩(wěn)定性顯著減弱。相反，外賓的價格敏感度相對較低，這一特點(diǎn)為酒店提供了優(yōu)化整體客單價與平均房價的契機(jī)。此外，外賓的平均住宿時間更長，基本為3至5晚。在此期間，外賓在酒店內(nèi)的非客房消費(fèi)潛力顯著，為酒店創(chuàng)造了更多的增值服務(wù)機(jī)會。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

中國酒店如何滿足“洋面孔”的新期待？

外國游客的數(shù)量的增長，在為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時，由于國內(nèi)外語言文化、生活習(xí)慣的不同，其對于服務(wù)質(zhì)量、語言溝通、餐飲特色等方面也有不一樣的期待。

隨著外國游客數(shù)量的增加，中國酒店業(yè)面臨以下挑戰(zhàn)：

語言服務(wù)：需提供多語言服務(wù)，以克服文化和語言差異，確保順暢溝通。

餐飲多樣性：需滿足不同飲食偏好，如為澳大利亞游客提供冰鮮牛奶和肉類，為穆斯林游客提供清真餐食。

簡化登記流程：需優(yōu)化外籍游客的登記流程，提供必要的公安登記協(xié)助服務(wù)。

在外國游客增長的浪潮中，酒店業(yè)應(yīng)以前瞻性的視野洞察外國游客住宿需求，調(diào)整其服務(wù)模式和產(chǎn)品策略。具體而言，酒店業(yè)需從以下幾個方面著手，以更好地滿足外國游客的需求：

提升涉外接待能力與服務(wù)水平:

面對來自不同國家和地區(qū)的游客，酒店要確保員工具備基本的外語溝通能力。此外，酒店還應(yīng)加強(qiáng)對員工的文化敏感性培訓(xùn)，使其能夠理解和尊重不同文化的特點(diǎn)，為外國游客提供更加個性化和貼心的服務(wù)。

同時，在酒店內(nèi)的標(biāo)識、菜單、宣傳資料等提供中英對照的版本，提供中英文的城市旅游指南；針對性調(diào)整早餐配比，增加西式餐食、屬地特色早餐，讓早餐更多元化；提供多種支付方式，方便入境游客結(jié)賬；根據(jù)外國人的需求，部分門店還增設(shè)簽證輔助、接送機(jī)專車服務(wù)、多語言周邊旅游攻略等服務(wù)。

此外，酒店還應(yīng)加強(qiáng)信息安全保障措施，確保游客的個人信息安全。南京金陵飯店運(yùn)營總經(jīng)理沈雪婷表示，入境游客對隱私比較注重，需要優(yōu)化收取護(hù)照和簽證以及客房登記的流程。

加強(qiáng)對外宣傳推廣:

酒店應(yīng)與知名在線旅游平臺建立合作關(guān)系，通過平臺推廣酒店品牌和服務(wù)，吸引更多外國游客入住。

需引進(jìn)和升級現(xiàn)代化設(shè)施:

如增設(shè)外幣兌換服務(wù)、優(yōu)化wifi登錄操作、增加國外電視頻道、設(shè)置轉(zhuǎn)化插頭等。引入智能化服務(wù)系統(tǒng)是提升酒店服務(wù)水平的重要手段之一，如在線預(yù)訂、移動支付、智能客房控制。

旗下是國內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺，注冊用戶超50萬。平臺致力于提供國內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺堅守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實有效的酒店交易平臺，已是酒店行業(yè)必用平臺之一。

（獨(dú)立網(wǎng)站+微信小程序）

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準(zhǔn)備好了

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