什么是酒店服務的“三輕、四勤、五聲”？
酒店運營問題
URBAN GARDEN HOTEL
酒店裝修設計可以追求個性化，但是酒店的基礎服務，一定是有其標準化在的，那什么是酒店服務的“三輕、四勤、五聲”？
Q1
三輕
URBAN GARDEN
所謂三輕，就是:說話輕、走路輕、操作輕。
在酒店客房樓層，是客人休息的地方，相對要安靜。要避免服務人員自身的噪音給客人帶來不必要的困擾。假設一下，如果客人在房間聽到客房服務員使用對講機的聲音很大，會有一個好的體驗嗎？
同時這個問題與酒店是否設置地毯其實有很大關系，地毯可以有效地減少走路發(fā)出的噪音。服務行業(yè)需要提供精細化的服務、注重細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都得到妥善處理，從而提高客人的滿意度和忠誠度，為酒店帶來更多的收益。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
Q2
四勤
URBAN GARDEN
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
勤，底顧名思義就是“
勤奮”的意思，意思是認認真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏實工作。
對于服務行業(yè)而言，服務人員的勤奮可以解決大部分與服務相關的難題。但在技術日新月異的現(xiàn)在，酒店行業(yè)變化迅速，就不僅是要求勤快，更要員工時刻學習新知識，并積極參加酒店組織的研討會、行業(yè)會議和在線學習課程。通過不斷更新知識和技能，適應不斷變化的市場環(huán)境。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
Q3
五聲
URBAN GARDEN
顧客進店有迎聲、顧客詢問有答聲、服務出錯有道歉聲、顧客幫忙有謝聲、顧客離店有送聲
“十步以內(nèi)關注客人，三步以內(nèi)要主動禮貌招呼客人”。這基本是每個酒店人進入酒店行業(yè)必修的課題。目的是告訴我們的服務人員，學會第一時間與客人交流。這些聲音在服務行業(yè)中非常重要。在服務行業(yè)中，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，還需要注重語言表達和溝通技巧，以創(chuàng)造更好的消費體驗。
作為服務行業(yè)的酒店從業(yè)者，應該成為懂禮貌、有教養(yǎng)的服務型人才。在服務方面，往往是單體酒店最容易的一部分，在標準化流程，服務標準與培訓方面投資人很難自己抓到位。
旗下是國內(nèi)******的酒店轉讓物業(yè)交易平臺，注冊用戶超50萬。平臺致力于提供國內(nèi)外酒店轉讓、酒店物業(yè)招租、酒店資產(chǎn)出售、酒店周邊產(chǎn)品與服務信息等綜合服務，平臺堅守：自由交易，不收傭金的態(tài)度，打造真實有效的酒店交易平臺，已是酒店行業(yè)必用平臺之一。
（獨立網(wǎng)站+微信小程序）
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