讓酒店業(yè)績(jī)倍增的有效方法
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作為一個(gè)酒店管理者，如果你看到這篇文章覺得以為是什么靈丹妙藥的話，可能會(huì)讓讓你失望：任何事情不要試圖去走捷徑，捷徑都是通往邪路最快路。你必須踏踏實(shí)實(shí)做好一點(diǎn)一滴。才能取得最終的勝利。
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競(jìng)對(duì)信息分析
酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，酒店想要有好的經(jīng)營(yíng)收益，不但要深知自家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)情況，還要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)有了解，真正做到知己知彼，不打糊涂仗。在酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，每一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)者或者管理者，都要不斷地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量與規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)手段等，從而得出有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
我們需要注意一下幾點(diǎn)：
1、距離與位置
以本酒店為核心，篩選出方圓 1 公里、3 公里、5 公里的酒店，確定那些是自家酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。也可以以同一商圈來篩選出潛在的競(jìng)對(duì)。
2、酒店類型、星級(jí)
按照酒店的星級(jí)（
二星及以下、三星、四星、五星）來篩選出潛在競(jìng)對(duì)，也可以以酒店類型作為篩選的依據(jù)（高星酒店、中端連鎖、經(jīng)濟(jì)型連鎖、民宿客棧等）。
3、價(jià)格
很多客人選擇酒店看重價(jià)格這個(gè)因素，選取相似硬件設(shè)施，相同的競(jìng)品（大床房，親子房等）的附近酒店作為篩選潛在競(jìng)對(duì)的其中一個(gè)維度。
4、酒店的硬件設(shè)施
以硬件設(shè)施（健身房、停車場(chǎng)、游泳室等）作為篩選潛在競(jìng)對(duì)的其中一個(gè)維度。
5、相似產(chǎn)品服務(wù)
以產(chǎn)品服務(wù)（車接車送、親子房、允許寵物入住等）作為篩選潛在競(jìng)對(duì)的其中一個(gè)維度。
6、相似客源結(jié)構(gòu)
分析自家的客源結(jié)構(gòu)，再分析潛在競(jìng)對(duì)客源結(jié)構(gòu)，按客源重合度來確定重要競(jìng)對(duì)和一般競(jìng)對(duì)。
7、OTA 后臺(tái)數(shù)據(jù)
攜程、美團(tuán)的商家后臺(tái)都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)圈這個(gè)板塊。里面有流量流入流出情況分析，競(jìng)爭(zhēng)圈與競(jìng)對(duì)酒店的排名、流量、轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品銷量排名等對(duì)比的信息。通過分析數(shù)據(jù)可以辨別那些是一般競(jìng)對(duì)那些事核心竟對(duì)。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
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酒店客戶分析
1、用戶信息采集
2、用戶行為數(shù)據(jù)
3、用戶入住需求
4、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)
通過以上數(shù)據(jù)分析，我們就可以知道自己酒店目標(biāo)客戶到底是哪類人群，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中就有了方向，在做服務(wù)流程設(shè)計(jì)中就知道如何去滿足客戶的個(gè)性化需求，在做營(yíng)銷活動(dòng)中就知道客戶對(duì)活動(dòng)的敏感程度。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
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OTA運(yùn)營(yíng)管理
定期對(duì)于OTA平臺(tái)用戶進(jìn)行分析，以某團(tuán)為例：
?年輕化20-35，喜歡新鮮事物；
?思維比較跳躍；
?必看評(píng)分與評(píng)價(jià)；
?必房看型及圖片；
?產(chǎn)品透明化，選擇眾多。
并且調(diào)整其關(guān)于自身競(jìng)爭(zhēng)力的短板。
免責(zé)聲明：對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對(duì)文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對(duì)本文有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系我們135-3041-8755。
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