酒店秋冬淡季來臨,需要該做好的幾個動作
來源:鄭叫獸高登科技 侵刪
酒店淡季不要怕,做好修整,下個旺季來到再爆房!
做好幾個動作,為旺季到來準(zhǔn)備好。
1. 口碑管理:
點評回復(fù):訓(xùn)練前臺和客服團(tuán)隊,確保對顧客點評在24小時內(nèi)響應(yīng),尤其是差評,要表現(xiàn)出酒店的關(guān)心與快速解決問題的意愿。
總結(jié)問題:通過數(shù)據(jù)分析工具,如數(shù)據(jù)看板或客戶關(guān)系管理系統(tǒng),跟蹤服務(wù)不足和投訴的趨勢,定期開會討論改進(jìn)措施。
檢查SOP與服務(wù)優(yōu)化:組織內(nèi)部審計,邀請外部顧問,對服務(wù)流程進(jìn)行評估和改進(jìn)建議,確保符合行業(yè)******實踐。
圖片來源:錦囊泛娛酒店
2. OTA信息產(chǎn)品更新:
更新圖片/視頻信息:聘請專業(yè)攝影師拍攝酒店的秋冬景觀,更新網(wǎng)站和OTA平臺的圖片庫及宣傳視頻,突出季節(jié)特色。
文字信息:修訂宣傳文案,強(qiáng)調(diào)秋冬季節(jié)在酒店的獨特體驗,如溫泉、壁爐等設(shè)施。
互動信息:設(shè)計新的問答模板,針對秋冬季節(jié)客人可能的問題,提供標(biāo)準(zhǔn)化而親切的答復(fù)。
3. 秋冬服務(wù):
準(zhǔn)備熱飲:設(shè)立免費飲品站,供應(yīng)熱巧克力、熱蘋果酒和茶,讓顧客感受到溫暖歡迎。
奉上熱毛巾:培訓(xùn)門童在客人下車時提供溫暖、濕潤的毛巾,提升抵達(dá)體驗。
給予攻略:合作當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu),為客人提供定制的游玩地圖和優(yōu)惠券。
贈送暖心禮物:根據(jù)天氣情況,為到訪客人提供暖寶寶或毛毯,特別是在寒冷的日子里。
圖片來源:錦囊泛娛酒店
4. 設(shè)備保養(yǎng)及衛(wèi)生:
維修:建立設(shè)備維護(hù)日志,定期檢查電視、空調(diào)等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),安排即時維修。
大掃除:床墊:使用專業(yè)蒸汽清潔機(jī)進(jìn)行深度清潔。
○ 窗簾:定期送至專業(yè)干洗店,確保無塵埃和異味。
○ 床底:制定詳細(xì)的清潔計劃,包括除塵和消毒。
○ 地毯:采用干泡清洗技術(shù),保持地毯清潔和延長使用壽命。
保養(yǎng):空調(diào)系統(tǒng):更換過濾器,檢查供暖系統(tǒng),確保無漏水和異常聲響。
○ 出水系統(tǒng):使用專業(yè)工具清洗下水道,確保排水暢通。
○ 客房家具:進(jìn)行打蠟和補(bǔ)漆,維持家具的新穎和完整。
○ 電器設(shè)備:檢查所有電源線和插頭,確保安全使用。
5. 制定后續(xù)營銷計劃:
做好價格區(qū)間覆蓋:分析競爭對手的價格策略,調(diào)整自身價格,推出特價房和套餐,吸引預(yù)算有限的游客。
獲取更多OTA流量:平臺活動:與OTA平臺協(xié)商,參與特定的促銷活動,如“早鳥優(yōu)惠”,“連住折扣”等。
○ 營銷日歷:結(jié)合OTA平臺的營銷周期,計劃特定的打折季節(jié)或節(jié)日促銷,提前布局促銷策略。
免責(zé)聲明:對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個人觀點,不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布,版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對文章及圖片的真實性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛,權(quán)利人提出異議,將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān),如由此造成損失,投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對本文有任何異議,請聯(lián)系我們135-3041-8755。
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