希爾頓打造真正人性化的智慧酒店

來源：企鵝科技 侵刪

希爾頓歡朋是希爾頓旗下的國際中高端商務連鎖酒店品牌，1984年，全球首家希爾頓歡朋酒店在美國孟斐斯市開業(yè)，其后三十多年來，希爾頓歡朋酒店快速擴展業(yè)務，目前已在全球35個國家及地區(qū)開業(yè)超過2800家酒店，2014年希爾頓歡朋進入中國,。截至2022年，希爾頓歡朋在中國開業(yè)酒店近270家，簽約項目達到700個，業(yè)務覆蓋中國超110座城市，并在今年9月迎來在華累計接待2000萬人次賓客的新里程碑。

作為具備全球競爭力的智能科技產(chǎn)業(yè)集團，2021年，時值TCL40周年之際，TCL與希爾頓歡朋簽署了戰(zhàn)略合作，為其提供領先的全場景全品類解決方案。

近些年，隨著酒店行業(yè)競爭白熱化，行業(yè)同質(zhì)化愈加明顯；消費者需求多元化，在過去的運營模式中，酒店和住客實際觸點少，難以得到有效反饋；面對酒店日益增長的運營管理成本，過去的模式已不適應當下酒店行業(yè)的發(fā)展。酒店亟需進行智能化升級。

作為AI×IoT的踐行者，TCL率先聯(lián)手希爾頓歡朋，以“智慧客房”為出發(fā)點，打造人性化的智慧酒店，提升住客智能入住體驗的同時，幫助酒店提高運營效率，提升品牌口碑及競爭力。

不解決酒店實際場景及賓客痛點的智能，都是偽智能

目前市面上的智能方案百花齊放，有音箱為主的小度音箱，天貓精靈，有各種小尺寸的語音面板。但這類方案僅停留在“表面智能”層面，設備的增加，還會給酒店客房帶來“預算增加“難題，并未從根本上解決酒店行業(yè)長久以來的同質(zhì)化嚴重、人力溝通成本巨大等問題。

TCL方案，一屏到位

市面上其他智能方案，都是通過“電視機+N”的方式實現(xiàn)客房控制，在這些方案中，電視機僅僅是聯(lián)動的其中一個設備，酒店還需要額外增加其他智能設備去實現(xiàn)功能控制，如上文提到的智能音箱，語音面板，增加酒店采購成本，且后期維護成本高。

在TCL方案中，TCL在酒店客房標配TV的硬件基礎上，創(chuàng)新引入語音交互系統(tǒng)，僅需要通過1臺電視，與客房RCU的打通，貼心的“AI語音客房管家”在住客的語音喚醒指令下，能以聲音和電視畫面的視聽雙重交互方式，實現(xiàn)酒店客房全場景的控制和反饋，一臺電視滿足所有功能。

TCL與希爾頓歡朋聯(lián)手打造的智慧酒店新方案，可謂業(yè)內(nèi)創(chuàng)新標桿。方案中為希爾頓歡朋配備的專屬AI語音聲控——專屬客房管家”歡朋“，通過“歡朋歡朋”即可喚醒操控客房內(nèi)設備，呼喚機器人送物，還能進行語音信息問答，及影音點播，圍繞住客的入住場景，提供高效、智能的人性化服務。

值得一提的是，TCL電視自帶Conchs音箱效果，搭配酒店版商用騰訊影視，住客在客房就可觀看最新熱門影片，體驗影院級觀影效果，還能使用QQ音樂放松休閑。通過一臺電視的升級，帶來N種智慧體驗。

敏捷的語音控制

在希爾頓歡朋的智慧客房，呼喚“歡朋歡朋”即可喚醒專屬智慧客房管家，通過智屏，可控制客房內(nèi)的窗簾、燈光、溫控系統(tǒng)。需要閱讀，睡覺，一句話，客房內(nèi)場景模式即可隨時切換；看著電視，一句呼喚即可調(diào)節(jié)房間內(nèi)空調(diào)溫度，隨時享受貼心智能服務。

更貼心的語音問詢

針對差旅，休閑娛樂，度假等多種客房高頻問詢需求，TCL為歡朋提供自定義語音問詢功能，比如差旅住客常關注的匯率，天氣，航班信息，度假旅客關注酒店娛樂設施，餐廳位置等，都可通過后臺快速自定義配置，一鍵同步到各客房電視，有不清楚的，直接問”歡朋“就能得到回答，也為酒店減輕前臺接電話壓力。千人千面，才是真正的人性化服務。

AI語音問詢“秒答”

靈活調(diào)配的語音送物

酒店經(jīng)常會面臨人手調(diào)配難題，過多的人力儲備產(chǎn)生冗余，人少又忙不過來，偶爾還免不了住客投訴。世界杯來了，看球點夜宵的旅客多起來，前臺堆積如山的外賣，靠人手一趟一趟去送，效率太低，智能化能帶來明顯的效果。歡朋智慧酒店的機器人通過接收來自客房的AI語音指令自動送物，解放2-3名服務員，降低人力成本的同時，還能靈活調(diào)配，為酒店運營管理減壓。

機器人送物狀態(tài)同步至AI語音客房電

不僅于此， TCL AI語音系統(tǒng)后臺還能通過歡朋住客的需求數(shù)據(jù)，進行脫敏統(tǒng)計，及時反饋。比如，在過去的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，接近一半的希爾頓歡朋住客最喜歡使用AI語音調(diào)節(jié)客房空調(diào)溫度，酒店可根據(jù)數(shù)據(jù)適當調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度設定，體現(xiàn)對住客關懷的同時還能節(jié)能減排。TCL智慧酒店解決方案，幫助酒店精細化運營，讓智慧酒店變得更智慧，讓歡朋更懂每一個顧客所需。

截至目前，希爾頓歡朋與TCL聯(lián)手打造智慧客房項目，在全國范圍內(nèi)已落地接近60家門店，智能客房總數(shù)超8000間，真正做到了技術賦能管理，技術落地經(jīng)營，讓技術應用有高度，有廣度，有溫度。

未來TCL將與希爾頓歡朋聚焦酒店入住場景，充分挖掘住中智慧場景切實需求，如語音撥打緊急電話，酒店1公里商圈的互通互聯(lián)等，不斷推進酒店行業(yè)的智慧化升級探索。

【TCL智能解決方案介紹】：

TCL智能解決方案是TCL構(gòu)建AI x IoT生態(tài)的重要布局，依托集團產(chǎn)業(yè)鏈綜合優(yōu)勢，以智慧顯示為核心，智慧管理平臺為業(yè)務引擎，專注為酒店、租住、零售及政企采購行業(yè)提供領先的全場景全品類解決方案。

目前TCL智能解決方案擁有超800名員工，20000個全國服務網(wǎng)點，為客戶提供全鏈條數(shù)字化管理。產(chǎn)品研發(fā)，工程服務，生產(chǎn)制造能力均位居行業(yè)前列。

憑借軟硬件一體化方案能力及集團實力，在酒店行業(yè)，TCL目前已累計服務超5000+酒店，多次獲行業(yè)客戶及三方機構(gòu)評選認可：2021年中國飯店業(yè)供應商品牌價值榜單評選，TCL酒店電視指數(shù)國際品牌排名第三，國內(nèi)品牌第一；根據(jù)奧維睿沃AVC Revol數(shù)據(jù)，2022 H1 60”以上國內(nèi)品牌，TCL商用電視市場份額TOP1； TCL多次獲得“******酒店供應商”“優(yōu)秀供應商”榮譽。