国产成人自产拍免费视频,国产AV亚洲国产AV麻豆,澳门一级特黄录像免费播黄

酒店多數(shù)的負面點評究竟來自何方?

時間：2024-01-02 09:55:38

來源：鄭叫獸高登科技侵刪

數(shù)據(jù)顯示，負面點評內(nèi)容主要集中在硬件方面，其中設施、房間這兩項的占比達到近40%。

作為承載住宿需求的酒店業(yè)來講，酒店設施的完善，房間的布置合理，是用戶最關注也是最基本的需求。

與此同時，隨著客人需求日趨多元化、個性化、碎片化，用戶對于噪音、餐食、特定體驗、空氣良好度等方面的要求也不容忽視。能夠結合酒店定位與主要客群特征，從飲食、休閑、服務等方面提供更加契合用戶需求點的個性化內(nèi)容，可以有效提升用戶體驗，避免差評的產(chǎn)生。

從酒店星級來看，低星酒店需要注意衛(wèi)生及設施問題，尤其是空調(diào)、淋浴等設施，注意噪音問題，才能保證用戶的基本入住體驗。而中高星酒店用戶對于服務、餐食等要求更高，可通過參與酒店套餐、主題房等實現(xiàn)產(chǎn)品升級，滿足用戶的體驗期望值。

越來越多酒店承接了更多本地及周邊客人。從”奔赴遠方”到“宅酒店”成為一種趨勢，酒店即目的地，圖的就是省心省力放松自在。

而我們從點評數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，一線以及新一線的城市噪音問題較嚴重，對于睡眠淺的客人來說，深夜走廊的腳步聲、隔壁房間的噪音，都是影響睡眠質(zhì)量的重要因素。要規(guī)避噪音差評，酒店需要前期籌建和設計中重點考慮隔音問題，才能確?？腿说玫届o謐與悠閑的住店體驗。

其次，城市線級越高，關于房間一般的評價占比越多，尤其是房間較小的問題在一線城市更受客戶關注。俗話說：“麻雀雖小，五臟俱全”，小房間更要注重合理布局、收納齊全，同時在設計上利用拓寬空間感的方式，來提高客房立體感。例如應用由淺到深、頗具質(zhì)感的五顏六色墻紙，配搭素雅整潔的鋪蓋，安裝采光自然、陽光照射充裕的落地玻璃窗。同時確保信息的真實展示，避免在線上宣傳中使用夸張的描述，過分抬高客人預期。

餐食、衛(wèi)生和服務是用戶點評中提及最多的三大項，也是最容易因此給出負向評價的部分。接下來，我們來看看各省維度的點評關注點會有哪些不同呢？

在餐食方面，廣東、湖南、重慶等具有美食特色的省份餐食的負向評價占比相對更低，看來粵菜、湘菜和川菜已經(jīng)成功征服了大多數(shù)客人的胃。衛(wèi)生方面，北京、上海、江蘇等的客戶對于衛(wèi)生的負向評價較少；重慶、湖南、江蘇的服務好評排名前三，其服務設計值得學習。

相比淡季，旺季點評分整體平均差值為0.1。這種現(xiàn)象不難理解，旺季點評數(shù)量增多、價格上升、用戶期望值未能很好的被滿足等，都可能是造成點評下降的原因。

我們進一步發(fā)現(xiàn)，酒店價格和點評分呈負相關關系，旺季較淡季價格提升，點評分下降。當價格提升后，用戶對于產(chǎn)品的期待也會隨之拔高，注重節(jié)假日等旺季的酒店價值包裝，提供精細化的服務可以更好的讓用戶得到好的入住體驗，進而減少差評。分星級來看，這一點高星酒店由于服務設計完善，做的相對較好。

旺季中表現(xiàn)最好的TOP10城市分別是：昆明、三亞、天津、廣州、佛山、武漢、蘇州、重慶、西安、杭州。其中不乏很多熱門旅游城市，其旺季產(chǎn)品設計及服務值得學習。例如三亞某高星酒店節(jié)假日價格上漲223%，但由于提前增加了附加產(chǎn)品，其中包含高價值產(chǎn)品如自助晚餐和迷你吧，情感類產(chǎn)品如酒店玩偶、洗漱套裝、寄送明信片等，讓客人充分感受到了價格上漲對應的高價值感，從而贏得了住客的一致好評。

因此要減少旺季客人預期過高帶來的負面評價，酒店一方面需合理調(diào)價，避免過分抬高客人預期。另一方面要擅用增值產(chǎn)品吸引客人，通過推出“酒+X”產(chǎn)品和情感類禮品（比如酒店玩偶、問候卡片等），讓客人享受到與價格匹配的高價值體驗，同時優(yōu)化服務流程設計，做好人員培訓以保證旺季服務品質(zhì)。

點評分是酒店接收用戶真實反饋的一個窗口，作為酒店經(jīng)營者，盲目追求高分并不可取，真誠的態(tài)度才能打動人心。滿足用戶需求，做好酒店服務，才是酒店經(jīng)營的立身之本。

來自何方

上一篇 : 如何制定合理房價，使酒店獲得預期的收益呢？

下一篇 : 2023年國內(nèi)酒店市場十大熱門話題

国产高潮流白浆视频,欧美精品久久久bbb,a级黄片视频免费看,91直播在线观看 ,乱码中字在线观看一二区