酒店行業(yè)逐步邁入智能化發(fā)展時(shí)期，迎來(lái)新風(fēng)口

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      隨著科技進(jìn)步，酒店行業(yè)逐步邁入智能化發(fā)展時(shí)期，而疫情的爆發(fā)又為酒店智能化發(fā)展添了一把火，無(wú)接觸等智能化服務(wù)迅速發(fā)展。這過(guò)程中，不論是加碼智能化產(chǎn)品的酒店，還是研發(fā)提供智能化產(chǎn)品的服務(wù)商都在不斷增多，行業(yè)擁抱技術(shù)變革的愿望愈加強(qiáng)烈。

      當(dāng)大多數(shù)酒店都加速布局智能化，紛紛引入智能設(shè)備，并將大數(shù)據(jù)融入酒店運(yùn)營(yíng)管理框架中之后，酒店智能化發(fā)展也遇到了新的問(wèn)題，如智能設(shè)備使用頻率不高、顧客滿(mǎn)意度不強(qiáng)，行業(yè)中也對(duì)酒店智能化升級(jí)改造提出了疑問(wèn)。

一、國(guó)內(nèi)酒店智能化的發(fā)展

1、國(guó)內(nèi)的智慧酒店發(fā)展較晚

      國(guó)內(nèi)的智慧酒店相比國(guó)外發(fā)展較晚，1997年上海金茂大廈為代表的一些高星級(jí)酒店開(kāi)始發(fā)展智慧酒店，目的是減少人工操作，提高酒店的工作效率，節(jié)約人力成本，降低能耗，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，為賓客提供更加安全舒適健康的生活環(huán)境。但由于種種原因的限制，一開(kāi)始的智慧酒店發(fā)展并不是很順利，只是相比傳統(tǒng)酒店稍微好點(diǎn)，有的甚至更差。

      后來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新興技術(shù)為支撐的智慧酒店以其高效、智慧化的管理與服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了現(xiàn)今社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活需求，而且實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)高科技的體驗(yàn)。近年來(lái)，智慧酒店的建設(shè)如火如荼地發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增長(zhǎng)，并迅速占領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)，給傳統(tǒng)酒店帶來(lái)巨大沖擊，引領(lǐng)了現(xiàn)今酒店業(yè)發(fā)展的方向。

2、酒店智能化改造：大勢(shì)所趨

      隨著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)酒店數(shù)量不斷增長(zhǎng)、科技的迅猛發(fā)展和人們住宿要求提升，酒店智能化改造是大勢(shì)所趨，智慧酒店將成為繼“智慧城市”“智能家居”之后的又一個(gè)風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)。

      在此背景下，一批依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)正打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶(hù)體驗(yàn)，邦奇智能便是一則典型案例。

二、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，智慧酒店仍是風(fēng)口

      對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，僅靠質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以取勝，隨著智能時(shí)代的到來(lái)，人們的消費(fèi)升級(jí)需求、酒店方的降本增效需求以及酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸強(qiáng)都驅(qū)動(dòng)著酒店朝著智能化的方向發(fā)展。

1、顧客消費(fèi)升級(jí)，智能產(chǎn)品更受歡迎

      隨著90后、00后逐漸登上歷史舞臺(tái)，從酒店方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)主體的代際更迭帶來(lái)的是對(duì)住宿、飲食過(guò)程中強(qiáng)烈的科技體驗(yàn)和場(chǎng)景消費(fèi)的追求?？头孔鳛榫频曜钪饕漠a(chǎn)品，在智能化改造中自然成為重點(diǎn)。

      智能化改造最直接的表現(xiàn)形式便是語(yǔ)音控制，這也是近年來(lái)各種智能音箱風(fēng)靡家居市場(chǎng)的原因。在應(yīng)對(duì)繁瑣的工作和處理雞毛蒜皮的小事之余，“更省時(shí)、更省事”成為不少年輕人在生活場(chǎng)景里追逐的關(guān)鍵詞。作為************與百度語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)對(duì)接控制的酒店客控系統(tǒng)供應(yīng)商，邦奇擁有豐富的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，在打造極致的賓客入住體驗(yàn)上下足了功夫。

      邦奇為酒店方提供的小度語(yǔ)音控制服務(wù)，可在客房?jī)?nèi)通過(guò)語(yǔ)音管家控制燈具、空調(diào)、窗簾等，快捷方便的同時(shí)，也更符合疫情防控常態(tài)化形勢(shì)之下賓客對(duì)于“無(wú)接觸服務(wù)”的需求。2020年疫情之初，邦奇更是打造了北京首個(gè)無(wú)接觸式酒店，不僅降低接觸風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，更為賓客帶去便捷、高效、貼心的智能化服務(wù)。

      在選擇酒店時(shí)，“衛(wèi)生”“服務(wù)”“環(huán)境”是不少年輕人考慮的關(guān)鍵詞。酒店改造升級(jí)的過(guò)程中，硬件優(yōu)化必不可少，但光環(huán)境的打造也不容忽視，光的合理運(yùn)用不僅能滿(mǎn)足人們的視覺(jué)需要，還能夠通過(guò)巧妙地光線(xiàn)消除賓客的陌生感，更是對(duì)空間美學(xué)營(yíng)造有著舉足輕重的作用，因此，光環(huán)境也是決定酒店品質(zhì)的重要因素。

      作為首個(gè)將智能照明控制理念引入我國(guó)的品牌，邦奇從未停止追逐光的腳步。作為追光27年的追光者，邦奇智能照明控制系統(tǒng)通過(guò)個(gè)性化的調(diào)光場(chǎng)景，對(duì)亮度和色溫的調(diào)控能夠精確到極致，實(shí)現(xiàn)極其細(xì)膩的調(diào)光效果，賦予酒店打造優(yōu)質(zhì)光環(huán)境的能力，滿(mǎn)足賓客多種用光需求。與此同時(shí)，客人進(jìn)入房間自動(dòng)點(diǎn)亮廊燈、起夜自動(dòng)點(diǎn)亮夜燈、衛(wèi)生間的紅外動(dòng)靜傳感器，能夠輕松實(shí)現(xiàn)人來(lái)燈亮、人走燈滅，打造人性化高效綠色節(jié)能空間。

      此外，隨著場(chǎng)景消費(fèi)逐漸受到追捧，場(chǎng)景用光也逐漸成為酒店升級(jí)改造時(shí)所需要考慮的方面。邦奇客控系統(tǒng)可通過(guò)場(chǎng)景燈光調(diào)節(jié)對(duì)客房?jī)?nèi)各區(qū)域燈光進(jìn)行集中控制，提供豐富的場(chǎng)景燈光模式，并針對(duì)不同區(qū)域的用光需求設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的智慧照明環(huán)境，傾力打造高端酒店不同氛圍下的全場(chǎng)景解決方案。如一鍵切換休閑場(chǎng)景，可以關(guān)閉客房?jī)?nèi)筒燈，燈帶調(diào)節(jié)至60%亮度，并搭配智能音箱舒緩的音樂(lè)，讓賓客瞬間進(jìn)入輕松愉悅的空間氛圍；當(dāng)一鍵切換觀(guān)影場(chǎng)景模式，客房?jī)?nèi)燈光調(diào)節(jié)至20%亮度，自動(dòng)打開(kāi)投影設(shè)備，讓賓客沉浸至影視劇情中。

2、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升效率 酒店降本增效大勢(shì)所趨

      降低成本、節(jié)約資源、高效管理是酒店智能客房控制系統(tǒng)最終的目的。不過(guò)，當(dāng)大多數(shù)酒店都加速布局智能化，并將大數(shù)據(jù)融入酒店運(yùn)營(yíng)管理框架中之時(shí)，有一項(xiàng)沉沒(méi)成本，卻經(jīng)常在智能升級(jí)的過(guò)程中被忽略，那就是酒店的“中樞神經(jīng)”——客控系統(tǒng)。

      酒店客控系統(tǒng)，指的是通過(guò)智能化、節(jié)能化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店客房的管理與控制的智能化系統(tǒng)。以往，客控系統(tǒng)是高端五星及以上酒店的功能需求，但伴隨著技術(shù)水平的提升，現(xiàn)在越來(lái)越多的中高端酒店也開(kāi)始布局智能化。

      與此同時(shí)，客控系統(tǒng)也在不斷的改造升級(jí)，新一代消費(fèi)者更加追求個(gè)性化產(chǎn)品體驗(yàn)。曾經(jīng)市面上的弱電客控技術(shù)，對(duì)及酒店基礎(chǔ)設(shè)施要求高，而且改動(dòng)大、布線(xiàn)多，改造周期長(zhǎng)，后期難維護(hù)；還有一種是需要更換所有系列設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)酒店的智能客控，以上兩種方式無(wú)疑都增加了酒店改造的成本。

      如何能夠在滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性體驗(yàn)的同時(shí)，降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本、節(jié)約資源，又能提高管理效率？邦奇“國(guó)風(fēng)印象”客控系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。此次邦奇國(guó)風(fēng)印象新品在顏值上，模塊突破了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，采用了比市面產(chǎn)品更小號(hào)的尺寸，更輕便的重量，在兼顧了高性能，高穩(wěn)定性的同時(shí)，有效降低了施工難度，大大節(jié)省了設(shè)備及電箱成本。國(guó)風(fēng)印象的配套面板則是采用傳統(tǒng)的麻將元素“九筒”“九萬(wàn)”“九條”，展現(xiàn)出東方文化自然和諧的精氣神，更符合年輕人的審美。

      在軟件上，系統(tǒng)可以通過(guò)軟件算法控制空調(diào)、房間人員檢測(cè)及時(shí)關(guān)閉燈光，減少資源浪費(fèi)；而人性化的后臺(tái)軟件可以幫助酒店方高效解決客需服務(wù)，方便快捷的房務(wù)人臉識(shí)別，成為在“無(wú)接觸服務(wù)”成為疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下酒店方的優(yōu)勢(shì)選擇；此外，以往部分酒店在進(jìn)行智能化改造升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)的安裝調(diào)試?yán)щy、改造時(shí)間長(zhǎng)、系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜等問(wèn)題也被解決，邦奇采用無(wú)需編程、積木式功能導(dǎo)入和多口數(shù)據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)、同房型數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)調(diào)試等技術(shù)，使客控系統(tǒng)不僅安裝簡(jiǎn)單迅速，能夠幫助酒店在智能化改造過(guò)程后提前開(kāi)業(yè)，后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)也更加方便。

      此外，智能設(shè)備投入使用后******弊端是智能產(chǎn)品分別出自不同的廠(chǎng)家，而設(shè)備之間的聯(lián)通無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)化。為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，邦奇將燈具、電動(dòng)窗簾、人臉識(shí)別設(shè)備、小度智能屏、小度智能音箱均連帶客控系統(tǒng)的打造一起入駐酒店客房，并支持對(duì)接第三方協(xié)議設(shè)備，以三維一體的打包方案，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、配套運(yùn)營(yíng)，大大提升管理效率和智能轉(zhuǎn)化率。

三、酒店智能化改造路向何方？

      如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，消費(fèi)者對(duì)科技化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求越來(lái)越強(qiáng)烈，“智慧酒店”日益得到重視，未來(lái)酒店智能化改造方向何如？筆者認(rèn)為，數(shù)智化酒店改造需要循序漸進(jìn)，需要從基礎(chǔ)智能慢慢升級(jí)到打造差異化特色；并且酒店方能夠通過(guò)智能化手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)端多模塊聯(lián)動(dòng)；以及選擇高質(zhì)量的智能產(chǎn)品供應(yīng)商十分重要。

1、從基礎(chǔ)智能到差異升級(jí)

      酒店智能化改造要從最基礎(chǔ)的智能化體驗(yàn)開(kāi)始，再到真正有差異化的升級(jí)體驗(yàn)，循序漸進(jìn)。目前酒店智能化的主要方式，除卻在信息管理方面運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)之外，就是利用智能手段取代人工，比如自助前臺(tái)登記、機(jī)器人送貨等。目前來(lái)看，這種基礎(chǔ)的智能化體驗(yàn)?zāi)軌虮惠p易復(fù)制，只能帶給消費(fèi)者較為簡(jiǎn)單的體驗(yàn)需求。

      酒店智能化的最終目的，是為了帶給消費(fèi)者最優(yōu)的住宿體驗(yàn)。但當(dāng)顧客對(duì)于酒店機(jī)器人、自動(dòng)登記機(jī)器如此之類(lèi)的智能設(shè)備新奇感褪去，就導(dǎo)致酒店不能在市場(chǎng)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，酒店方所投入的運(yùn)營(yíng)成本卻并未減少，在這種情況下，如何能夠更有效的利用智能設(shè)備，打造差異化升級(jí)，是酒店方需要考慮的問(wèn)題?？涂叵到y(tǒng)的改造有助于全力滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種場(chǎng)景需求，聯(lián)動(dòng)客房?jī)?nèi)的智能產(chǎn)品，將住宿模式的主導(dǎo)權(quán)從酒店方轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，加強(qiáng)賓客的住宿體驗(yàn)感。

2、酒店運(yùn)營(yíng)端多模塊實(shí)用

      當(dāng)下，酒店智能化依然停留在體驗(yàn)層面，從深層次來(lái)看，其單模塊體驗(yàn)構(gòu)不成酒店智能化的閉環(huán)，智能化部署時(shí)間短，且目前酒店智能化距離酒店核心降本增效點(diǎn)依然有一定的距離。在此背景下，酒店智能化最終的價(jià)值展現(xiàn)就要從客戶(hù)端的單模塊體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為酒店運(yùn)營(yíng)端多模塊實(shí)用的綜合價(jià)值。

      邦奇國(guó)風(fēng)印象客控解決方案中的BS通訊結(jié)構(gòu)與PMS接口軟件有助于幫助酒店在運(yùn)營(yíng)端實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)信息檢測(cè)等，增強(qiáng)管理效率。BS通訊結(jié)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)酒店局域網(wǎng)內(nèi)任意電腦web端查看實(shí)時(shí)房務(wù)、房態(tài)功能，智能檢測(cè)空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)；可設(shè)置不同角色管理權(quán)限，便于酒店部門(mén)高效管理和使用客控后臺(tái)管理軟件的各項(xiàng)功能。

      此外，邦奇所有的PMS接口軟件，可以通過(guò)本地連接的方式與酒店管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)接收客人辦理入住的訊息，同步改變客控后臺(tái)管理軟件的房態(tài)，下發(fā)相關(guān)控制指令，遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)控制客房?jī)?nèi)電氣設(shè)備。如當(dāng)顧客辦理入住時(shí)，后臺(tái)軟件提前打開(kāi)空調(diào)調(diào)至合適溫度，在寒冷的冬天，顧客進(jìn)入客房便感覺(jué)“如沐春風(fēng)”。客控后臺(tái)管理軟件還可以通過(guò)軟件實(shí)時(shí)檢測(cè)客房?jī)?nèi)的人員存在、房務(wù)狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)等信息，并支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出及分析功能。

3、選擇高質(zhì)量酒店智能化產(chǎn)品服務(wù)商

      酒店行業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化改造的過(guò)程中，既要充分考慮業(yè)主需求、酒店定位、品牌形象、設(shè)計(jì)裝修、硬件設(shè)施等，也要在保障住客擁有個(gè)性化舒適體驗(yàn)的同時(shí)，做到安全、綠色節(jié)能、信息化、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)收益等。在這樣的嚴(yán)苛的條件下，如何選擇一家高質(zhì)量的酒店智能化產(chǎn)品服務(wù)商顯得十分重要。

      筆者認(rèn)為，長(zhǎng)期穩(wěn)定性、高效安全性是酒店方在選擇智能化產(chǎn)品服務(wù)商時(shí)需要考慮的兩大重點(diǎn)。長(zhǎng)期穩(wěn)定性能保證服務(wù)商不會(huì)“半路消失”，以致給酒店留下產(chǎn)品維修無(wú)門(mén)、智能設(shè)備淪為雞肋的爛攤子；高效安全性能保證酒店在使用智能產(chǎn)品的過(guò)程中達(dá)到本身所求的降本增效、數(shù)據(jù)安全為先的目的。

      作為首個(gè)將智能照明控制理念引入我國(guó)的品牌，邦奇成立已有20余年，在我國(guó)承接了9000余個(gè)項(xiàng)目，如上海中心、中國(guó)石油大廈、國(guó)家大劇院、中央電視臺(tái)新臺(tái)址等，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富。此外，邦奇并憑借多年完善的酒店智能控制服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)中國(guó)智慧酒店發(fā)展的不斷探究和深耕，所研發(fā)的智能智慧酒店控制系統(tǒng)已成功應(yīng)用在國(guó)內(nèi)外多個(gè)大型地標(biāo)性酒店項(xiàng)目中，為酒店賓客的品質(zhì)生活賦能，在行業(yè)內(nèi)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。

      當(dāng)下，中高端輕奢酒店數(shù)量占比正在如火如荼地?cái)U(kuò)張中，邦奇“國(guó)風(fēng)印象”客控系統(tǒng)解決方案，把豪華酒店的應(yīng)用移植到中高端輕奢酒店，針對(duì)3-4星級(jí)酒店特點(diǎn)，采用從機(jī)模塊/面板免調(diào)試機(jī)制，推崇易安裝、輕調(diào)試、重應(yīng)用的理念，將系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性放在首位，為酒店方提供“全場(chǎng)景/一站式”的服務(wù)；致力于為酒店在智能化升級(jí)改造中添力。

      百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。千帆競(jìng)發(fā)，勇進(jìn)者勝。當(dāng)酒店智能化升級(jí)已是風(fēng)之所向，如何提前布局，贏(yíng)得未來(lái)新的消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)酒店投資者、管理者、運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是一道值得思考的命題。以邦奇為代表的酒店智能產(chǎn)品服務(wù)商在對(duì)酒店進(jìn)行硬軟件改造的同時(shí)，也為酒店給顧客帶來(lái)了新的消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)，酒店“以消費(fèi)者為核心”的服務(wù)理念不會(huì)改變，迎合好消費(fèi)者的需求，做好產(chǎn)品功能和服務(wù)的酒店未來(lái)將行穩(wěn)致遠(yuǎn)。