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深挖酒店用戶痛點(diǎn)，打造“質(zhì)感生活”場(chǎng)景化

時(shí)間：2022-09-21 09:48:45

深挖酒店用戶痛點(diǎn)，打造“質(zhì)感生活”場(chǎng)景化

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日前，亞朵集團(tuán)宣布旗下場(chǎng)景零售品牌“亞朵生活”升級(jí)為“Atour Market亞朵百貨”。同時(shí)，全新的品牌形象率先落地上海虹橋中心愛琴海亞朵S酒店內(nèi)。

目前亞朵百貨已孵化三大品牌，包含休眠場(chǎng)景品牌“αTOUR PLANET亞朵星球”、氣味美學(xué)品牌“SAVHE薩和”以及全方位在途出行品牌“Z2GO&CO.”，覆蓋睡眠、香氛個(gè)護(hù)和出行領(lǐng)域。

此次場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)品牌升級(jí)，意味著亞朵朝著“始于住宿的生活方式品牌集團(tuán)”的愿景更進(jìn)一步。

深挖商旅用戶痛點(diǎn)，打造“質(zhì)感生活”場(chǎng)景化入口

早前，亞朵零售團(tuán)隊(duì)就憑借酒店供應(yīng)鏈整合能力以及用戶調(diào)查滿意度數(shù)據(jù)，圍繞用戶家用、辦公、出行等多場(chǎng)景需求，在酒店標(biāo)品的基礎(chǔ)上升級(jí)開發(fā)了更具個(gè)性、功能更細(xì)分的產(chǎn)品。包括銷售爆款的“酒店記憶枕”、“曲線高低枕”，以及專為夏季研制的“涼感凝膠記憶枕”等。

延續(xù)了亞朵人文、溫暖、有趣的品牌調(diào)性，亞朵百貨圍繞超過 2500 萬忠誠會(huì)員的出行痛點(diǎn)，洞察用戶的上億次入住體驗(yàn)需求并收集實(shí)際反饋，反向研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。截至 2021 年 3 月 31 日，亞朵百貨三大品牌已開發(fā)出 1136 個(gè)SKU。

商旅人士出行在外，“睡得好”是核心需求。“αTOUR PLANET亞朵星球”便以“裸”為核心理念，專注于服務(wù)用戶的多元睡眠需求。不久前，亞朵星球在全國亞朵酒店內(nèi)開放 52 個(gè)“星球休眠倉”，邀請(qǐng)用戶實(shí)地體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)好睡眠。同時(shí)，亞朵星球也在 618 期間登陸羅永浩抖音直播間，獲得消費(fèi)者廣泛好評(píng)。

主打氣味美學(xué)體驗(yàn)的“SAVHE薩和”，背后有著濃郁的“亞朵味”。亞朵緣起于云南亞朵村，而“SAVHE”在云南傈僳語里就意為“呼吸”。薩和汲取自然的治愈力量，以云南的自然野生風(fēng)物為靈感，為用戶打造放松身心的氣味美學(xué)體驗(yàn)。

“Z2GO&CO.”則提供全方位在途出行解決方案，準(zhǔn)確洞察了商旅人士出行在外的高頻需求，如行李箱、充電寶、雨傘等，推出了一系列設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、彰顯個(gè)性，兼顧品質(zhì)與實(shí)用功能的出行產(chǎn)品。

完成此輪品牌升級(jí)后，以三大原創(chuàng)品牌為核心的亞朵百貨，提出“A Touching Moment”的另類解釋，圍繞“質(zhì)感生活”的理念，旨在為用戶營造在家篤定和在途從容的生活感受。

不止于酒店，亞朵打造第二曲線

亞朵是國內(nèi)頭家發(fā)展場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)的連鎖酒店品牌，將高品質(zhì)產(chǎn)品無形地融入酒店，用戶在入住體驗(yàn)后，可掃描二維碼下單購買心儀的產(chǎn)品，享受“所用即所購”的便利。

同時(shí)，亞朵場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)布局以亞朵App、小程序?yàn)榇淼乃接蚯?，并同步上線天貓、京東、有贊、抖音、小紅書等電商渠道。以酒店場(chǎng)景為入口，為亞朵的 2500 萬忠誠活躍會(huì)員提供了把亞朵帶回家的可能性以及在家和在途的全面解決方案。

在今年“天貓 618 購物節(jié)”期間，亞朵場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)GMV的65.8%來自之前沒有入住過亞朵酒店的客戶，其中“αTOUR PLANET亞朵星球”枕頭、床墊產(chǎn)品的銷售額均在同產(chǎn)品類別中位居前列。

亞朵招股書披露， 2016 年至 2020 年間，其場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)的GMV以140.2%的復(fù)合年均增長率快速增長。 2020 年亞朵場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)GMV為1. 072 億元人民幣，產(chǎn)生的收入占亞朵總收入的4.5%，是國內(nèi)零售收入占比比較高的酒店管理公司。

據(jù)了解，亞朵下一階段將在各渠道完成亞朵百貨的品牌升級(jí)，并對(duì)已開業(yè)的 600 多家存量酒店內(nèi)的零售區(qū)分批進(jìn)行改造升級(jí)，承載全新品牌形象的亞朵百貨零售空間將陸續(xù)和用戶見面。同時(shí)，亞朵百貨也將作為未來亞朵集團(tuán)旗下酒店公區(qū)的標(biāo)配模塊，兼具體驗(yàn)和購買功能。

相比其他新消費(fèi)品牌，亞朵比較大的優(yōu)勢(shì)在于已有的優(yōu)質(zhì)線下空間場(chǎng)景，以及年輕、忠誠的消費(fèi)群體。截至 2021 年 6 月 30 日，亞朵在營酒店總數(shù)為 654 家，房間數(shù)量為 76638 間。 2020 年，亞朵 40 歲以下用戶占比為70.1%; 30 歲以下用戶占到整體比例的24.3%，并貢獻(xiàn)了35%的交易額。酒店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確的用戶定位，也為亞朵百貨提供了天然的體驗(yàn)場(chǎng)景，推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化及回購。

而亞朵零售業(yè)務(wù)與酒店業(yè)務(wù)無縫結(jié)合、一同拓展，也形成了“1+1>2”的業(yè)務(wù)協(xié)同——亞朵百貨不僅豐富了用戶的酒店體驗(yàn)，而且能為亞朵提供寶貴的反饋意見，從而不斷改善整體客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)亞朵的粘性。

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