酒店集團，為何布局商業(yè)地產(chǎn)？

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近半個世紀以來，無數(shù)旅客選擇香格里拉作為下榻之所。在很多人心目中，香格里拉這四個字，不僅是一座旅游城市的名字，還是高端酒店體驗的代名詞。

▲1971年，第一家香格里拉酒店在新加坡開業(yè)

“香格里拉”一詞描繪了一個從未被發(fā)現(xiàn)過的世外桃源。1971年，世外桃源被搬進現(xiàn)實，第一家香格里拉大酒店在新加坡開業(yè)，為真正的亞洲式待客之道賦予了新定義，將“以心相待的服務”做為品牌核心理念，并將此推廣到亞太、北美、中東和歐洲地區(qū)。目前，香格里拉集團在全球78個目的地擁有、運營和管理著100多家酒店和度假酒店。

香格里拉不僅在酒店業(yè)日漸壯大，還將業(yè)務版圖逐步拓寬，如今已從單一酒店業(yè)務發(fā)展為涵蓋優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)和投資物業(yè)、健康與生活設施的全球性多元化綜合業(yè)務。

據(jù)悉，坐落于福州市政治、經(jīng)濟、文化中心的鼓樓區(qū)，直通地鐵樞紐站南門兜地鐵口，一座全新的商業(yè)綜合體——福州香格里拉中心，正處在竣工驗收尾期，并同步推進招商，計劃2023年四季度正式開業(yè)。這座總投資23.7億元的商業(yè)綜合體項目，正蓄勢待發(fā)。

▲ 福州香格里拉中心夜間效果圖

酒店集團，為何布局商業(yè)地產(chǎn)？

被稱為“酒店業(yè)的黃埔軍?！?，香格里拉在酒店領域已有50多年的經(jīng)驗積累，但做商業(yè)地產(chǎn)并非一件易事。橫向來看，行業(yè)參與者眾多，市場競爭激烈；縱向來看，自疫情爆發(fā)以來，國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)面臨復雜的宏觀形勢影響，去年不少城市商用物業(yè)市場租賃需求未特別火熱，一些零售品牌的活躍度也有所降低。

之所以選擇加碼商業(yè)地產(chǎn)布局，香格里拉有屬于自己的優(yōu)勢與邏輯。香格里拉集團執(zhí)行董事、首席財務官及首席投資官蔡志偉稱，香格里拉的業(yè)務分布在國際化都市和新興市場前沿，有很多新機遇，集團不僅有酒店，而且通過多元化的業(yè)務拓展，用專業(yè)能力和服務經(jīng)驗為這些城市的經(jīng)濟和當?shù)厣鐓^(qū)注入新的生機。

目前香格里拉集團旗下已有十多個涉及酒店、辦公樓、商場、高級公寓的商業(yè)地產(chǎn)項目，比如位于成都、青島、武漢、烏蘭巴托的香格里拉中心，以及科倫坡One Galle Face——斯里蘭卡******的國際化購物中心及綜合體項目。此外，香格里拉亦參與投資和建設了北京地標性的大型商業(yè)綜合體——中國國際貿(mào)易中心。

▲北京中國國際貿(mào)易中心

▲ 香格里拉集團在科倫坡的綜合發(fā)展項目——One Galle Face

“我們根據(jù)當?shù)厥袌龊托枨筮M行考量，設計和建造中心商業(yè)區(qū)和高端生活設施，打造購物、餐飲、健體、康樂、家庭娛樂等綜合性場景，并始終圍繞以心相待的亞洲式待客之道，為人們創(chuàng)造豐富多彩的美好生活。”蔡志偉表示。

廣泛多元的業(yè)務布局、代表亞洲最高水準的服務水平，這是香格里拉做商業(yè)的底氣。

商業(yè)地產(chǎn)確實正迎來風口期。隨著城市更新提速，疊加疫情防控逐漸放寬、二十大及“十四五”規(guī)劃順利布局，新一輪的市場機遇正再次顯現(xiàn)。

蔡志偉認為，中國的消費市場潛力巨大，疫情后一定會回暖起飛，消費追求也逐漸向品質(zhì)生活過渡。人們更渴望享受生活，商業(yè)中心不再是一個刺激消費者“買買買”的地方，而是承載了對生活方式的倡導與更新。消費者不僅變得更加理性，也從注重性價比過渡到更加注重感受和體驗、追求價值感與幸福感。

“后疫情時代”，Z世代、銀發(fā)人群、養(yǎng)寵人群、戶外愛好者等多元消費群體增加，消費群體的行為、模式發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變，商業(yè)地產(chǎn)也需要因時而變。在這樣的機遇面前，香格里拉集團希望打造城市綜合體項目，用溫暖人心的服務和不斷創(chuàng)新的體驗，和消費者建立更強的情感連接。

瞄準福州，落位城市核心地段

商業(yè)地產(chǎn)的核心要素——地段，依然是香格里拉進軍商業(yè)地產(chǎn)時最重要的考量之一。以福州香格里拉中心為例，這個商業(yè)綜合體項目位于福州市資源集聚的鼓樓區(qū)，毗鄰五一廣場，是福州的城市原點，相當于天安門之于北京、人民廣場之于上海。

項目所在地段的核心優(yōu)勢，是香格里拉投資開發(fā)的重要信心。在城市中央的核心地段，這座由香格里拉集團傾力打造的TOD城市公園綜合體，將匯聚城市的資源與人氣，連通城市交通主干道與主城區(qū)雙地鐵線路，依托城市核心地段的便利與繁華，作為城市心臟的商業(yè)引擎，為福州帶來全新的商業(yè)面貌。

▲ 福州香格里拉中心俯瞰效果圖

宏觀來看，如果說哪個省份坐擁得天獨厚的地理位置、落地了最多最集中的政策利好，那一定是福建?！?1世紀海上絲綢之路”核心區(qū)、自由貿(mào)易試驗區(qū)、福廈泉國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、國家生態(tài)文明試驗區(qū)......福建的亮眼標簽讓人難以忽視。

作為福建的省會，福州這座充滿魅力的城市，是促使香格里拉加碼投資的重要原因。近年來，福州的城市建設實現(xiàn)品質(zhì)提升，獲得了中國十大幸福城市、宜居宜業(yè)城市等稱號。福州整體經(jīng)濟實力也在近年來取得長足發(fā)展，躋身全國城市前列，未來發(fā)展?jié)摿V闊。到2035年，福州將建設成為成熟開放、創(chuàng)新、時尚、智慧的區(qū)域性現(xiàn)代化國際消費中心城市，福州香格里拉中心可謂恰逢其時。

另外，福州是香格里拉創(chuàng)始人郭鶴年的故鄉(xiāng)，集團一直致力于福建市場的投資和發(fā)展。2005年，香格里拉在福州開設當時榕城的第一家國際五星級酒店。2017年，集團的第100家酒店——廈門香格里拉開幕；2021年，莆田香格里拉在著名的僑鄉(xiāng)迎來開業(yè)。“我們希望通過新項目，將郭先生的情懷帶回家鄉(xiāng)?！辈讨緜ケ硎?。

▲ 福州香格里拉酒店實景圖

創(chuàng)新綜合體，香格里拉的新布局

隨著中國步入消費型經(jīng)濟增長新階段，香格里拉看到發(fā)展機遇，在原有酒店基礎上進行轉(zhuǎn)型延伸，將項目擴展為集酒店、購物、餐飲、休閑娛樂的綜合體。“從香格里拉的發(fā)展定位講，我們提供的是一種體驗式服務，而不僅是酒店和客房，所以當積累到足夠經(jīng)驗后，便決定在福州打造一個全方位的綜合體?！辈讨緜シQ。

在運營管理模式上，該項目采取了行業(yè)首創(chuàng)的共享服務中心，酒店、購物中心、辦公樓為同一支運營管理團隊，由香格里拉集團自持自營。福州香格里拉中心的創(chuàng)新，既是香格里拉集團在業(yè)務效能提升方面的創(chuàng)舉，也是引領國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新模式。

“將這三個環(huán)節(jié)融合在一起，運營者面臨的難度是比較大的。”蔡志偉坦言：“提供商場服務的人不一定能同時提供酒店服務，酒店項目也大多需要其他管理公司來運營。而香格里拉正是能夠提供這種綜合型服務的企業(yè)，我們正在做的事情別人很難復制?！?/p>

融合式體驗，商業(yè)領域的新示范

據(jù)悉，該項目將整合酒店、辦公樓、購物中心于一體，模糊各個功能的邊界，比如把屋頂做成都市農(nóng)場，為客人提供社交化的空間場景。辦公樓租戶想舉辦宴會可以到綜合體內(nèi)的酒店，來酒店舉辦年會也可以享受到對應的服務，購物中心的消費者也可以到酒店享受下午茶。

該項目還特別為福建首度引進了香格里拉集團的自營品牌：在新加坡香格里拉和北京首鋼園香格里拉獲得成功的全新BUDS芽寶樂園，將為孩子們打造室內(nèi)外沉浸式探索空間；還有在南京香格里拉和上海前灘香格里拉獲得成功的頂級淮揚菜餐廳“江南灶”，為食客們帶來淮揚美食文化的新體驗。

▲ 位于福州香格里拉中心的全新BUDS芽寶樂園效果圖

“作為集團戰(zhàn)略升級的重點項目之一，福州香格里拉中心將為集團戰(zhàn)略版圖開創(chuàng)一個創(chuàng)新示范?！辈讨緜ケ硎荆骸拔覀兿Ｍ蛟煊袆e于傳統(tǒng)商業(yè)的項目，將酒店、購物中心和辦公樓進行打通，形成融合多業(yè)態(tài)的閉環(huán)生態(tài)圈，進而將項目的成功經(jīng)驗復制到其他物業(yè)項目中，將我們的綜合體驗帶到中國和世界各地?！?/p>

回歸服務基因，堅守以心相待的內(nèi)核

“一直以來，福州香格里拉酒店為客人創(chuàng)造了很多人生重要時刻的記憶點，比如小時候考試獎勵的一餐自助餐、結(jié)婚的婚宴、生日的宴請等，我們希望香格里拉中心是福州人民重要記憶點的延續(xù)，在榕城市中心打造一個‘城市會客廳’?！彼Q。

在這個“會客廳”里，福州人民可以探索、連接、逍遙。所謂探索，即不斷為福州注入新鮮玩法、全新的生活方式，滿足福州市場對新晉品牌以及內(nèi)容的探索熱情。連接，意味著家人、朋友、同事、生意伙伴，都可以在這里社交。逍遙，即在此可充分享受自己的休閑時光。

我們有理由相信，福州香格里拉中心將值得福州市民期待。不過，在福州商業(yè)地產(chǎn)市場展露頭腳容易，要想長遠發(fā)展，還需具備有別于同行的競爭力，而香格里拉的砝碼是“回歸服務基因”。

蔡志偉表示，香格里拉集“業(yè)主-開發(fā)商-運營商”于一體的模式，是其獨特優(yōu)勢之一，可迅速靈活地應對市場環(huán)境和顧客需求。同時，用以心相待的服務滿足顧客及租戶的需求，為租戶提供運營思路等增值服務，憑借更全面的用戶畫像更好地服務消費者。

有別于其他的商業(yè)開發(fā)者，香格里拉不將自己定義為“包租者”的角色，而是與租戶一起創(chuàng)造內(nèi)容、互利共贏，并提供給租戶諸多增值服務，比如為辦公樓用戶配備人性化的公共空間、為商場的餐飲商戶提供專業(yè)運營意見、利用大數(shù)據(jù)提供分時段客流數(shù)據(jù)等。

業(yè)內(nèi)認為，雖然后疫情時代經(jīng)濟環(huán)境復雜多變，但購物中心仍然是最確定的線下渠道，優(yōu)質(zhì)購物中心和品牌將依然搶手。不斷創(chuàng)造服務內(nèi)容、秉承可持續(xù)商業(yè)邏輯、持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品模式，是資產(chǎn)開發(fā)及運營的核心，商業(yè)地產(chǎn)依然大有可為。未來，依托集團累積的經(jīng)驗、資源與能力，福州香格里拉中心有望具備商業(yè)可行性及可復制性，為消費者提供“住宿以外的綜合體驗”，成為商業(yè)地產(chǎn)市場以顧客為核心、可持續(xù)發(fā)展的標桿。