酒店打私域流量池和私域流量閉環(huán)的步驟
來源：王雪峰 Andy 飯店職業(yè)經(jīng)理人 侵刪
在數(shù)字化營銷的世界中，私域流量池的構(gòu)建對于酒店行業(yè)來說是一個(gè)強(qiáng)大的武器。它允許酒店在任何時(shí)間，以低成本甚至零成本的方式，多次觸達(dá)用戶。然而，許多企業(yè)在嘗試構(gòu)建私域流量池時(shí)，卻遇到了種種挑戰(zhàn)。
如何通過四個(gè)步驟打造酒店私域流量池，并形成閉環(huán)?
圖片來源：錦囊泛娛酒店
一、引流：多觸點(diǎn)布局，拓寬客戶接觸界面
線下場景的智慧利用：酒店應(yīng)該在顧客頻繁接觸的各個(gè)場景中，如電梯、前臺(tái)、健身房等，布置企業(yè)微信二維碼，創(chuàng)造互動(dòng)契機(jī)。例如，通過掃碼獲取電子停車券，既提升了顧客體驗(yàn)，又能引導(dǎo)他們進(jìn)入酒店的私域流量池。
會(huì)員與粉絲激活策略：重新審視會(huì)員制度，鼓勵(lì)快速消費(fèi)而非長期存儲(chǔ)余額。通過一對一的VIP服務(wù)，要求添加個(gè)人微信，同時(shí)，對于公眾號(hào)粉絲，策劃互動(dòng)活動(dòng)，如問答、抽獎(jiǎng)，引導(dǎo)他們進(jìn)入私域，提升復(fù)購率和口碑傳播。
二、截流：優(yōu)化管理，提升用戶留存與互動(dòng)
人設(shè)塑造：精心打造人設(shè)，以年輕女性形象作為頭像，或使用與酒店品牌融合的卡通人物，昵稱需生動(dòng)有趣且易于記憶。背景圖和個(gè)性簽
名需與整體人設(shè)一致，構(gòu)建完整品牌形象。
標(biāo)簽化與分層管理：為新加入的用戶打上標(biāo)簽，如來源渠道、興趣愛好等，便于精準(zhǔn)推送內(nèi)容。分層管理，如羊毛黨、VIP和超級(jí)合伙人，根據(jù)用戶價(jià)值制定差異化營銷策略。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
三、運(yùn)維：內(nèi)容多樣化，增強(qiáng)用戶粘性
朋友圈內(nèi)容策略：朋友圈內(nèi)容要豐富多彩，包括酒店日常、周邊游玩推薦、顧客好評、實(shí)用信息等，按40%酒店生活+30%周邊推薦+30%產(chǎn)品推廣的比例安排，讓客戶感知酒店的溫度而非單一廣告，增加互動(dòng)。
社群運(yùn)維創(chuàng)新：建立不同類型的微信群，如羊毛黨群、VIP群等，根據(jù)群體特性設(shè)計(jì)運(yùn)營活動(dòng)。群內(nèi)采用群主競選制，與群內(nèi)收入掛鉤，激發(fā)群內(nèi)活力，提高用戶參與度。
四、變現(xiàn)：策略實(shí)施，實(shí)現(xiàn)流量價(jià)值
直播帶貨案例：借鑒成功案例，如無錫君來酒店的直播活動(dòng)，前期通過私域預(yù)熱、精準(zhǔn)通知，確保直播時(shí)的高轉(zhuǎn)化。直播內(nèi)容設(shè)計(jì)需考慮用戶喜好，結(jié)合限時(shí)優(yōu)惠，引導(dǎo)即時(shí)消費(fèi)。
工具與策略并用：綜合運(yùn)用微信生態(tài)工具，如視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、H5等，與私域流量結(jié)合，通過七次傳播規(guī)律，確保信息被用戶深刻記憶。適時(shí)舉辦活動(dòng)，如節(jié)日特惠、積分兌換，增加用戶粘性。
圖片來源：錦囊泛娛酒店
通過這四個(gè)步驟，酒店可以有效地構(gòu)建私域流量池，并形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)流量的留存與變現(xiàn)。這不僅能夠提升客戶體驗(yàn)，還能增強(qiáng)客戶的忠誠度和活躍度，最終實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
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