來(lái)源：鄭叫獸高登科技 侵刪

一、動(dòng)態(tài)處理好遠(yuǎn)期、近期房態(tài)

房間數(shù)量：酒店需要實(shí)時(shí)關(guān)注各房型的已售房數(shù)量、可售房數(shù)量和不可售房間數(shù)量，包括當(dāng)天、近期和遠(yuǎn)期的房態(tài)。通過(guò)酒店管理系統(tǒng)的手機(jī)APP和OTA后臺(tái)APP，可以及時(shí)掌握預(yù)訂與最新房態(tài)，確保信息的準(zhǔn)確性。

當(dāng)日變動(dòng)：當(dāng)日房態(tài)是酒店重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，預(yù)訂人員應(yīng)每日分時(shí)段匯報(bào)當(dāng)日預(yù)訂情況，一旦出現(xiàn)滿房，需及時(shí)同步至OTA關(guān)房。對(duì)于延期離店、提前離店、預(yù)定需取消和需要換房的客人，要多加關(guān)注并及時(shí)調(diào)整房態(tài)。

狀態(tài)同步：當(dāng)某一房型滿房時(shí)，要及時(shí)在后臺(tái)關(guān)房，避免滿房后仍進(jìn)新訂單的情況。如需業(yè)務(wù)經(jīng)理或助理關(guān)房，請(qǐng)及時(shí)通知對(duì)方具體房型、關(guān)房日期等信息。如果有空房出現(xiàn)，酒店應(yīng)及時(shí)打開售賣，避免有房的情況下關(guān)房。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

二、對(duì)房態(tài)做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備

及時(shí)預(yù)警：酒店超售可能導(dǎo)致到店無(wú)房等問(wèn)題，影響客戶體驗(yàn)。具備以下三類特征的酒店要特別注意設(shè)置房量預(yù)警界限：體量特別?。ㄈ?0來(lái)間房的民宿）、某一房型特別好賣但房間又特別少、旺季時(shí)期房間緊張。酒店可根據(jù)實(shí)際設(shè)定預(yù)警值，當(dāng)預(yù)訂量快達(dá)到該數(shù)值時(shí)，需密切關(guān)注各個(gè)渠道的預(yù)訂，視情況考慮關(guān)閉部分渠道。

聯(lián)系確認(rèn)：從中午開始，酒店應(yīng)與客人聯(lián)系確認(rèn)預(yù)離情況，包括在住客人與預(yù)訂客人，但確認(rèn)內(nèi)容有所差異。對(duì)于有預(yù)訂的客人，酒店可以從中午開始跟客人確認(rèn)預(yù)抵時(shí)間，關(guān)注到店時(shí)間和特殊要求，盡量按照客人要求保留安排房間。

信息流轉(zhuǎn)：酒店前廳、客房、銷售等部門要保持賦房態(tài)信息的流轉(zhuǎn)順暢，對(duì)客人預(yù)訂、取消等各類信息及時(shí)同步對(duì)應(yīng)部門或交班人員。總臺(tái)和客房每班可以集中核對(duì)一次，每日對(duì)未來(lái)7天房態(tài)進(jìn)行核對(duì)，保證實(shí)際房態(tài)信息已同步至酒店管理系統(tǒng)。

合理分房：酒店前臺(tái)如何分房也是提升客戶體驗(yàn)的有效措施。通常，我們需要從酒店層面、員工執(zhí)行兩個(gè)層面去做好。酒店需要對(duì)客源分類，不同來(lái)源的客人要注意分房的細(xì)節(jié)，客戶級(jí)別與房間級(jí)別對(duì)應(yīng)更能提高客戶體驗(yàn)。此外，前臺(tái)員工直接售房時(shí)，要清楚掌握各類房型的亮點(diǎn)及缺陷，客觀合理為客人推薦。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

三、對(duì)于房態(tài)的精準(zhǔn)控制可以大大增加酒店的收益

確定滿房節(jié)點(diǎn)：關(guān)于房態(tài)控制，酒店把控好自己的滿房節(jié)點(diǎn)很重要。有的酒店在酒吧旁晚上12點(diǎn)后還有大把客人步入；有的地段非常繁榮晚上10點(diǎn)以后就沒(méi)人了。假如酒店平時(shí)下午五點(diǎn)后還有一大把客人步入今天下午三四點(diǎn)房間就剩余不多了你說(shuō)漲不漲？對(duì)于漲多少酒店要參考滿房節(jié)點(diǎn)、酒店當(dāng)前可售房量?jī)蓚€(gè)值同時(shí)參考?xì)v史數(shù)據(jù)查看入住峰值進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)價(jià)漲價(jià)的基數(shù)根據(jù)房態(tài)而定具體調(diào)價(jià)的幅度要因地制宜。

考慮到取消率情況：對(duì)于房態(tài)控制酒店也要考慮到取消率的存在。盡量在下午2-4點(diǎn)之前跟客人確認(rèn)預(yù)抵時(shí)間如客人行程有變更需要取消的也好調(diào)整則便于把房間及時(shí)出售給有需求的客人從而達(dá)到酒店收益******化。

檢查遠(yuǎn)期房態(tài)調(diào)房?jī)r(jià)：有酒店曾反饋客人在7月訂了國(guó)慶的房間酒店還沒(méi)來(lái)得及調(diào)價(jià)怎么辦呢？這是典型沒(méi)有做好價(jià)格預(yù)埋。酒店需要梳理好下月乃至未來(lái)3個(gè)月的遠(yuǎn)期房態(tài)檢查各渠道預(yù)訂是否都暢通對(duì)收益期房?jī)r(jià)進(jìn)行調(diào)整提前預(yù)埋價(jià)格。平日里主要關(guān)注一周之內(nèi)流量然后根據(jù)流量進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

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