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?4.9分酒店網(wǎng)評獎懲機制落地實操詳解
來源：鄭叫獸高登科技 侵刪
大家好！今天給大家分享一個超實用的酒店網(wǎng)評獎懲機制，幫助酒店提升服務(wù)質(zhì)量，激勵員工，同時也能讓客人享受到更好的入住體驗！
1. 考核機制
涉及部門：前臺、客房、廚房、保安、工程
考核渠道：攜程、美團、飛豬等OTA平臺
考核周期：每月1日-月末最后一日
2. 點評要求
帶名字的點評：提成為個人所得。提到部門，提成到部門獎金池。
多個名字的點評：如一條點評帶有三個名字或以上，記作整體點評基數(shù)。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
3. 獎勵規(guī)則
基礎(chǔ)目標值：4.8分（攜程、去哪兒、藝龍、美團）
5分好評：獎勵20元/條
4.5分以上不滿5分：獎勵10元/條
當月基礎(chǔ)目標分<4.8：所有點評獎勵減半計算
部門獎金池：好評內(nèi)容涉及各部門未涉及到個人，累計到部門獎金池
酒店獎金池：好評內(nèi)容未涉及各部門或指定人員，累計到酒店獎金池
指向性點評獎勵：第一名200元，第二名100元，第三名50元（指向性點評不低于5條）
4. 懲罰措施 ??
差評分類：
一類分數(shù)差評：低于5分的好評
二類內(nèi)容差評：內(nèi)容負面且分數(shù)非5分
扣款標準：
1.0-2.0分差評：扣50元/條
2.0-3.0分差評：扣30元/條
4.0-4.5分且內(nèi)容為差評：扣20元/條
解決差評：
退房費或免房：不超過三起
部分退款處理：每月不得超過五次（不得超過五折退款）
圖片來源：錦囊泛娛酒店
5. 部門經(jīng)理獎罰
Q<4.6：店長罰款300元，各部門處罰100元/部門
Q>=4.7：店長獎金500元，其余部門獎金為300元/部門
6. 解決差評小貼士
及時處理：在考核期內(nèi)解決差評，避免處罰
申訴機制：特殊不可避免情況可進行申訴，不予以處罰
7. 試行與調(diào)整
試行期：3個月
調(diào)整：根據(jù)
試行效果進行具體調(diào)整
免責聲明：對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個人觀點，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細了解所有相關(guān)投資風險，并請自行承擔全部責任。 部分文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對文章及圖片的真實性及版權(quán)負責。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責任由投稿者自行承擔，如由此造成損失，投稿者應(yīng)承擔賠償責任。如對本文有任何異議，請聯(lián)系我們135-3041-8755。
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