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酒店經(jīng)營決定出租率的關鍵點

時間：2024-04-03 09:39:52

來源：平頂山酒店圈侵刪

我們都清楚維護一個老客人的成本遠遠低于開發(fā)一個新客人的成本。但是，由于酒店這個行業(yè)特有的屬性讓很多酒店都忽視了老客人的維護以至于營銷成本的增加。以客房為主的酒店，因為其較低頻的特征更加的明顯，就會讓酒店產(chǎn)生"遠在天邊"的錯覺。

出租率＝?

影響出租率有一個非常重要的關鍵因素，酒店老客人的復購，尤其是經(jīng)營超過幾年的酒店，如果沒有老客人復購支撐你的出租率，單憑靠引流新客人的話，你的酒店經(jīng)營會起伏不定，時好時壞。

有一些酒店他們的老客人也很多，占比也比較高，這些老客人是如何管理的呢？基本上都是靠個人的行為并且是不可控的。在這里主要有3點建議：

圖片來源：錦囊泛娛酒店

第一、重視老客人

老客人的價值大家都懂，在餐飲方面維護很多酒店做的都不錯。但是客房的老客人基本沒有好的方法溝通和維護。

第二、管理維護好老客人

舉例：老客人過生日，哪個部門哪個崗位發(fā)送生日祝福？幾點發(fā)，內(nèi)容是什么？這樣簡單的事情，如果想做好需要仔細和認真，否則就會不了了之。如果沒有具體的方法，每天都有老客人入住，你也會熟視無睹，忽視了老客人。

第三、如何讓第一次來的客人成為復購的老客人

第一次來的客人，如何做會讓客人第二次復購？兩個問題，一是如何判斷第一次來的客人；二是用什么方法驅動客人第二次復購呢？

判斷方法：您是第一次入住我們酒店嗎？您是辦事還是旅游呢？第二個問很重要，是判斷其有沒有復購的可能性的。

第二次復購：做高性價比。讓客人覺得入住酒店性價比較高。

這一點可以學一學小米之家的做法，我們通常買小米品牌的產(chǎn)品◇一般都會覺得性價比比較好，你也不用去比較，因為大家都認同小米的產(chǎn)品性價比是非常好的。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)讓信息更加的對稱，所以，我們需要從客人的體驗和性價比的角度進行思考和設計第一次客人復購，理由是否充分，還是一個人拍腦袋決策或者大家一起拍腦袋決策。

決定一家酒店出租率有2個關鍵因素：新客人（流量）＋老客人（復購）。

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