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酒店數(shù)字化對行業(yè)有哪些具體影響？
酒店數(shù)字化對行業(yè)有哪些具體影響？
來源：新視線 侵刪
隨著國家提出“數(shù)字中國”的戰(zhàn)略作為引導(dǎo)，數(shù)字化變革已經(jīng)成為國家以及城市未來發(fā)展中不可逆轉(zhuǎn)的一大趨勢。同時數(shù)字化也正在重塑整個傳統(tǒng)的酒店行業(yè)。這一趨勢對整個行業(yè)里的每一個人都產(chǎn)生了巨大的影響和改變。華住產(chǎn)研院非常榮幸的邀請到了華住集團科技中心副總裁 宋洪方，為大家分享了數(shù)字化對于行業(yè)以及華住集團數(shù)字化變革等內(nèi)容。
01 數(shù)字化是一種語言
數(shù)字化是用于個體與群體、群體與群體之間交流的一種語言。用數(shù)字化來精確的提升溝通交效率，能夠明確的對溝通內(nèi)容定性、定量。而數(shù)字實際意義上是對現(xiàn)實世界的一種表達方式。
過去我們用影像的方式來進行信息的傳遞和表達，而現(xiàn)在我們可以將我們意識形態(tài)通過數(shù)字的方式更精準(zhǔn)的表達出來。
02 數(shù)字化對行業(yè)有哪些具體影響
行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將我們的業(yè)務(wù)流程再造的整個的過程固化，可以更低成本的快速復(fù)制。數(shù)字化是真正用一種技術(shù)的手段，將真實世界用數(shù)字化的方式去構(gòu)建虛擬世
界，以及在數(shù)字世界中的一種重新構(gòu)建。
在整體數(shù)字化升級的過程中，消費行為模式也在發(fā)生一個轉(zhuǎn)變。從拉新、轉(zhuǎn)換、留存、復(fù)購的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)銷售用戶閉環(huán)體驗，到基于互聯(lián)網(wǎng)客戶畫像精準(zhǔn)定位，再到疫情期間人找物、物找人的團購活動、內(nèi)容營銷等。隨著每一代用戶群體的變化，從而影響到客戶行為的改變。現(xiàn)在需要我們供給的方向進行改變，從過去的消費互聯(lián)網(wǎng)時代，真正的轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)供給時代。企業(yè)存在的根本價值，是為了幫助我們的用戶創(chuàng)造價值，從而解決用戶的痛點以及需求。
03 華住的數(shù)字化運營
華住會的APP上，客人可以自助進行選房，就像辦理值機一樣，入住酒店之前，可以根據(jù)自己的喜好選擇房間?？腿诉M店辦理入住提供自助服務(wù)可以滿足快速入住，同時結(jié)束入住后客人還可以通過線上申請電子發(fā)票和電子入住單據(jù)，為客戶提供了數(shù)字化的住前、住中、住后全流程的閉環(huán)服務(wù)。
同時對于華住旗下的每一家酒店，華住從選址開始，到開店、后期的運營，實現(xiàn)了酒店全生命周期管理的數(shù)字化。如何精準(zhǔn)找點，怎樣通過智能測算匹配一個合適的品牌......華住的工程線上化、營建線上化。這些都是為了做一個好產(chǎn)品、一個標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、一個基于客戶體驗出發(fā)的產(chǎn)品。
作為中國制造的華住酒店品牌，不僅要代表中國品牌，更希望能夠讓中國品牌為世界展示數(shù)字化對行業(yè)的改變。數(shù)字化本身不是目的，數(shù)字化是手段，是為了提升業(yè)務(wù)從而產(chǎn)生業(yè)務(wù)員價值。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，華住集團積極推動整個組織升級，從而幫助整個酒店生態(tài)圈的提升。
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