來源：彭占利 侵刪

從自媒體到人人皆是演員時代，是從短視頻平臺崛起開始的。

微信公眾號登錄頁：再小的個人，也有自己的品牌。彭老師理解是自媒體時代，而當下則是人人皆演員時代。

彭老師發(fā)現(xiàn)當下稍微有規(guī)模的有想法的酒店都開始在短視頻平臺發(fā)力。

那么，酒店怎么演更有價值呢？

#首先，理解人人皆演員時代

1、媒體推動

如今社交媒體高度發(fā)達，每個人都可以通過各種平臺展示自己。人們可以用圖片、視頻等方式記錄自己的生活瞬間，如同在表演一個個生活場景。

彭老師認為本質(zhì)是方便性和效率。如果操作不方便，有門檻有難度，恐怕就推動不起來。

2、表現(xiàn)需求

當代社會人們更加注重自我表達和個性展現(xiàn)。人人都渴望被關(guān)注、被理解，而扮演不同的角色可以滿足這種心理需求。

彭老師曾經(jīng)在一個高端民宿的閱讀區(qū)域看到很多年輕人在拍照，在錄像，沒有一個在閱讀的。足以說明，表達和表現(xiàn)需求是與生俱來的。

3、虛擬網(wǎng)絡(luò)

隨著網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬社交等的興起，人們在虛擬空間中可以扮演各種角色。在這些虛擬世界里，人們可以擺脫現(xiàn)實生活中的束縛，嘗試不同的身份和行為方式，進一步強化了 “人人都是演員” 的現(xiàn)象。

特別是00后，這方面更具有代表性。

4、泛化表演

“表演” 不再局限于傳統(tǒng)的舞臺和影視領(lǐng)域。在日常生活中，人們在面試、社交場合、商務(wù)談判等各種情境中，都會有意識地調(diào)整自己的言行舉止，以達到特定的目的。這種對自身形象的管理和塑造，也可以看作是一種廣義上的表演。

比如：彭老師有很深的體會。剛開始做視頻，大家都不習慣。一對著鏡頭，無論是手機還是專業(yè)相機，大家都不自然；經(jīng)過多少演練，也都具備了表演的能力，也都能釋放自己的個性。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

#其次，酒店怎么演更有價值

1、打造獨特品牌形象

明確酒店的定位和特色，塑造獨特的品牌個性。例如，如果酒店定位為高端奢華，那么可以在裝修設(shè)計上采用豪華的材料和精致的工藝，提供個性化的管家服務(wù)，讓客人感受到尊貴和獨特。

通過品牌故事和宣傳活動，傳達酒店的價值觀和文化內(nèi)涵。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗

培訓員工，提高服務(wù)水平。員工是酒店的重要演員，他們的言行舉止和服務(wù)態(tài)度直接影響客人的體驗。

關(guān)注細節(jié)，提供期望服務(wù)和個性化服務(wù)。例如，為客人提供定制的歡迎禮物、根據(jù)客人的喜好安排房間布置、提供特殊的餐飲需求等，讓客人感受到酒店的用心和關(guān)懷。

彭老師建議，服務(wù)是最容易打動客人的，多場景，多人物，多話題，植入到視頻中，不要天天搞怪，要用共情打動客人，這樣客人選擇我們酒店的概率就會提升。

3、營造獨特的空間氛圍

精心設(shè)計酒店的空間布局和裝飾。從大堂、客房到餐廳、休閑區(qū)域，每一個空間都應(yīng)該有獨特的設(shè)計風格和氛圍，讓客人感受到舒適和美感。

根據(jù)酒店的定位、規(guī)模、檔次和資源能力，提供豐富多樣的活動和體驗。

4、加強社交媒體營銷

利用社交媒體平臺展示酒店的特色和優(yōu)勢。通過精美的圖片、視頻和生動的文字，展示酒店的房間、設(shè)施、服務(wù)和活動，吸引客人的關(guān)注和興趣。

與客人互動，建立良好的口碑；與網(wǎng)紅和博主合作，擴大影響力。

5、持續(xù)創(chuàng)新和改進

關(guān)注市場動態(tài)和客人需求的變化，不斷創(chuàng)新和改進酒店的產(chǎn)品和服務(wù)?？梢砸胄碌脑O(shè)計理念、服務(wù)項目或科技應(yīng)用，提升酒店的競爭力和吸引力。

收集客人的反饋和建議，及時調(diào)整和改進酒店的經(jīng)營管理。比如：彭老師線下課程中講到的“2張幣/4張幣”。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

#第三，做好短視頻內(nèi)容認知

1、圍繞產(chǎn)品，展示自己

比如：當下很多酒店在賣月餅，彭老師朋友圈很多酒店人都在賣月餅；還有私信給我的，天天發(fā)賣月餅信息，伴隨著不斷的祝福和美好的祝愿。

我想這樣賣月餅效果一定不好。

我們要明白，成交是因為信任，這里的信任首先是自己，然后才是產(chǎn)品。

2、解決問題，而非刻意表演

比如：商務(wù)客人拖著行李離開大堂，發(fā)現(xiàn)外邊下雨了，這個時候客人需要什么？酒店服務(wù)人這個時候，拿著雨傘幫助客人。

酒店類似的場景有很多，我們時時刻刻的把這些記錄下來，就是非常棒的題材，也是出圈讓客人感知酒店的一個好方法。

3、表達事件，而非刻意賣產(chǎn)品

比如：我的奶奶很少吃月餅，因為胃不好。當出現(xiàn)這個場景時，很多人都會有記憶或者回憶，然后，你和奶奶說，我給你帶來我們酒店的月餅，非常好吃，當奶奶吃后，奶奶說和以往吃的月餅都不不同，你再介紹月餅。

大家可以體會體會彭老師這個例子，事件是奶奶胃不好，很少吃月餅，順便把月餅這個產(chǎn)品植入到事件中。

4、兩難選擇，給出后果

比如：彭老師要做一個視頻。

場景是酒店開會研討是否參加價格戰(zhàn)，如何參加等問題。

有人說，參加價格戰(zhàn)會影響我們酒店品牌形象；有人說，不參加價格戰(zhàn)，擔心沒有流量或者流量不足。

彭老師給出三個后果：跟隨策略、半跟隨策略、不跟隨策略。然后，我再解釋如何操作。最好的方式是參加彭老師線下課程點擊查看：酒店業(yè)績提升：36計（計計有效），其中營銷策略部分會詳細講解如何應(yīng)對價格戰(zhàn)？這樣就比直接講知識和廣告效果好很多。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

#第四，抖音、小紅書、視頻號要點

1、抖音

1.1內(nèi)容創(chuàng)作：

展示酒店特色；呈現(xiàn)服務(wù)亮點（場景事件）；講述酒店故事（最后帶有客人的故事/酒店有趣故事）；制作趣味視頻；利用熱門話題與挑戰(zhàn)（比如： 最美旅游地等話題）。

1.2合作與推廣：

達人合作：與旅游、生活類的抖音達人合作，邀請他們到酒店體驗并制作視頻，利用他們的粉絲基礎(chǔ)和影響力來推廣酒店。

官方廣告投放：根據(jù)酒店的預(yù)算和目標，選擇合適的抖音廣告形式，如信息流廣告、開屏廣告等，精準觸達目標客戶群體。

1.3互動與運營：

及時回復(fù)評論；舉辦線上活動；定期發(fā)布視頻。

2、小紅書

2.1內(nèi)容規(guī)劃：

酒店介紹；體驗分享；旅行攻略；主題活動（如酒店舉辦的特色婚禮等）。

2.2圖片與文案優(yōu)化：

保證圖片質(zhì)量；文案撰寫要生動（比如：網(wǎng)紅同款、海景無敵等）；話題與標簽運用（如 “# 酒店推薦”“# 旅行必備”“# 網(wǎng)紅酒店” 等）。

2.3互動與合作：

回復(fù)用戶：積極回復(fù)用戶在評論區(qū)的提問和留言，與用戶建立良好的溝通和互動，增強用戶對酒店的好感度。

合作推廣：與小紅書上的旅游博主、網(wǎng)紅進行合作，邀請他們到酒店體驗并發(fā)布內(nèi)容，或者進行付費推廣，擴大酒店的影響力。

3、視頻號

3.1內(nèi)容定位：

做好品牌宣傳；場景展示（如大堂、餐廳、客房、會議室、健身房、游泳池等）；活動記錄（如婚禮、會議、晚宴等，展示酒店的承接能力和服務(wù)水平）。

3.2視頻制作：

視頻質(zhì)量：保證視頻的清晰度、穩(wěn)定性和色彩還原度，使用合適的剪輯和配樂，提升視頻的觀賞性。

時長控制：根據(jù)內(nèi)容的需要，合理控制視頻的時長，一般在 30 秒到 3 分鐘之間，避免過長或過短。

添加字幕：為視頻添加字幕，方便用戶在不同環(huán)境下觀看和理解視頻內(nèi)容。

3.3推廣與傳播：

分享到朋友圈：利用微信的社交屬性，將酒店的視頻號內(nèi)容分享到朋友圈，吸引微信好友的關(guān)注和觀看。

與公眾號聯(lián)動：如果酒店有自己的公眾號，可以在公眾號文章中插入視頻號的鏈接或二維碼，引導公眾號粉絲關(guān)注視頻號。

合作與互推：與其他相關(guān)行業(yè)的視頻號進行合作，互相推薦，擴大視頻號的曝光范圍。

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