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什么樣的酒店業(yè)態(tài)適合做自持私域？

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綜合業(yè)態(tài)酒店

也就是酒店除房務(wù)服務(wù)外，還有餐飲、康養(yǎng)休閑、文化會展、溫泉景區(qū)關(guān)聯(lián)等綜合服務(wù)，也就是酒店除住宿外，還有其他吃喝玩樂對應(yīng)盡興配套。酒店可以將盈利的復(fù)購點，不僅限于對客住宿，還有其他配套來達(dá)成利潤點。

02

品牌聯(lián)號店

從這次季老板給OTA打響第一槍就能知道，要求旗下各品牌OTA客源占比不超過門店30%。但聯(lián)號店有個優(yōu)勢就是，品牌賦能較高，龐大的客源體系，統(tǒng)一的裝修標(biāo)準(zhǔn)，成體系的服務(wù)內(nèi)容，這些都是消費者認(rèn)可的點，信任成本相對較低，所以品牌聯(lián)號店是具備開發(fā)自身會員體系的能力。

03

景區(qū)類酒店民宿

針對較大景區(qū)，也會去做自己的自持私域，原因在于這些景區(qū)，客人的在店消費除了住宿外，后續(xù)對應(yīng)的還有土特產(chǎn)的采購需求，各類租車服務(wù)等，以及客人后續(xù)的復(fù)游，他的立足點也不僅僅是單次的入住，更關(guān)注后續(xù)非房的持續(xù)性收入。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

怎么樣去做好自持私域？

01

OTA性質(zhì)及管理漏洞

酒店在準(zhǔn)備做好私域的前提下，要先搞清楚OTA的本質(zhì)和其規(guī)則漏洞。OTA本質(zhì)就是黃牛和中介，沒有其他。通俗易懂來講，就是誰給的多，就和誰好，客人就給誰，彼此之間只需要做好利益關(guān)聯(lián)即可。

02

價格倒掛

酒店經(jīng)營中最怕的事情是，既是什么錢都想賺，又想什么錢都省。所以針對用戶首單和電話詢價，大方的去讓客人到平臺預(yù)定，你要知道只有客人到店后，你的服務(wù)，你的特色才能給到客人。如果因為你的電話報價策略失誤，導(dǎo)致觸發(fā)平臺P0規(guī)則干預(yù)，進行了流量置底，那你損失的何止是這幾十塊的傭金？

而客人到店后，你就思考三件事：如何服務(wù)好客人；如何拿到好評；如何做好留存。

在有了客人聯(lián)系方式后，可以在續(xù)住中，以折扣價給到客人，并將對應(yīng)折扣以政策，以面對面方式給到客人，鼓勵客人后續(xù)的線下復(fù)購。切忌不要留下任何可能形成的證據(jù)（聊天記錄、錄音、文字截圖等。）

03

誘導(dǎo)點評

攜程針對點評的回訪新規(guī)，相信大家已經(jīng)都知道了。所以以前的好評策略，需要結(jié)合規(guī)則來調(diào)整。

例如其回訪規(guī)則中，“要求當(dāng)面發(fā)布好評”，這條規(guī)則的效力基本是零，因為怎么算是要求當(dāng)面發(fā)布好評？前臺給客人說下：你好，麻煩幫忙給酒店一個好評。這確實是當(dāng)面說的，但客人是離店后點評的，這個規(guī)則如何界定？

“提供好評內(nèi)容要求復(fù)制發(fā)布”這個是很多酒店在做的，就必須要停止，不能再提供內(nèi)容讓客人好評；

“要求發(fā)布后截圖檢查好評內(nèi)容”，也是有酒店在做，就需要停止此類工作。

“必須寫完好評才給升房、早餐、禮物、現(xiàn)金等好處”，所以酒店對于檢查客人是否有好評這件事，就不能以如上理由來讓進行好評了。但如果是客人主動想要通過好評，換取升級房間等權(quán)益，酒店需保留好其對應(yīng)證據(jù)，在必要時候進行申訴。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

私域如何留存

不是加上了客人的微信，就算是你的私域了。如何維護，讓客人不刪你，以及在后續(xù)中產(chǎn)生價值，才是酒店經(jīng)營中要花心思的。

01

有趣有料的朋友圈

在小紅書上，有很多有趣的朋友圈文案，沒事就去找一找，發(fā)一發(fā)，而不是動輒就是廣告加持，你又不是做微商的，搞那么多廣告給誰看？

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折扣福利朋友圈公示

你的號本身定位就是酒店服務(wù)號，所以各類酒店折扣，福利活動，都可以在朋友圈置頂。例如：微信訂房9折，8.5折，不要把內(nèi)容私發(fā)給任何人，只用寫出折扣即可，懂的都懂。也不要直接寫明是線上價格的9折，避免被平臺抓取違規(guī)。

03

互動頻率

問候頻率控制在傳統(tǒng)節(jié)假日的互動即可。因為此類節(jié)假日問候，不會導(dǎo)致客人反感，也不會引起不必要誤會。

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