來源：量子派 侵刪

我總覺得，傳統(tǒng)酒店和智慧酒店的競(jìng)爭(zhēng)，有點(diǎn)像當(dāng)年諾基亞和iPhone之間的對(duì)決，有點(diǎn)像傳統(tǒng)汽車和新能源汽車的對(duì)標(biāo)。你看，諾基亞當(dāng)年產(chǎn)品覆蓋了從幾百塊到上萬(wàn)的價(jià)格段，試圖通過全面鋪開來滿足市場(chǎng)需求。然而，結(jié)果卻被一款智能手機(jī)一夜打敗。 

酒店行業(yè)是不是也到了類似的關(guān)鍵點(diǎn)呢？

最近，我有機(jī)會(huì)參與了一個(gè)新一代智能酒店的項(xiàng)目，尚美數(shù)智推出了品睿4.0。說實(shí)話，乍一聽這個(gè)名字，我并沒有什么特別的感覺，甚至有點(diǎn)懷疑：一個(gè)酒店，能搞出什么“智能化”呢？和大家平時(shí)見到的快捷酒店有多大區(qū)別？

直到我真正體驗(yàn)了這個(gè)系統(tǒng)，才發(fā)現(xiàn)，“智能”這兩個(gè)字不再只是噱頭，而是正慢慢成為酒店行業(yè)的一次深刻革命。特別是我在體驗(yàn)品睿4.0時(shí)，那種無縫銜接的智能化服務(wù)，突然讓我想到汽車圈里智能汽車的崛起：從傳統(tǒng)車到智能新能源車，從機(jī)械設(shè)備到智能操作，酒店業(yè)似乎也走上了類似的進(jìn)化之路。 

圖片來源：錦囊泛娛酒店

科技顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

先講一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)。尚美數(shù)智給我留下最深的印象，是它徹底打破了我們對(duì)“前臺(tái)”的依賴。你是否有過這樣的經(jīng)歷？走進(jìn)酒店時(shí)，面對(duì)前臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)辦理入住手續(xù)，心里不僅煩躁，還覺得這個(gè)流程完全可以被簡(jiǎn)化。 

現(xiàn)在想象一下，到了酒店，手機(jī)輕輕一掃，入住手續(xù)立馬辦妥。沒錯(cuò)，我第一次住品睿4.0酒店的時(shí)候，就有了這樣的體驗(yàn)。你甚至不用和酒店工作人員打任何招呼，首次掃碼入住便捷迅速，全程都是由系統(tǒng)和AI接管實(shí)現(xiàn)“一臉通”。這是不是讓你有種“未來已來”的感覺？二次入住無需到店即可完成登記，門鎖和房態(tài)實(shí)時(shí)在線，并允許客人不用到酒店即可完成入住操作，大大提升了效率與舒適度。

我想起了以前去Tesla體驗(yàn)店看車的場(chǎng)景，一臺(tái)車上搭載了無數(shù)個(gè)傳感器，自動(dòng)駕駛、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程操控，所有這些智能配置讓你一腳油門都沒踩，車已經(jīng)在你面前自如地轉(zhuǎn)彎、停車、倒車了。品睿4.0給我的感覺很像Tesla的這種“智能體驗(yàn)”——它用智能技術(shù)把服務(wù)變得極致簡(jiǎn)單、高效。 

這讓我意識(shí)到一個(gè)問題：傳統(tǒng)酒店的服務(wù)流程，正如當(dāng)年的諾基亞，冗長(zhǎng)而僵化，耗費(fèi)大量人力、物力。而以品睿4.0為代表的新一代智慧酒店，正在通過技術(shù)手段重新定義這一切，就像iPhone重新定義了手機(jī)市場(chǎng)。 

圖片來源：錦囊泛娛酒店

智能酒店的核心是體驗(yàn)

但是，這種技術(shù)創(chuàng)新，真的能打動(dòng)消費(fèi)者嗎？ 

我得坦白，在體驗(yàn)品睿4.0之前，我并沒有特別看好智能酒店。我甚至覺得，這不過是酒店行業(yè)為了趕上“科技潮流”而生硬套上的一個(gè)標(biāo)簽。然而，實(shí)際體驗(yàn)之后，我發(fā)現(xiàn)自己大錯(cuò)特錯(cuò)。 

品睿4.0的智能化并不是單純地依賴技術(shù)，而是通過技術(shù)來優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。最關(guān)鍵的是，它解決了我們住酒店時(shí)的一些“痛點(diǎn)”：繁瑣的入住手續(xù)、排隊(duì)等電梯、等待客房服務(wù)……這些細(xì)節(jié)，正是傳統(tǒng)酒店一直忽略的地方，而尚美數(shù)智通過智能化，徹底打通了這些環(huán)節(jié)，騰出的前臺(tái)人工可以用來為住客增加更多體驗(yàn)式的服務(wù)比如新潮茶飲、新潮咖啡……增強(qiáng)住客體驗(yàn)的同時(shí)還能增加門店的復(fù)利。 

就像今天的智能汽車，你在車?yán)锊粌H僅是駕駛，它更像一個(gè)智能移動(dòng)終端，為你提供更多的可能性。Tesla早已不再只是車，而是智能座艙、移動(dòng)娛樂中心。而品睿4.0，也是從一個(gè)傳統(tǒng)酒店變成了你可以遠(yuǎn)程操控的智能空間。 

更妙的是，它打破了酒店與住客之間的距離感。通過智能化設(shè)備，酒店的運(yùn)營(yíng)效率大大提升，住客的等待時(shí)間幾乎被壓縮為零。你可以一邊喝著咖啡，一邊用手機(jī)提前開啟房間里的空調(diào)、窗簾，甚至還能定制你喜歡的燈光模式。這種體驗(yàn)，傳統(tǒng)酒店是完全無法提供的。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

 未來是智能化的競(jìng)爭(zhēng)

然而，隨著品睿4.0這樣的智能酒店的崛起，我們也看到一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：傳統(tǒng)酒店模式正在逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力。就像諾基亞再怎么做也沒能挽回它被iPhone擊敗的命運(yùn)，傳統(tǒng)酒店的運(yùn)營(yíng)邏輯也很難適應(yīng)智能化的高速發(fā)展。 

舉個(gè)例子，比亞迪、吉利這些傳統(tǒng)汽車廠商，雖然也在大力推出新能源汽車，但在智能化方面，始終沒能和蔚小理等新勢(shì)力拉開較大的差距,為什么？因?yàn)樗季S模式不一樣。傳統(tǒng)車企的邏輯是硬件至上，而智能汽車的核心競(jìng)爭(zhēng)力是軟件，是用戶交互體驗(yàn)。同樣的道理，傳統(tǒng)酒店依然把重心放在硬件設(shè)施上，而尚美數(shù)智的優(yōu)勢(shì)，則在于它重新定義了住客和酒店之間的關(guān)系。 

再想想馬斯克。他不僅賣車，更在賣一種生活方式——科技改變生活。而尚美數(shù)智，也是在賣一種未來感，它不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的住宿場(chǎng)所，而是通過智能化，提供了一種全新的生活方式。 

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