酒店好幫手-擎朗智能機(jī)器人
酒店好幫手-擎朗智能機(jī)器人
來源：送餐機(jī)器人 侵刪
受疫情的影響，澳大利亞勞動(dòng)力出現(xiàn)嚴(yán)重短缺。據(jù)英國(guó)廣播公司網(wǎng)站報(bào)道，澳大利亞10年來首次提高永久移民的上限，以填補(bǔ)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力的大規(guī)模短缺。這一情況也深刻影響著澳大利亞酒店行業(yè)，特別是一些高端酒店品牌，如何在人員缺失的情況下保證酒店標(biāo)志性服務(wù)水準(zhǔn)，甚至帶給顧客超越期待的體驗(yàn)？來自中國(guó)的智能機(jī)器人進(jìn)入酒店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的視線。
在國(guó)內(nèi)酒店司空見慣的智能機(jī)器人，開始越來越多地出現(xiàn)在澳大利亞酒店中。為提升服務(wù)質(zhì)量，重塑高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，在經(jīng)過縝密考察及部署試驗(yàn)后，不少酒店選擇了全球領(lǐng)先商用服務(wù)機(jī)器人品牌擎朗智能，除了我們熟知的客房配送機(jī)器人，還有餐廳送餐機(jī)器人，前臺(tái)迎賓機(jī)器人，滲透進(jìn)酒店服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
擎朗機(jī)器人在澳洲喜來登酒店送餐
經(jīng)過中國(guó)龐大市場(chǎng)近幾年的應(yīng)用實(shí)踐，服務(wù)機(jī)器人在真實(shí)場(chǎng)景的運(yùn)行能力已經(jīng)能夠得到充分保障。從中國(guó)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出的擎朗智能，產(chǎn)品能力也迅速獲得海外市場(chǎng)的肯定，獲得了澳大利亞喜來登、洲際集團(tuán)旗下酒店的青睞。酒店囊括了住店、用餐、商務(wù)等各類復(fù)雜需求，即便在高峰期等高動(dòng)態(tài)場(chǎng)景中，擎朗機(jī)器人也可以自動(dòng)規(guī)劃最短路徑，靈活避障，
確保配送任務(wù)及引領(lǐng)任務(wù)準(zhǔn)確執(zhí)行。酒店人員表示，7*24小時(shí)待命的擎朗機(jī)器人，不僅是讓酒店服務(wù)員安心的絕佳搭檔，也是顧客及時(shí)獲得高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的好幫手。
上崗以來，機(jī)器人與服務(wù)員默契有序地配合協(xié)作，通過承擔(dān)繁重的配送工作、引領(lǐng)工作有效減輕了員工負(fù)荷。更重要的是，服務(wù)人員擁有更舒適的心情，更充裕的時(shí)間與顧客交流，挖掘滿足顧客潛在需求。通過創(chuàng)新化的客戶體驗(yàn)及更專注的服務(wù)，擎朗智能顯著幫助酒店打造更高品質(zhì)，更高滿意度的微笑服務(wù)。
擎朗機(jī)器人在澳洲假日酒店迎賓
澳大利亞酒店資深從業(yè)者Joe表示，最初引入擎朗機(jī)器人感到十分新奇，但很快員工和顧客就適應(yīng)了與機(jī)器人配合工作，并且十分歡迎它的到來。因?yàn)橹悄軝C(jī)器人并不是為了完全取代服務(wù)中的人為元素，而是為了更進(jìn)一步補(bǔ)充和提高服務(wù)效率。
充滿活力的酒店環(huán)境同樣不斷推動(dòng)著服務(wù)模式的改變，通過擎朗機(jī)器人的協(xié)作，不僅能保持酒店品牌標(biāo)志性高水準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)注入新鮮科技元素，從客房餐廳服務(wù)到禮賓接待，在速度、成本效益和整體客戶體驗(yàn)方面都有所改善。隨著更多服務(wù)人員及顧客愛上機(jī)器人員工，相信這一全新的用工模式將成為越來越多澳大利亞酒店行業(yè)的選擇。
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