以“新”提“質(zhì)”，酒店的創(chuàng)新之路如何走？
來(lái)源：山東現(xiàn)代國(guó)際酒店管理集團(tuán) 侵刪
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)于出行的要求越來(lái)越高，對(duì)酒店接待服務(wù)的需求也日益精細(xì)化、個(gè)性化：從簡(jiǎn)單的住宿需求升級(jí)到對(duì)舒適度、個(gè)性化、科技感的全方位追求。
酒店該如何準(zhǔn)確洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，制定個(gè)性化服務(wù)策略？
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
#01
市場(chǎng)洞察：
用戶選擇多元化個(gè)性化
1. 個(gè)性化體驗(yàn)的追求：從單純的住宿轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠖鄻踊瘋€(gè)性化體驗(yàn)
2. 數(shù)字化服務(wù)的期待：從預(yù)訂到入住，從餐飲到娛樂(lè)，無(wú)縫連接的服務(wù)體驗(yàn)
3. 環(huán)保意識(shí)的提升：傾向于減少能源消耗、減少一次性用品的使用
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#02
“變”字當(dāng)頭：
酒店服務(wù)如何創(chuàng)新
1. 個(gè)性化服務(wù)的深化
1）數(shù)據(jù)挖掘與分析
酒店可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在接收到預(yù)定時(shí)就對(duì)客戶進(jìn)行分流標(biāo)注，特別關(guān)注客人的
屬性（新老客、平臺(tái)會(huì)員等）。
2）定制化服務(wù)的提供
酒店還可以提供定制化的旅游套餐或創(chuàng)新游戲體驗(yàn)，包括當(dāng)?shù)氐奶厣顒?dòng)和體驗(yàn)，讓客戶的旅行更加豐富多彩。如通過(guò)丟骰子決定入住權(quán)益、為兒童準(zhǔn)備專屬入住禮等。
2. 數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)化
1）社交媒體的有效利用
酒店可以通過(guò)公域社交媒體平臺(tái)發(fā)布短視頻及直播獲取流量，將粉絲引流至私域運(yùn)營(yíng)池實(shí)現(xiàn)獲客，最后在私域通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)完成持續(xù)變現(xiàn)。
2）移動(dòng)應(yīng)用的創(chuàng)新應(yīng)用
酒店可以開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用，為客戶提供一站式的服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)應(yīng)用，客戶可以輕松完成預(yù)訂、支付、查看賬單等操作。此外，應(yīng)用還可以提供虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）的體驗(yàn)，讓客戶在預(yù)訂前就能預(yù)覽房間的布局和設(shè)施。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
3. 環(huán)保理念的融入
1）綠色認(rèn)證的獲取
酒店可以申請(qǐng)綠色認(rèn)證，如LEED或Green Key等，這些認(rèn)證不僅是對(duì)酒店環(huán)保措施的認(rèn)可，也是向客戶展示酒店環(huán)保承諾的有效方式。通過(guò)獲得這些認(rèn)證，酒店可以吸引更多注重環(huán)保的客戶。
2）環(huán)保措施的實(shí)施
酒店可以采取多種環(huán)保措施，如使用節(jié)能設(shè)備、減少一次性用品的使用、提供可回收的物品處理等。此外，酒店還可以鼓勵(lì)客人參與環(huán)?；顒?dòng)，如提供自行車租賃服務(wù)，鼓勵(lì)客人使用公共交通工具。
4. 創(chuàng)新服務(wù)模式的探索
1）無(wú)人化服務(wù)的嘗試
酒店可以探索無(wú)人化服務(wù)模式，如自助入住機(jī)和機(jī)器人服務(wù)員。這些技術(shù)可以減少人工成本，提高服務(wù)效率，同時(shí)給客戶帶來(lái)新穎的體驗(yàn)。例如，阿里巴巴旗下的“未來(lái)酒店”就嘗試了無(wú)人化服務(wù)，客戶可以通過(guò)手機(jī)完成所有的入住流程。
2）共享經(jīng)濟(jì)的融合
酒店可以與共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)合作，提供共享空間和服務(wù)。例如，Airbnb的“Experiences”功能，允許客人預(yù)訂當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)和體驗(yàn)，而不是僅僅提供住宿服務(wù)。這種模式可以吸引那些尋求獨(dú)特體驗(yàn)的旅客。
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