來(lái)源：至臻企業(yè)服務(wù) 作者馬悅雋 侵刪

 本文觀點(diǎn)  

1、酒店業(yè)者希望通過(guò)新媒體提升品牌知名度和市場(chǎng)份額，但需深入考慮如何有效利用新媒體渠道，包括視頻內(nèi)容和圖文資料。

2、視頻宣傳應(yīng)聚焦于展示酒店服務(wù)特色和菜品特點(diǎn)，使用第三人稱視角可能更有效，而圖文資料的廣泛傳播則需大量資源。

3、 品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，短期通過(guò)新媒體提升品牌價(jià)值有限，應(yīng)注重客戶傳播和口碑建設(shè)。

4、 新媒體營(yíng)銷需構(gòu)建營(yíng)銷體系和客戶獲取策略，但對(duì)單體酒店而言，新媒體投資需謹(jǐn)慎，以營(yíng)銷利潤(rùn)支持市場(chǎng)推廣。

5、新興酒店應(yīng)采取多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)策略，結(jié)合第一人稱和第三人稱視角宣傳，以提升內(nèi)容質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

01

  新媒體會(huì)是酒店運(yùn)營(yíng)的新突破

眾多酒店業(yè)者曾向我表達(dá)過(guò)，他們有意通過(guò)新媒體手段增強(qiáng)酒店品牌知名度并拓展市場(chǎng)份額。我認(rèn)為這一策略本身并無(wú)不妥。然而，如何利用新媒體提升酒店品牌價(jià)值，這確實(shí)是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)與多家酒店的深入探討，我們得出結(jié)論：

新媒體渠道應(yīng)主要分為視頻內(nèi)容和圖文資料兩大類進(jìn)行宣傳。

在視頻方面，我注意到許多酒店，尤其是宴會(huì)中心，嘗試與KOL或用戶合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)和品牌聯(lián)動(dòng)。然而，經(jīng)過(guò)全面審視，我認(rèn)為這些努力的實(shí)際效果可能并未達(dá)到預(yù)期。

原因主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。首先，在我看來(lái)可能存在定位上的偏差。在宴會(huì)領(lǐng)域，它面向的是大眾消費(fèi)群體，而消費(fèi)者的體驗(yàn)感受至關(guān)重要。即便產(chǎn)品被視為剛性需求，消費(fèi)者在選擇時(shí)仍然會(huì)表現(xiàn)出謹(jǐn)慎態(tài)度。因此，即便品牌希望通過(guò)新媒體提升知名度，最終效果還是取決于服務(wù)的實(shí)際落實(shí)。

在視頻內(nèi)容的制作上，應(yīng)當(dāng)著重展現(xiàn)酒店或宴會(huì)中心的服務(wù)特色以及菜品特點(diǎn)，甚至可以利用過(guò)往婚禮或宴會(huì)的案例進(jìn)行包裝和宣傳，這樣或許會(huì)更加貼近實(shí)際需求。至于視頻制作手法，無(wú)論是采用第一人稱還是第三人稱視角，我們都在嘗試進(jìn)行酒店視頻宣傳，并且取得了不錯(cuò)的成效，尤其是使用第三人稱視角進(jìn)行宣傳時(shí)效果尤為顯著。

若在酒店自行制作第三人稱視角的圖文資料，可能難以實(shí)現(xiàn)廣泛的傳播。首先，這可能需要大量的精力和人力資源，而這兩者往往是有限的。然而，當(dāng)前的婚禮和宴會(huì)消費(fèi)者對(duì)新媒體的依賴程度相當(dāng)高。因此，我認(rèn)為此時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持進(jìn)行相關(guān)工作。此外，我曾聽聞，許多酒店的總經(jīng)理或其直接運(yùn)營(yíng)主管都表達(dá)了通過(guò)新媒體提升經(jīng)營(yíng)效率、優(yōu)化營(yíng)銷策略以及建立和提升品牌形象的愿望。

然而，關(guān)鍵問(wèn)題在于如何實(shí)施這些策略。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

02

  新媒體對(duì)當(dāng)下酒店?duì)I銷的影響

我的觀點(diǎn)很明確：利用新媒體來(lái)增強(qiáng)品牌知名度，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值提升是有限的。畢竟，品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。

 那么，什么是品牌呢？

實(shí)際上，在酒店或宴會(huì)中心的語(yǔ)境下，我認(rèn)為品牌的本質(zhì)在于通過(guò)客戶的傳播來(lái)建立。品牌建設(shè)的終極目標(biāo)是塑造良好的口碑。如果你的自然流量或客戶基礎(chǔ)不夠堅(jiān)實(shí)，而你卻急于構(gòu)建和提升品牌，這可能會(huì)導(dǎo)致你的品牌定位一再偏離，甚至背離了最初的定位。

在新媒體領(lǐng)域，首要任務(wù)是構(gòu)建自身的營(yíng)銷體系。其次是打造有效的客戶獲取策略，通過(guò)這兩方面的努力來(lái)增強(qiáng)品牌影響力。這一過(guò)程通常需要至少六個(gè)月，有些酒店甚至需要一到兩年的時(shí)間，才能逐步提升其品牌知名度。以上我所提及的主要是那些尚未建立廣泛知名度或非品牌酒店的情況。當(dāng)然，對(duì)于像洲際或香格里拉這樣的知名酒店集團(tuán)，他們對(duì)新媒體的依賴可能并不那么強(qiáng)烈。但對(duì)于本地的酒店或新成立的宴會(huì)中心來(lái)說(shuō)，初期的品牌包裝和推廣至關(guān)重要。在品牌形象的塑造上，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)宣傳服務(wù)理念，以卓越的服務(wù)作為品牌的核心。

那么，何為服務(wù)呢？

從品牌專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為酒店應(yīng)當(dāng)優(yōu)化其BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)。那么，如何提供服務(wù)呢？關(guān)鍵在于如何在客戶踏入酒店的那一刻起，就能提升他們對(duì)酒店的印象，并贏得他們對(duì)酒店核心理念的信任。這一點(diǎn)至關(guān)重要。以新媒體為例，我們親自實(shí)踐了以客戶視角進(jìn)行的探店活動(dòng)。這一點(diǎn)極為重要。我經(jīng)常在我的朋友圈看到酒店總經(jīng)理或員工親自介紹自家酒店，比如客房的優(yōu)勢(shì)、枕頭的舒適度、菜品的美味與美觀。然而，從營(yíng)銷本質(zhì)來(lái)說(shuō)他們并未觸及酒店的核心價(jià)值所在。客戶進(jìn)入酒店后的體驗(yàn)，首先接觸到的是銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。而這些服務(wù)的細(xì)節(jié)，公眾通常是不了解的，酒店也未能有效地將這些亮點(diǎn)宣傳出去。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

03

  新媒體帶給酒店運(yùn)營(yíng)的新挑戰(zhàn)

新媒體營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)，我們之前已經(jīng)陸續(xù)討論過(guò)。許多酒店雖然開始接觸這一領(lǐng)域，但并未全力以赴。我有幾個(gè)主觀看法：

首先，建立一個(gè)專門的新媒體團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。然而，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，無(wú)論是文案創(chuàng)作、攝影、后期編輯還是運(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要高水平的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這將涉及高昂的費(fèi)用，可能每年至少需要50萬(wàn)到100萬(wàn)的預(yù)算，而且并不保證能取得預(yù)期效果。鑒于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的不佳，如果許多單體酒店盲目地在新媒體上大量投資，可能會(huì)導(dǎo)致投入產(chǎn)出比不合理。因此，目前應(yīng)該優(yōu)先考慮營(yíng)銷策略，利用營(yíng)銷帶來(lái)的利潤(rùn)，再將其中一部分用于市場(chǎng)推廣。至于效果評(píng)估，我認(rèn)為所有理想的效果最終都應(yīng)以銷售結(jié)果為最終導(dǎo)向。

您是否好奇為何像香格里拉洲際這樣的知名酒店能夠贏得客戶的高度信任？關(guān)鍵在于，每位客戶踏入這些酒店時(shí)，都能體驗(yàn)到與眾不同的服務(wù)，無(wú)論是軟件還是硬件，它們都與本地酒店的服務(wù)理念有所區(qū)別。在所有推廣渠道上，我認(rèn)為我們應(yīng)該反其道而行之，特別是對(duì)于新興酒店或本地酒店來(lái)說(shuō)，若想在新媒體領(lǐng)域有所作為，應(yīng)當(dāng)采取多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)的策略，結(jié)合第一人稱和第三人稱視角進(jìn)行宣傳。具體來(lái)說(shuō)，第一人稱視角的內(nèi)容應(yīng)占30%，而第三人稱視角的內(nèi)容則應(yīng)達(dá)到70%。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶或新媒體用戶渴望能夠沉浸式地體驗(yàn)酒店所提供的服務(wù)。他們希望感受到的是什么？他們的代入感如何？如果您的宣傳方式能夠以客戶的視角呈現(xiàn)，那么這將是非常有效的。

因此，重點(diǎn)是每個(gè)酒店都應(yīng)考慮如何提升其內(nèi)容質(zhì)量。在這方面，我建議大家可以參考我們欣婚網(wǎng)或至臻優(yōu)選集團(tuán)所開展的體系化運(yùn)營(yíng)工作。我們服務(wù)的酒店內(nèi)容不僅擁有眾多KOL的支持，我們還自行孵化了許多酒店新媒體賬號(hào)。這些賬號(hào)的互動(dòng)主要基于第三人稱視角。我堅(jiān)信，在當(dāng)前階段，第三人稱視角比第一人稱更為關(guān)鍵，因?yàn)樗苤苯优c客戶對(duì)話，從客戶的角度和思維出發(fā)，了解酒店能提供哪些服務(wù)。這種間接宣傳方式能夠展示酒店為用戶和整個(gè)行業(yè)所提供的價(jià)值。

免責(zé)聲明：對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對(duì)文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對(duì)本文有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系我們135-3041-8755。

旗下是國(guó)內(nèi)******的酒店轉(zhuǎn)讓物業(yè)交易平臺(tái)，注冊(cè)用戶超50萬(wàn)。平臺(tái)致力于提供國(guó)內(nèi)外酒店轉(zhuǎn)讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務(wù)信息等綜合服務(wù)，平臺(tái)堅(jiān)守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實(shí)有效的酒店交易平臺(tái)，已是酒店行業(yè)必用平臺(tái)之一。

（獨(dú)立網(wǎng)站+微信小程序）

媒體矩陣