?連鎖酒店行業(yè)人力資源管理變革的秘訣
連鎖酒店行業(yè)人力資源管理變革的秘訣
來源:IT專家網(wǎng) 侵刪
2022年11月22日,由易路人力資源科技(以下簡稱易路)主辦的以“智未來·效先行”為主題的2022易路人力科技趨勢(shì)峰會(huì)正式舉辦。為助力企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定外部變化、保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。錦江酒店(中國區(qū))人事管理部副總經(jīng)理王述齊受邀參加本次峰會(huì),對(duì)話易路聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁繆青。他將從自身行業(yè)及企業(yè)出發(fā),分享在快速變化、充滿不確定的環(huán)境下,對(duì)于人力資源管理,錦江酒店是如何思考、規(guī)劃并執(zhí)行。
分享亮點(diǎn):
1、錦江酒店通過“錦玉人才體系”覆蓋整個(gè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展,而技術(shù)落地上,則通過易路為核心的四套人力資源管理系統(tǒng)的集成,構(gòu)建了整個(gè)“錦程人才管理系統(tǒng)”,來支撐整個(gè)集團(tuán)的“錦玉人才體系”。
2、24到48小時(shí)完成整個(gè)組織變化調(diào)整在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面的同步落地;流程審批效率從先前的10天半個(gè)月提升到2-3天,四五個(gè)品牌幾百個(gè)法體的薪酬核算每月初的1號(hào)或者2號(hào)就能完成,剩余出來的8到9天時(shí)間可以用來復(fù)核校驗(yàn)、分析。
以下為對(duì)話實(shí)錄:
Q1:在這個(gè)充滿變化的市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境下,所在的企業(yè)業(yè)務(wù)有哪些變化,以及因?yàn)檫@些變化給人力資源管理帶來哪些挑戰(zhàn)?請(qǐng)各位結(jié)合你所處的行業(yè)、所在的企業(yè)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
錦江酒店(中國區(qū))人事管理部副總經(jīng)理王述齊:2020年5月,錦江酒店(中國區(qū))成立,原三家公司鉑濤、維也納和錦都酒店公司正式合體,我們開啟了大規(guī)模的業(yè)務(wù)整合。這當(dāng)中面臨著很多挑戰(zhàn),無論是人才、文化、模式、機(jī)制,還是未來的高質(zhì)量發(fā)展。
470多個(gè)城市,超15000家店,超1.82億會(huì)員。如果用傳統(tǒng)的管理模式來管理戰(zhàn)略、管理業(yè)務(wù)、管理員工、管理客戶,人工成本增加的邊際效應(yīng)會(huì)逐漸遞減。作為勞動(dòng)密集型服務(wù)大消費(fèi)行業(yè),******的成本就是人工,人效的提升一直是我們的追求。
所以,改變管理觀念和模式,才是最好的變革出路??沙掷m(xù)發(fā)展和快速發(fā)展的平衡點(diǎn)或者基礎(chǔ)一定是在“創(chuàng)新”。
在這個(gè)背景下,數(shù)字化戰(zhàn)略必將是接下來的發(fā)展重點(diǎn)之一。
Q2:具體展開談?wù)?,您所在企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的問題,談?wù)勀谄髽I(yè)是如何規(guī)劃的、現(xiàn)階段建設(shè)的重點(diǎn)又是哪些?
錦江酒店(中國區(qū))人事管理部副總經(jīng)理王述齊:信息化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。而信息化和數(shù)字化的第一步一定是基礎(chǔ)建設(shè)。在信息支持中心的規(guī)劃下,各個(gè)業(yè)務(wù)管理的板塊陸續(xù)選型系統(tǒng)或更新系統(tǒng),同時(shí)全部云端化,再進(jìn)行業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化和系統(tǒng)集成。
通過這一系列的動(dòng)作,構(gòu)建一個(gè)和現(xiàn)實(shí)一樣的數(shù)字孿生的世界(數(shù)字化全場(chǎng)景),然后完成現(xiàn)實(shí)與虛擬的數(shù)據(jù)信息交互,形成各種端到端的新業(yè)務(wù)流,最后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在云端匯集成“大數(shù)據(jù)”,再進(jìn)行分析和反哺,不斷提升人效的同時(shí),支持業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
我們以加盟業(yè)務(wù)為例,門店作為個(gè)體,活躍在由多個(gè)系統(tǒng)集成構(gòu)建的門店生態(tài)管理的體系中,從意向到簽約到籌建籌備到運(yùn)營到轉(zhuǎn)并關(guān)停,形成閉環(huán),這個(gè)過程中,一家店在十幾個(gè)系統(tǒng)、幾十個(gè)部門、上百種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)和虛擬中進(jìn)行管理、監(jiān)測(cè)、管控和干預(yù)。整體的管理時(shí)效、管理精細(xì)度和管理頻率,比之前的傳統(tǒng)模式高出數(shù)倍。
再以人力資源管理的薪酬核算場(chǎng)景為例,我們的薪酬核算業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常復(fù)雜,之前的模式從搜集核算數(shù)據(jù)源:考勤、績效、計(jì)件、銷售提成等,到進(jìn)入不同核算方案進(jìn)行計(jì)算,再到核查,再到關(guān)賬,再到財(cái)務(wù)支付和落賬,中間付出的人工和時(shí)間精力非常大,現(xiàn)在端到端,員工的考勤來源于考勤系統(tǒng)、OA再到核算系統(tǒng),關(guān)賬時(shí)間提前了一周,幾乎不用人工參與核算,薪酬核算復(fù)核的時(shí)效和頻次提高,發(fā)薪精度和時(shí)效也隨之提高。
Q3:易路作為您企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化系統(tǒng),在系統(tǒng)的選擇、實(shí)施和落地上,是如何承載你們所講的這些計(jì)劃和設(shè)想,有沒有達(dá)到預(yù)期的價(jià)值?
錦江酒店(中國區(qū))人事管理部副總經(jīng)理王述齊:中國區(qū)成立之后,為了“車同軌書同文”,我們?cè)O(shè)計(jì)了錦玉體系,從“原石-墨玉-翡翠-昆侖玉-羊脂白玉”的發(fā)展路徑和狀態(tài)來管理員工整個(gè)職業(yè)生涯。而易路的系統(tǒng)非常契合這個(gè)底層。
同時(shí)易路系統(tǒng)可以從組織管理、基礎(chǔ)人事管理、薪酬核算、預(yù)算編制與管控、績效管理等各方面進(jìn)行支持和承載,能滿足我們整個(gè)人力規(guī)劃的各方面想法、創(chuàng)新和嘗試。這一年多的合作,確實(shí)也印證了這些。
比如,我們共同攻克了,組織、崗位、角色、人員、權(quán)限和主數(shù)據(jù)系統(tǒng)的同步問題,解決了組織變革中,系統(tǒng)和管理快速同步的要求,可以在48小時(shí)內(nèi),讓新架構(gòu)及相應(yīng)流程權(quán)限的更新同步到所有業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了最初高效變革的目標(biāo)。
再比如,我們薪酬核算的問題,因?yàn)榉w、品牌較多,薪酬核算方案多,薪酬核算需要投入的人員非常多,且溝通時(shí)效很長,通過配置復(fù)雜的核算方案到系統(tǒng),目前絕大多數(shù)科目可以自動(dòng)核算完成,大大提高了效率。
1)審批流程的效率提升;以前流程以周以天計(jì),現(xiàn)在以小時(shí)計(jì),100多類HR流程,平均審批在60小時(shí)-70小時(shí)。
2)人力業(yè)務(wù)尤其是算薪的效率、準(zhǔn)確度提升;考勤工資占比較高,現(xiàn)在員工在手機(jī)打卡,部門長或HR排班,員工在OA(手機(jī))假勤OT申請(qǐng),最后考勤系統(tǒng)自動(dòng)算完考勤結(jié)果,發(fā)送給算薪,每月核算可以在次月1-2號(hào)完成。10號(hào)發(fā)薪前,有大量時(shí)間可以進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)算。
3)預(yù)算、成本管控?cái)?shù)據(jù)看板,決策更為高效實(shí)時(shí);目前預(yù)算還在測(cè)試驗(yàn)證中,從已有的數(shù)據(jù)來看,編制和費(fèi)用都可以進(jìn)行鋪設(shè)和管控,雙維度進(jìn)行管控,更嚴(yán)格,更符合“編制定方向,費(fèi)用做管控”的管理原則。
4)復(fù)雜、多樣的績效數(shù)字化,真正提升人效;將考核方案庫、考核指標(biāo)庫和員工ID進(jìn)行角色設(shè)置,自動(dòng)匹配考核計(jì)劃,再通過BI等績效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)源的接入,最終形成績效管理自動(dòng)化,為選人、育人、用人、管人提供更及時(shí)科學(xué)的依據(jù)。
Q4:在這個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中有什么體會(huì)和建議,對(duì)下一階段工作的展望和計(jì)劃是哪些,包括對(duì)易路合作的期望又有哪一些?
錦江酒店(中國區(qū))人事管理部副總經(jīng)理王述齊:通過數(shù)字孿生的on-line&off-line雙線構(gòu)建,讓數(shù)據(jù)信息交互的節(jié)點(diǎn)和頻率更多更高,將******實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)固化,將標(biāo)準(zhǔn)化的流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化,才能最終解放人、激發(fā)人的功能和特質(zhì),讓管理不再只是管控,讓管理更有人性,讓管理更有溫度;讓人與人之間的協(xié)同不會(huì)有太多顧慮和罅隙,讓人來激發(fā)激勵(lì)人,讓人來協(xié)同成就人;最終讓人力資源成為不斷推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的活性資本、資產(chǎn)。
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