將中國(guó)體驗(yàn)從酒店延伸到更多場(chǎng)景
將中國(guó)體驗(yàn)從酒店延伸到更多場(chǎng)景
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào) 侵刪
12月10日-11日，在由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的“第二十屆中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)暨第二十二屆中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星年會(huì)”上，耶律胤分享了創(chuàng)業(yè)故事，講述了亞朵酒店的起源和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些決斷。
亞朵是始于住宿的生活方式品牌集團(tuán)，回憶當(dāng)初創(chuàng)立亞朵酒店的初衷，耶律胤表示：“2012年，在我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，那時(shí)候我希望能夠做一個(gè)品牌，在浮躁的世界中給人帶來(lái)內(nèi)心安靜的力量。在一次旅行途中，我們來(lái)到了怒江大峽谷，意外地走進(jìn)了亞朵村。坐在這個(gè)村子里，我感覺(jué)自己的內(nèi)心無(wú)比的安靜。我想這種安靜的力量是我們今天的社會(huì)所欠缺的。我想讓這種力量成為我們品牌的靈魂，把它帶回城市去服務(wù)和影響更多的人，這也是亞朵的由來(lái)。”
目前在新住宿的板塊，在中端、中高端、高端、豪華4個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，亞朵擁有6個(gè)住宿的品牌，價(jià)格區(qū)間也是覆蓋300-1000元。在生活方式的領(lǐng)域，亞朵探索了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并擁有自己的場(chǎng)景零售的品牌亞朵百貨，涵蓋睡眠產(chǎn)品亞朵星球，香氛產(chǎn)品薩和和在路上的Z2GO這三個(gè)品牌。到今年9月，亞朵的開(kāi)業(yè)酒店數(shù)量達(dá)到了880家，覆蓋國(guó)內(nèi)151個(gè)城市。在規(guī)模和影響力上，亞朵也已連續(xù)在國(guó)內(nèi)穩(wěn)居中高端酒店和生活方式酒店兩個(gè)領(lǐng)域的第一。
有了品牌定位，就要找到適合的賽道。亞朵選擇了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)幾乎是空白的中高端酒店板塊，并成為這個(gè)板塊的創(chuàng)建者，之后也發(fā)展成為這個(gè)板塊的規(guī)模領(lǐng)先和品牌領(lǐng)先者。亞朵酒店房間數(shù)量從2017年到2021年，已經(jīng)連續(xù)5年在國(guó)內(nèi)位居中高端連鎖酒店的規(guī)模第一。而且耶律胤也相信，未來(lái)亞朵酒店還有更大的空間在這個(gè)領(lǐng)域去獲得更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)地位。
關(guān)于經(jīng)營(yíng)，亞朵酒店沒(méi)有選擇“經(jīng)營(yíng)房間”這種傳統(tǒng)的
工業(yè)化思維，而是選擇了人文關(guān)懷濃厚的“經(jīng)營(yíng)人群”策略。
耶律胤表示：“酒店是個(gè)特殊的場(chǎng)景，人們來(lái)到這里，目的就是要睡一個(gè)好覺(jué)，他們也希望能夠有自己心理上和情感上滿足在住宿過(guò)程中的各種需求。那我想我們面對(duì)的是一個(gè)活生生的人，他們有自己的喜怒哀樂(lè)、悲歡離合，我們要給人內(nèi)心安靜的力量，那肯定不是這種冰冷的產(chǎn)品。這些想通了之后，我們也就有了第二個(gè)抉擇，就是我們要運(yùn)營(yíng)人群，而不是運(yùn)營(yíng)房間?！?/p>
在亞朵酒店，中國(guó)傳統(tǒng)文化中“仁義禮智信”有了一個(gè)完整的表達(dá)。在日常經(jīng)營(yíng)中，亞朵把中國(guó)體驗(yàn)的理念融入從用戶入住到鋰電的酒店生活的各個(gè)場(chǎng)景，并細(xì)分了17個(gè)觸點(diǎn)。通過(guò)這17個(gè)觸點(diǎn)，亞朵又細(xì)化了服務(wù)顆粒，最后融合成亞朵服務(wù)的方法。
從初見(jiàn)時(shí)刻的百分百奉茶，到入住，到屬地早餐，房間里的暖心便簽等等，亞朵在滿足大部分旅客共性需求的同時(shí)，還能夠提供有人文關(guān)懷的服務(wù)體驗(yàn)。亞朵酒店一如既往的服務(wù)水準(zhǔn)，也獲得了最高的用戶滿意度評(píng)價(jià)。
創(chuàng)立9年，亞朵酒店已經(jīng)將中國(guó)的體驗(yàn)從酒店延伸到衣、食、住、行等各個(gè)多元的場(chǎng)景。亞朵酒店希望這種高品質(zhì)的生活體驗(yàn)?zāi)軌虺蔀槿藗兠篮蒙罘绞降囊环N延續(xù)，讓越來(lái)越多的人在亞朵酒店感受到有溫度的連接，并得到內(nèi)心安靜的力量。
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