酒店秋冬季如何經(jīng)營(yíng)，獲得客人好評(píng)？
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酒店秋冬季如何經(jīng)營(yíng)，給入住的客人一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
01、提醒客人最近天氣情況
客人訂房后，要及時(shí)和客人確認(rèn)行程，并每天推送當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，讓客人做好出行準(zhǔn)備，以免出來(lái)倉(cāng)促，御寒或其它常用物品帶不到位，影響出行心情。
客人登記入住時(shí)，前臺(tái)要委婉地打聽(tīng)客人的喜好，了解客人的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，突出特色，提升入住率的同時(shí)要做好回頭客的鋪墊與維護(hù)。
02、前廳服務(wù)
酒店公共場(chǎng)所及客房要堅(jiān)持每日消毒，同時(shí)在線上也要展示消毒的亮點(diǎn)，接待人員也要從側(cè)面向客人普及一些酒店的衛(wèi)生工作情況以及事項(xiàng)，確保讓客人放心入住。
秋冬季節(jié)酒店外部氣溫較低，酒店可以在前廳備下熱飲由客人自行取用，或在客人辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)奉上，讓客人暖暖身體。
針對(duì)到店時(shí)間較晚的客人，酒店可以贈(zèng)送一些暖飲（如熱粥、姜茶、熱牛奶等）、甜品作為宵夜，提升客人的好感度！
當(dāng)客人舟車勞頓，風(fēng)塵仆仆地來(lái)
到酒店，前臺(tái)或禮賓能夠?yàn)榭腿诉f上一條熱毛巾，為客人接風(fēng)洗塵，能在一定程度贏得客人的第一印象好評(píng)。
酒店可主動(dòng)為客人贈(zèng)送暖寶寶，同時(shí)，對(duì)于一些會(huì)自己帶有暖水瓶的客人，酒店可為其贈(zèng)送一些茶葉包，方便其路上泡茶時(shí)飲用。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
03、客房服務(wù)
1、更換客房設(shè)備
及時(shí)將客房的夏被調(diào)整成冬被，同時(shí)撤下客房?jī)?nèi)不必要夏季用品。換季時(shí)，不少酒店的客房暖氣因?yàn)槭鞘姓y(tǒng)一調(diào)控，無(wú)法提供供暖，需與客人提前溝通情況。
同時(shí)可為客人提供毛毯、電熱毯等物品，彌補(bǔ)沒(méi)有暖氣帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)在客人入住前，檢查客房設(shè)備，避免客人入住后因?yàn)樵O(shè)備故障產(chǎn)生投訴問(wèn)題。
2、準(zhǔn)備應(yīng)急物品
秋冬季節(jié)客人容易著涼、感冒，換季時(shí)客人也容易突發(fā)疾病，酒店可準(zhǔn)備好一些應(yīng)急的物品，如暖宮貼、口罩等，但切勿給客人主動(dòng)提供藥品，以免造成不必要的糾紛。
3、為客人準(zhǔn)備熱水
冬季客人對(duì)飲用熱水的需求量有所提升，但酒店暖水壺因?yàn)橐恍┛腿说牟涣夹袨?，讓不少客人不敢使用。酒店可在仔?xì)清潔熱水壺并消毒后，貼上“已消毒”的封條，讓客人安心使用。
4、客房清潔
客人住店期間，客房服務(wù)員是最“親密的接觸者”，在提供客房清掃外，還需主動(dòng)觀察客人的習(xí)慣需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，這類服務(wù)更容易創(chuàng)造驚喜。
但是，隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，酒店也要拿捏服務(wù)的分寸，注意客人隱私保護(hù)，房間打掃應(yīng)該盡量在不打擾客人的情況下進(jìn)行。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
04、各類服務(wù)
1、餐廳服務(wù)
注意食品的保溫：酒店早餐，特別是自助早餐，粥品、包點(diǎn)等食物需要注意保溫，冷掉的食物及時(shí)更換。另外，餐廳可準(zhǔn)備一些可現(xiàn)吃現(xiàn)煮現(xiàn)吃的食物。
準(zhǔn)備早餐包：秋冬季節(jié)，客人起來(lái)的比較晚，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)早餐時(shí)間，酒店可根據(jù)實(shí)際情況延后一些早餐時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)客人向酒店提出需求時(shí)，可主動(dòng)打包給客人。
2、康體服務(wù)
冬季也是調(diào)養(yǎng)身體的好時(shí)節(jié)，對(duì)于熱衷養(yǎng)生的客人來(lái)說(shuō)，如果酒店也可以結(jié)合已有的康體項(xiàng)目或資源，對(duì)其加以利用，形成一套能夠留住客人的店內(nèi)活動(dòng)，也會(huì)深受客人歡迎。
免責(zé)聲明：對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對(duì)文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對(duì)本文有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系我們135-3041-8755。
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