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酒店自動化功能增加酒店營收嗎？

時間：2022-11-25 09:37:38

酒店自動化功能增加酒店營收嗎？

來源：IT業(yè)界侵刪

摘要：

盡管疫情影響了酒店行業(yè), 但消費者對酒店住宿的期望依然和之前一樣, 看重酒店營造的溫馨、舒適氛圍。

盡管疫情影響了酒店行業(yè), 但消費者對酒店住宿的期望依然和之前一樣, 看重酒店營造的溫馨、舒適氛圍。雖然這在很大程度上與服務(wù)方式相關(guān), 但營造溫馨舒適的氛圍所應(yīng)用的技術(shù)和流程往往會隨著時間的推移而發(fā)生改變。

新的特性、功能和消費文化趨勢往往相互交織、相互影響。就現(xiàn)代酒店住宿而言, 如何圍繞「幫助酒店企業(yè)營造溫馨舒適的氛圍」這一核心使命, 在幫助酒店業(yè)務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)的同時兼具靈活性, 進而給賓客帶來良好的住宿體驗?zāi)? 要想實現(xiàn)上述目標需要具備哪些要素呢? 從 Infor 的角度看, 要側(cè)重如下五個方面。

1. 確保預(yù)定階段的服務(wù)信息清晰、有效

當潛在的消費者群體剛剛開始接觸酒店服務(wù)時, 就必須為其營造溫馨舒適的體驗。無論消費者通過哪些渠道預(yù)訂酒店, 包括網(wǎng)上預(yù)訂平臺、酒店官網(wǎng)以及預(yù)訂 App 等, 酒店都需要確保其在任何時間、任何渠道所提供的服務(wù)信息都是清晰的、具有時效性和競爭優(yōu)勢的。

自動化功能可以為酒店營收管理和定價團隊帶來幫助, 確保團隊能夠為所有潛在消費者們提供所需的一切信息, 便于顧客做出******決定。無論時間和渠道, 都必須確保顧客接觸到的服務(wù)信息準確無誤, 并了解他們所選價位對應(yīng)的服務(wù)和房間等級。當潛在顧客了解了服務(wù)信息后, 更易對清晰明了的預(yù)訂流程產(chǎn)生良好印象, 從而更加信任酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 時刻把握消費者的需求

對現(xiàn)代酒店業(yè)來說, 定制化旨在為現(xiàn)代消費者提供******的服務(wù)體驗, 這是一項艱巨的長期任務(wù)。完善的顧客檔案信息是酒店企業(yè)為消費者定制個性化住宿體驗不可或缺的信息。然而, 實現(xiàn)定性化的******方式是, 讓顧客在住宿期間擁有盡可能多的控制權(quán), 如在線選房、實時預(yù)訂、辦理入住、停車登記、停車費減免等, 以獲得輕松的定制化住宿體驗。

在理想情況下, 酒店最好能通過預(yù)訂軟件工具, 在預(yù)訂階段為賓客提供可選擇的附加服務(wù)、升級服務(wù)以及其它信息。由于每位顧客的要求和預(yù)訂理由都各不相同, 在預(yù)訂階段將控制權(quán)交給顧客有助于更好地提供個性化服務(wù), 并提高酒店的營收能力。

3. 「零接觸服務(wù)」有效提升消費者的邊界體驗

自 2020 年起, 人們在公共空間中的自我意識顯著提升。其中, 對人們而言一直很重要的私人空間和健康邊界的設(shè)定得到進一步強調(diào)。只有深入理解這一變化趨勢, 有關(guān)現(xiàn)代酒店住宿服務(wù)和顧客體驗的定義才會變得更加清晰。

當顧客可以通過智能技術(shù)和零接觸流程辦理客房預(yù)訂、入住、退房等手續(xù), 以及在酒店各業(yè)務(wù)場景享受服務(wù)時, 他們就可以更加輕松地掌控個人住宿體驗, 還可以根據(jù)個人需要選擇是否需要零接觸服務(wù)。這便是現(xiàn)代酒店必須提供的服務(wù)方式:根據(jù)消費者的喜好, 提供極具靈活性和個性化的服務(wù)選項, 圍繞他們的個人邊界感提供其相對應(yīng)的舒適服務(wù)。

4. 靈活的溝通和周到的服務(wù)

溝通在建立任何一種關(guān)系時都是關(guān)鍵。同樣地, 酒店物業(yè)管理系統(tǒng)賦予員工工作靈活性, 讓員工們隨時可以獲取信息, 這對他們了解顧客需求及其緊急程度、做好準備工作、進行及時響應(yīng), 以及最終提高客戶滿意度等方面起到了至關(guān)重要的作用。

這可能會涉及通過短信或其他相關(guān)智能技術(shù), 來主動確保顧客在入住期間的需求都能夠得到滿足。顧客住宿期間, 酒店對細節(jié)的關(guān)注和及時的反饋一直是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。這會給消費者留下深刻印象, 有利于酒店培養(yǎng)回頭客。

5. 支持多種支付方式并保障交易安全

顧客希望酒店能夠支持他們常用的支付方式, 包括現(xiàn)金、借記卡、信用卡、移動支付等等。與此同時, 他們希望酒店能夠保障支付的安全性, 日后也不會因為交易的安全漏洞等被迫承擔風險。

隨著商業(yè)和消費者數(shù)據(jù)的價值不斷上升, 這些數(shù)據(jù)也容易被黑客竊取。數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)持續(xù)推動著商業(yè)實踐的發(fā)展, 產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也在呈指數(shù)級增長。鑒于此, 必須始終將支持多種支付方式和保障交易安全的投資作為企業(yè)工作的重中之重。

尋求穩(wěn)定、安全、可擴展的平臺和合作伙伴

由于現(xiàn)代酒店住宿的定義在不斷變化, 因此繼續(xù)開發(fā)能夠支持這五大要素的策略非常重要。投資一個涵蓋所有地理位置、基于云的技術(shù)平臺, 有助于酒店為所有位置的顧客提供貼心的服務(wù), 并為未來的服務(wù)未雨綢繆、做好萬全的準備。

在投資先進的云技術(shù)的同時, 通過及時了解行業(yè)格局并從技術(shù)專家處獲悉酒店品牌價值最新的行業(yè)見解, 可以為酒店未來的發(fā)展指明道路。這些專家的見解有助于酒店企業(yè)彌補認知差距, 甚至可以幫助酒店迅速發(fā)現(xiàn)其尚未考慮到的競爭優(yōu)勢。在這方面, 可靠的合作伙伴無疑是至關(guān)重要的, 有助于讓酒店制定合理的路線圖、推動有益變革, 并使企業(yè)和消費者都能從中獲益。( 作者: Infor 亞太區(qū)酒店業(yè)務(wù)副總裁 Eric Wong )

營收

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