酒店運(yùn)營(yíng)管理：提升服務(wù)質(zhì)量的五點(diǎn)改進(jìn)
來(lái)源：鄭叫獸高登科技 侵刪
一、提煉和優(yōu)化特色服務(wù)
· 經(jīng)濟(jì)型酒店雖然價(jià)格較低，但仍可以通過(guò)低成本的增值服務(wù)來(lái)吸引顧客。例如提供深夜粥、睡前牛奶、更換枕頭或配香薰等服務(wù)。這些服務(wù)可以作為會(huì)員福利，以增加客戶粘性。
· 服務(wù)優(yōu)化應(yīng)全面考慮前臺(tái)接待、客房體驗(yàn)及離店流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能給客人留下好印象。
二、提升門店形象
· 即使物業(yè)條件有限，也需通過(guò)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)來(lái)改善外觀與內(nèi)部環(huán)境。保持招牌明亮、LOGO醒目且整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔大方；同時(shí)注意員工的精神面貌和個(gè)人衛(wèi)生狀況。
· 對(duì)于大堂裝飾，避免過(guò)多雜亂無(wú)章的元素，追求簡(jiǎn)約而不失個(gè)性的設(shè)計(jì)感。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
三、提高OTA展示效果
· 在在線旅游平臺(tái)上（如攜程、美團(tuán)等），首圖非常重要，它直接決定了潛在客戶是否愿意點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)。因此，需要聘請(qǐng)專業(yè)攝影師拍攝高質(zhì)量的圖片，并突出酒店的獨(dú)特賣點(diǎn)。
· 房間類型描述要具體生動(dòng)，比如用“觀景大床房”代替簡(jiǎn)單的“大床房”。此外，積極回應(yīng)用戶評(píng)論也是建立良好口碑的關(guān)鍵之一。
四、加強(qiáng)廣宣渠道建設(shè)
· 利用自媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)）定期發(fā)布有趣且有價(jià)值的內(nèi)容，增強(qiáng)品牌曝光度。同時(shí)，在社交媒體上與其他KOL合作推廣，擴(kuò)大影響力。
· 目前充電樁是2024年OTA增長(zhǎng)最快的流量通道入口。這不僅能滿足特定群體的需求，建議安裝酒店充電樁，還能成為新的營(yíng)銷亮點(diǎn)。
圖片來(lái)源：錦囊泛娛酒店
五、停車場(chǎng)充電樁改造
· 隨著新能源汽車普及率不斷提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于選擇配備充電設(shè)備的住宿地點(diǎn)。為此，增設(shè)電動(dòng)車充電樁已成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，此類舉措每月可額外帶來(lái)數(shù)十個(gè)訂單增量。
· 選擇可靠的供應(yīng)商進(jìn)行合作至關(guān)重要。南粵融合因其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而受到廣泛好評(píng)，免費(fèi)上門安裝和免費(fèi)提供機(jī)器，包辦所有手續(xù)和許可證。
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