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一、補(bǔ)全靜態(tài)信息

1、圖片信息

①房型圖片：檢查每個(gè)房型圖片是否≥4張，每個(gè)房間照片內(nèi)容是否包含全局、窗戶(hù)、床、衛(wèi)生間、特色細(xì)節(jié)的圖片。

尤其是酒店衛(wèi)生間，這是客人瀏覽房型時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的信息之一，若有缺失，將有可能影響最后的下單轉(zhuǎn)化。

②圖片數(shù)量：酒店本身已有項(xiàng)目是否都有圖片展示，每個(gè)類(lèi)型的相冊(cè)中圖片數(shù)量是否≥4張。

③ 圖片美觀：找到本城市圖片美觀的標(biāo)桿酒店，對(duì)比本店外網(wǎng)圖片之間的差距，對(duì)于不夠美觀的圖片，視情況重新拍攝美化或刪減，對(duì)于“人有我無(wú)”的圖片及時(shí)做補(bǔ)充。

④ 首圖檢查：查看列表頁(yè)首圖的信息展示是否完整、美觀，進(jìn)入詳情頁(yè)查看首圖是否合適，若存在構(gòu)圖不完整、光線昏暗等問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)替換。

2、酒店政策：

①入離政策：可設(shè)置酒店入住最晚/離店最早時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

小貼士：最晚入住時(shí)間為方便客人選擇，可以在房量允許的情況下設(shè)置成“不限”，以保證下單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，可勾選【強(qiáng)制要求】，超過(guò)當(dāng)日最晚入住時(shí)間，酒店外網(wǎng)將顯示“訂完”，屆時(shí)將不會(huì)有訂單進(jìn)入。

②兒童政策：親子客人亦是不少酒店的主力客人，維護(hù)好相關(guān)信息有助于獲得他們的青睞。例如“是否允許兒童入住”、“兒童是否能和成人共用現(xiàn)有的床”、“加床政策”等。

③早餐信息：酒店早餐信息是許多酒店會(huì)忽略的一塊，除了通過(guò)房型售賣(mài)信息中展示早餐數(shù)量外，還可以在酒店政策中，維護(hù)早餐的類(lèi)型、提供形式、食物種類(lèi)、供應(yīng)時(shí)間。

④取消政策：春節(jié)結(jié)束后，檢查你家酒店的取消政策，是否比競(jìng)對(duì)更嚴(yán)格，尤其要比較同類(lèi)房型產(chǎn)品的取消政策情況。

⑤其他政策：此外，后臺(tái)還包含有寵物政策、停車(chē)場(chǎng)、住宿規(guī)定、支付方式、入住年齡等，酒店都要盡可能填寫(xiě)完整，方便客人判斷，減少人工客服咨詢(xún)壓力的同時(shí)，還有助于下單轉(zhuǎn)化的提升。

3、房型信息：

①房型梳理：部分酒店上架在攜程的房型很混亂，比如在客人認(rèn)知中更低階的房型，卻賣(mài)得比高階房型還貴。因此酒店要從客戶(hù)的視角，檢查各類(lèi)房型價(jià)格是否合理，命名是否合理。

②房間數(shù)量：部分酒店的房間數(shù)量信息存在偏差，進(jìn)入酒店基本信息頁(yè)面，填寫(xiě)準(zhǔn)確的客房總數(shù)，并在房型信息頁(yè)面，準(zhǔn)確填寫(xiě)每類(lèi)房型的房間數(shù)。

③房型信息：精準(zhǔn)錄入并檢查房間面積、樓層、床型、有無(wú)窗戶(hù)等信息，以防錯(cuò)誤信息引發(fā)客人投訴，造成房型下線。

④房型設(shè)施：對(duì)于部分新增的設(shè)施項(xiàng)，在酒店后臺(tái)補(bǔ)充進(jìn)去，房型設(shè)施的更新同理。

4、酒店圖文：

許多酒店設(shè)施頁(yè)展示的酒店圖文，是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的。

有設(shè)計(jì)資源的商家可上傳整圖海報(bào)，不具備設(shè)計(jì)能力的商家可以使用后臺(tái)的“小標(biāo)題+段落+圖片”形式錄入。制作前，請(qǐng)先參考后臺(tái)提供的優(yōu)秀圖文案例展示。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

二、優(yōu)化對(duì)客互動(dòng)

5、點(diǎn)評(píng)回復(fù)：

①及時(shí)回復(fù)：在近期產(chǎn)生的點(diǎn)評(píng)，要盡快回復(fù)；尤其是差評(píng)，一定要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，以減少其負(fù)面印象。

②優(yōu)化回復(fù)：對(duì)于展示靠前的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，及時(shí)優(yōu)化，保證信息的準(zhǔn)確性，提升轉(zhuǎn)化。

③回復(fù)模板：在接下來(lái)生意相對(duì)平穩(wěn)的淡季，酒店可以多整理幾套點(diǎn)評(píng)回復(fù)模板，以便之后使用，建議每套模板可以融合酒店的優(yōu)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，刺激轉(zhuǎn)化。

6、酒店問(wèn)答

之前未詳細(xì)回答或沒(méi)有回答的客人提問(wèn)，在酒店后臺(tái)重新做詳細(xì)完整的回答內(nèi)容，除了針對(duì)客人提問(wèn)主題，還可以融入酒店亮點(diǎn)特色信息。

7、IM回復(fù)

①梳理自動(dòng)問(wèn)答：不同階段，客人詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題會(huì)有差別。近些時(shí)間，酒店可以結(jié)合節(jié)后錯(cuò)峰游客人電話、IM咨詢(xún)、店內(nèi)咨詢(xún)量較大的問(wèn)題，或是酒店當(dāng)前特殊政策內(nèi)容，整理話術(shù)錄入自動(dòng)問(wèn)答內(nèi)，方便客人查找。

②保證回復(fù)速度：對(duì)于其他非自動(dòng)問(wèn)答問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要開(kāi)啟電腦、手機(jī)等設(shè)備的消息提醒，保證客人問(wèn)題能夠得到快速響應(yīng)。

③整理回復(fù)內(nèi)容：對(duì)客回復(fù)內(nèi)容，要保證完成以下幾點(diǎn)：

-精準(zhǔn)回復(fù)客人信息；

-禮貌用語(yǔ)

-保持良好的服務(wù)態(tài)度；

-適當(dāng)加入酒店賣(mài)點(diǎn)信息。

8、外部咨詢(xún)

除了OTA內(nèi)的問(wèn)答，酒店在百度、微博和各大內(nèi)容平臺(tái)上的信息，對(duì)于酒店線上訂單轉(zhuǎn)化也有著一定的影響。

酒店可利用這段時(shí)間，在各大渠道（微博、百度等）搜索本酒店名稱(chēng)，或周邊地標(biāo)，根據(jù)相關(guān)內(nèi)容，以“軟植入”的方式，回復(fù)相關(guān)提問(wèn)并融入本店信息。

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

三、分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)

9、平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控

對(duì)于OTA運(yùn)營(yíng)崗位，對(duì)于平臺(tái)數(shù)據(jù)的敏感性的培養(yǎng)也尤為重要。所以不僅是在節(jié)后要重點(diǎn)關(guān)注，酒店OTA運(yùn)營(yíng)每天都應(yīng)花些時(shí)間來(lái)做研究這些數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行調(diào)整。

①經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析匯總；

②一個(gè)周期內(nèi)的單量追蹤；

③平臺(tái)流量的實(shí)時(shí)關(guān)注；

④平臺(tái)排名的定時(shí)關(guān)注；

⑤平臺(tái)轉(zhuǎn)化率時(shí)刻關(guān)注；

⑥平臺(tái)的六項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力分值（后續(xù)的PSI值）定時(shí)關(guān)注；

⑦每月與平臺(tái)財(cái)務(wù)的核賬、開(kāi)票郵寄、跟蹤應(yīng)收到賬情況；

⑧平臺(tái)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；

圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店

10、售賣(mài)狀態(tài)檢查

春節(jié)過(guò)后，在清明和五一到來(lái)前，酒店有個(gè)短暫的“休養(yǎng)生息”的時(shí)間。酒店可以有更多時(shí)間去不斷調(diào)整試探的自己定價(jià)思路，方便在旺季時(shí)有經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)。酒店可根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的這些情況，實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

①價(jià)格預(yù)埋：部分客人會(huì)有提前預(yù)訂的習(xí)慣，如果你的遠(yuǎn)期房?jī)r(jià)未做預(yù)埋，可能進(jìn)來(lái)的這部分客人就流失了。

因此，建議酒店至少維護(hù)未來(lái)3個(gè)月的房?jī)r(jià)，對(duì)于特殊節(jié)日與時(shí)段的價(jià)格，更要記得及時(shí)調(diào)整。

②價(jià)格梳理：結(jié)合競(jìng)對(duì)情況、酒店供需情況及歷史數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行定價(jià)調(diào)整，不斷探索不同收益進(jìn)度下的平臺(tái)定價(jià)策略。

③房態(tài)確認(rèn)：在可接單的情況下，酒店要?jiǎng)?wù)必及時(shí)打開(kāi)各類(lèi)房型的房態(tài)，保證其售賣(mài)正常，客人想訂時(shí)能訂到。