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酒店存在哪些最容易疏忽的地方？
酒店存在哪些最容易疏忽的地方？
來源：客棧幫手 侵刪
客房是酒店服務(wù)的關(guān)鍵之處。有時候，很有可能因為一些不起眼的細(xì)節(jié)，惹得客人差評和投訴不斷，但是酒店根本沒有注意到。
以下這些酒店常見的投訴問題，你都注意過嗎？趕緊自查一下，你的酒店存在哪些疏忽的地方？
插座
插座雖然不起眼，但確實(shí)是客人的剛需之一。一些客人對酒店插座最多的差評，在于插座不夠用及插座位置設(shè)計的不合理。
1、插座位置：確保床頭柜上有2~4個插座孔，供客人給手機(jī)充電。此外，還可以在房間的其他地方設(shè)置插座，比如書桌上，供客人工作時使用。衛(wèi)生間鏡子附近也要設(shè)置插座，保證吹風(fēng)機(jī)等電器的正常使用。
2、臨時插座：除了常規(guī)的插座外，在保證客房用電安全的前提下，也可提供部分插排的租借，但必須以用電安全為前提。
充電設(shè)備準(zhǔn)備不充分
當(dāng)前問題：客人出行，需要帶的智能設(shè)備越來越多。很多客人出門難免會忘記帶充電線或者充電寶。如果他們在酒店找不到可以借用的充電設(shè)備，會影響他們的出行和工作，也必然會影響他們的心情。
1、設(shè)備合作：酒店可以與正規(guī)的共享充電寶、充電線平臺合作，為客人提供便攜式充電設(shè)備，提供給客人進(jìn)行借用。
2、使用說明：需要在僅可店內(nèi)使用的設(shè)備上，明確標(biāo)注“僅在店內(nèi)使用，請勿帶走”之類的字樣，以免客人誤拿造成酒店損失。
電視頻道無法正常觀看
當(dāng)前問題：客人在外奔波回到酒店休息，肯定會想躺在床上或者靠在沙發(fā)上靜靜地看一會兒電視。但如果電視廣告比較多，或者圖像不清晰，也會影響客人的體驗。
1、定期檢查：酒店客房清潔人員打掃房間衛(wèi)生時，可以定期增加一個電視機(jī)抽查環(huán)節(jié)，確保電視沒有雪花點(diǎn)，主流電視頻道可以看，如有問題，及時報修。
2、付費(fèi)內(nèi)容：如果有付費(fèi)觀看的頻道，酒店可以在客房內(nèi)引導(dǎo)客人通過注冊門店會員、推薦好友等營銷手段將會員權(quán)益贈予客人，增強(qiáng)客人，增加日后的復(fù)購。
捉迷藏的拖鞋
客人一進(jìn)客房，一般都要穿上拖鞋，讓腳放松一下。而有些酒店，卻把它“藏”得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，或放在抽屜，或者衣柜里，客人不經(jīng)過一番尋找是找不到的。那種想盡快解放雙腳的愿望一時滿足不了，自然讓客人很煩惱。
酒店應(yīng)把一次性拖鞋放在座位下或行李廂、收納筐、床頭柜下的開放式柜子里，存放在顯眼的地方，讓客人一進(jìn)門就能盡快看到。
噪音
酒店是用來睡覺的，而噪音則是影響客人休息的罪魁禍?zhǔn)?。但是噪音不一定是酒店的原因造成的，比如周邊道路施工，其他客人起早貪黑回到酒店造成的響動等，但是很容易給造成投訴。
1、隔音處理：地板盡量選用軟木靜音型的地板，可以吸收客人踩在上面產(chǎn)生的噪音，同時也可以隔絕外界的噪音；窗框要密封好，而玻璃可以厚一點(diǎn)，保證隔音效果；墻面情況可選擇專業(yè)隔音材料，防止聲音在不同客房傳播；房門要選擇厚度超過45MM的實(shí)木門等。
2、輔助服務(wù)：對于一些無法避免的噪音，比如周邊施工等，客人入住后，提供給客人防噪音耳塞、晚安牛奶等也是不錯的選擇。同時，在對客人服務(wù)時，要耐心解釋噪音并不是酒店造成的，告知可能影響客人的時間段，并真誠向客人道歉。
復(fù)雜的WiFi登錄流程
雖然酒店的電腦網(wǎng)速很快，但是酒店的WiFi也不能做擺設(shè)。每個客人進(jìn)店都想快速連接WiFi。但是大部分酒店的WiFi密碼總是隱藏得很深，有的藏在電視機(jī)畫面里，有的藏在房卡后面，有的完全要求客人登錄某個網(wǎng)頁輸入驗證碼。各種繁雜的流程讓人頭疼，更讓人惱火的是連接后的網(wǎng)速太差。
正確做法：如果你不能保證客人一眼就能明白，如何在房間連接上WiFi，那么服務(wù)人員就要務(wù)必在住客進(jìn)房間，給對方做好提示說明。另外，工作人員要主動檢查每個房間的WiFi信號。如果網(wǎng)絡(luò)有問題，及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，修復(fù)信號。
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