酒店增值服務(wù)效果不好，你真的做到位了嗎？
來源：鄭叫獸高登科技 侵刪
一、 免費(fèi)升級(jí)房型的增值服務(wù)
（1）升級(jí)房型并不是酒店評(píng)價(jià)最好的
給客人免費(fèi)升級(jí)房型的增值服務(wù)本來可以得到客人好評(píng)的，但不能忽視另一方面升級(jí)后會(huì)增加客人的期待值。試想一下為一個(gè)熟客免費(fèi)升級(jí)房型，但升級(jí)后的房間對(duì)比與熟客之前住的房子某方面存在較大的問題（例如：隔音、衛(wèi)生等），產(chǎn)生的效果可能適得其反。
（2）升級(jí)房型并不符合住客的自身需求
盲目地給客人更換成房?jī)r(jià)更高的房型也會(huì)讓客人難以滿意，例如有的客人喜歡房間的朝向和格局，盲目地為客人提升級(jí)服務(wù)，換到價(jià)格更高但面積更小的商務(wù)房；亦或是情侶住房換成了親子房。
因此為客人提供房型增值服務(wù)，是需要符合客人的實(shí)際需求，對(duì)待客人不能是要“你覺得”。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
二、 禮物贈(zèng)送的增值服務(wù)
（1）送禮物也是一門技巧
送禮物有時(shí)候客人并不是在乎禮物是什么，而是要讓客人覺得酒店重視你，酒店的服務(wù)體貼。
例如夏天送礦泉水的服務(wù)，不能著重說“免費(fèi)贈(zèng)送”，因?yàn)榈V泉水本身的價(jià)值不高，價(jià)值高的是酒店的貼心服務(wù)。如炎炎夏日客人住房，面對(duì)路途勞累的客人可以說“希望可以幫到您?！薄翱紤]到您舟車勞頓，特地為您準(zhǔn)備了兩瓶礦泉水”。
（2）禮物可以價(jià)值不高，但是一定不能出現(xiàn)有質(zhì)量問題
例如為客人準(zhǔn)備的禮物在倉(cāng)庫(kù)堆放過久導(dǎo)致保質(zhì)期過期或質(zhì)量出現(xiàn)問題就不應(yīng)該再去作為禮物送給客人。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
三、 以送禮物為條件，要求客人索要五星好評(píng)
客人對(duì)酒店好評(píng)一般都是自愿性質(zhì)的。可以委婉詢問或提醒客人可以給予酒店好評(píng)，但如果用生硬的語氣要求客人為酒店五星好評(píng)可以獲得禮物等增值服務(wù)很有可能會(huì)引起客人的不滿情緒。
四、 未經(jīng)客人允許提供額外服務(wù)
例如擦車、洗衣服等服務(wù)，要是未經(jīng)客人允許提供而擅自動(dòng)客人的物品或許就會(huì)引起一部分客人的心理不適，好心辦壞事。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
做好增值服務(wù)要執(zhí)行好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
增值服務(wù)的執(zhí)行細(xì)節(jié)
酒店在執(zhí)行增值服務(wù)時(shí)，需要注意細(xì)節(jié)和客戶的個(gè)性化需求。對(duì)于不同的客戶群體，酒店應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)不同的服務(wù)套餐。例如，對(duì)于商務(wù)客，可以考慮提供快速入住和退房服務(wù)，或者免費(fèi)使用會(huì)議室；對(duì)于家庭旅游的客人，則可以提供兒童游樂設(shè)施或者嬰兒看護(hù)服務(wù)。這些細(xì)節(jié)化的服務(wù)能夠讓客戶感受到酒店的貼心和專業(yè)，從而提升整體滿意度。
員工培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
正確的員工培訓(xùn)非常關(guān)鍵，員工需要了解每一項(xiàng)增值服務(wù)的內(nèi)容及其背后的意圖，以確保服務(wù)的恰當(dāng)執(zhí)行。此外，酒店應(yīng)該建立一套清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一位員工在提供服務(wù)時(shí)的一致性和專業(yè)性。
收集反饋與持續(xù)改進(jìn)
酒店應(yīng)當(dāng)建立有效的客戶反饋機(jī)制，定期收集和分析客戶對(duì)于增值服務(wù)的評(píng)價(jià)，這可以幫助酒店及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，酒店還應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。
免責(zé)聲明：對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對(duì)文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
。如對(duì)本文有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系我們135-3041-8755。
旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。
（獨(dú)立網(wǎng)站+微信小程序）
媒體矩陣
相關(guān)推薦
貴陽酒店轉(zhuǎn)讓最新信息 2508期
手機(jī)用戶，請(qǐng)使用微信小程序查看或發(fā)布信息長(zhǎng)按圖片進(jìn)入小程序發(fā)布和查看信息近年來，貴陽旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和城市經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，酒店行業(yè)成為了投資者關(guān)注的熱點(diǎn)之一。然...
查看詳情
酒店投資，賺的不止是“睡后收入”
來源：知衍控股 侵刪根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年入境游訂單同比增長(zhǎng)超過1倍，享受過境免簽政策的54國(guó)入境游訂單量同比上漲189%。上海、深圳、廣州等城市成為入境游熱...
查看詳情
酒店私域流量運(yùn)營(yíng)方案助力酒店業(yè)績(jī)騰飛
來源：知興社 侵刪如今啊，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那叫一個(gè)激烈，公域流量獲取成本蹭蹭往上漲。就好比在大海里撈魚，魚越來越少，網(wǎng)越來越貴。不過呢，私域流量就像是酒店自己挖的魚...
查看詳情
Deepseek深度解析公寓酒店賽道
來源：旅宿創(chuàng)投交流圈 侵刪當(dāng)前中國(guó)“品牌”服務(wù)式公寓市場(chǎng)滲透率不足5%，較歐美成熟市場(chǎng)40%的滲透水平存在顯著成長(zhǎng)空間。以服務(wù)式公寓為代表的公寓酒店市場(chǎng)供應(yīng)更呈...
查看詳情
讓商旅客人多次復(fù)購(gòu)酒店的10個(gè)細(xì)節(jié)
來源：王雪峰 Andy 酒店同期聲 侵刪旅游有淡旺季，差旅的生意往往卻是四季常青。相較于休閑游的客人，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系商旅客人更有可能因?yàn)榫频甑膬?yōu)質(zhì)體驗(yàn)而多次復(fù)購(gòu)...
查看詳情
劉強(qiáng)東對(duì)美團(tuán)宣戰(zhàn)揮刀殺入外賣圈！京東零傭金直戳美團(tuán)命門？
外賣江湖突然殺出新玩家！2月11日，京東高調(diào)宣布啟動(dòng)外賣業(yè)務(wù)，劉強(qiáng)東直接喊出“全年0傭金”政策，矛頭直指美團(tuán)核心腹地。這場(chǎng)火藥味十足的商戰(zhàn)，瞬間攪動(dòng)萬億級(jí)市場(chǎng)。...
查看詳情
常用的廠房出租平臺(tái)有哪些
常用的廠房出租平臺(tái)及各自特點(diǎn)如下：專業(yè)廠房出租平臺(tái)交易模式優(yōu)勢(shì)：堅(jiān)持自主交易模式，不做中介，不受理委托，不參與交易，雙方可直接聯(lián)系，無傭金，降低交易成本。平臺(tái)注...
查看詳情
出租廠房信息發(fā)布平臺(tái)有哪些
以下是廠房出租平臺(tái)推薦和簡(jiǎn)介：1、是國(guó)內(nèi)******的的工業(yè)地產(chǎn)垂直領(lǐng)域交易平臺(tái)，專注廠房、倉(cāng)庫(kù)、土地等商業(yè)地產(chǎn)的租賃與買賣服務(wù)。截至2025年，平臺(tái)注冊(cè)用戶超100萬...
查看詳情
濰坊酒店轉(zhuǎn)讓 2507期
手機(jī)用戶，請(qǐng)使用微信小程序查看或發(fā)布信息長(zhǎng)按圖片進(jìn)入小程序發(fā)布和查看信息濰坊作為山東省的重要城市，其酒店轉(zhuǎn)讓市場(chǎng)也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。本文將通過分析濰坊市不同區(qū)...
查看詳情
酒店籌建想“出圈”：規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)的5大關(guān)鍵步驟
來源：原創(chuàng) 酒店行業(yè)圈 汪勝酒店工作室 侵刪在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，籌建階段的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)策略需緊密結(jié)合市場(chǎng)需求與行業(yè)趨勢(shì)，只有通過差異化定位、技術(shù)創(chuàng)新和...
查看詳情
酒店工具矩陣，酒店運(yùn)營(yíng)管理的策略
來源：黑金工作室 奇碼云軟文矩陣 侵刪酒店工具矩陣：解碼酒店運(yùn)營(yíng)管理的智慧鑰匙在繁忙的都市生活中，酒店如同一個(gè)溫馨的港灣，為每一位旅客提供舒適的休憩空間。然而，...
查看詳情
酒店經(jīng)營(yíng)模式有哪些？
在全球旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，酒店作為旅行者旅途中的重要棲息之所，其經(jīng)營(yíng)模式呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)。不同的經(jīng)營(yíng)模式適應(yīng)著不同的市場(chǎng)環(huán)境、投資者需求以及酒店定位，深刻影...
查看詳情
