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OTA運營干貨：理清攜程和美團(tuán)客源分布，提高酒店訂單

時間：2024-10-10 10:11:36

來源：鄭叫獸高登科技侵刪

在酒店行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何利用OTA（在線旅游代理）平臺吸引更多客源，成為了每位酒店管理者必須面對的問題。攜程和美團(tuán)作為國內(nèi)兩大主流的OTA平臺，各自擁有不同的客戶群體和運營特點。了解這些差異，對于制定精準(zhǔn)的營銷策略至關(guān)重要。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

一、目標(biāo)客群的差異

1. 攜程主要吸引的是高端客戶群體，這部分客戶對品質(zhì)和服務(wù)有著較高的要求，傾向于選擇高星級酒店進(jìn)行入住。

2. 美團(tuán)則更側(cè)重于滿足年輕人和價格敏感型客戶的需求，他們更看重價格和便利性。

二、預(yù)訂方式的差異

1. 攜程提供了預(yù)付和到店付款兩種靈活的選擇，而美團(tuán)則僅支持預(yù)付款方式，這在一定程度上影響了客戶的支付習(xí)慣。

2. 攜程的價格波動較為頻繁，而美團(tuán)則傾向于在旺季時提供折扣優(yōu)惠。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

三、營銷策略的差異

1. 攜程依賴于搜索引擎和廣告投放來增加曝光量，而美團(tuán)則通過社交媒體和本地生活服務(wù)的整合，以及與餐飲、娛樂等行業(yè)的合作來吸引客戶。

四、用戶評價處理的差異

1. 攜程更加注重客戶的評價和點評，這對酒店的星級評定有顯著影響。

2. 美團(tuán)則更加重視用戶的體驗和反饋，以此來評估酒店的表現(xiàn)。

針對以上分析，我建議酒店管理者根據(jù)自身的定位和目標(biāo)客戶群體，采取以下策略：

1. 對于體量較?。ㄈ?0間房以下）的酒店，可以考慮將裝修風(fēng)格做得更加現(xiàn)代化，以吸引年輕客戶。

2. 針對美團(tuán)的年輕化客戶群體，可以推出獨家優(yōu)惠或套餐，以獲取更多的流量和訂單，爭取達(dá)到滿房狀態(tài)。

3. 無論選擇哪個平臺，都要注重提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，積極回應(yīng)客戶評價，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

4. 定期分析各平臺的數(shù)據(jù)反饋，及時調(diào)整營銷策略，確保營銷活動的有效性和針對性。

深入了解并合理利用攜程和美團(tuán)這兩個平臺的特性，能夠幫助酒店管理者更好地把握市場動態(tài)，制定出更加有效的營銷策略，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。

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